私哉运营的关键就是把潜在用户和准用户引导加到企业微信上,再进行精细经运营与营销。大家都知道企业微信的重要性,但是却对企业微信的运营无从下手,今天我就拿酒店行业来做案例,讲一下企业微信的定位,怎么发朋友圈,怎么引导线下用户加企业微信。
酒店企业微信运营基础:
酒店怎么加群,怎么发圈,怎么引导加企业微信?
酒店企业微信定位:
微信名:**酒店总管家、酒店管家-刘**、酒店VIP客户管家-王*、酒店五星管家-李*
微信头像:高清个人职业照片、高清企业logo照片、高清团队职业照片、高清酒店建筑图
微信介绍:企业口号+价值观,或市场定位+经营理念
例如:
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朋友圈怎么发?
员工朋友圈每日内容规划:(每天3-5条朋友圈,分别是上午8-9点,中午11-12点,下午3-5点,晚上7-8点)
周一:早安励志、活动预热、上新预告、客户好评(买家秀)、酒店|餐厅现场秀
周二:新品发售、新款活动倒计时、用户见证、用户互动、行业干货、产品图集
周三:生活感悟、行业干货、客户好评、营销活动、产品|服务介绍、酒店|餐厅后厨秀(突出本公司的卫生、标准化)
周四:行业思考、成交付款秀、行业干货、产品图集、读书运动、新产品投票
周五:新品发售、用户见证、行业干货、产品|服务反馈、服务团队秀(团队工作图集)
周六:我们的优势、用户互动截图、行业干货、新品图集、客户好评
周日:下周活动预告、生活、思考、社交、趣闻
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朋友圈发酒店外部建筑、内部装潢图片,客房服务、餐点饮食图片,酒店的花园、泳池等图片,酒店内部独特的装饰、花园里稀少的植物花朵等图片,都可以凸显酒店特色。
员工朋友圈运营注意事项:
l 不能有错别字(你发的任何内容都代表着你背后的公司)
l 不要在朋友圈谈论政治,不要报怨发牢骚
l 不要与客户争论
l 不要群发(最好一对一发信息,如果做不到1对1,至少进行标签化运营)
l 不要在朋友圈直接卖产品……
如:
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怎么引导加企业微信?
这几个服务节点必须引导加微信:
1、办理入住,前台放企业微信二维码,引导加微信(话术:有任何问题可以微信随时联系我,后期开发票也可以企业微信上服务!我们还不定期的优惠券发放哦。)
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2、用户需要提供服务时(如WIFI、续费、订餐服务等),引导加微信。话术:您请加一下我们的企业微信,后期入驻后的wifi密码,发票、餐饮菜单还有后期的任何服务问题,都可以通过企业微信联系我哦。
3、退房时,引导加微信(话术:后期如有落下什么东西,也可以微信联系我,我们有什么问题也好及时微信联系你,下次来本市,可以优先考虑微信订房,享受会员价格哦!)
4、遇到用户的每个时刻都要提醒用户,微信注册会员享福利、扫码关注连WIFI、扫码下单等,让用户体验到关注公众号、小程序平台可以获得更经济、方便、优质的服务。
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小程序前期先把呼号服务、查房服务、客户送餐全部换成企业微信,通过企业微信来提供服务。
物料:前台放一个企业微信二维码海报、客房里面一个企业微信二维码海报,小程序中要放一个企业微信二维码。
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每月营销日历
每月提前一周下发下个月营销活动时间结点以及执行方案。让前台,客服,营销人员全部统一营销思路,统一营销物料。
酒店7月营销活动(小程序秒杀、清凉解暑送饮料、高考生大学生暑假优惠)
11点后推广特价房秒杀:7月整月晚上11点后推出特价房,小程序下单原价299的房间,11点后只要199元(提升客房入住率)
清凉解暑冰饮料:7月整月,入店客户,引导小程序下单,享受免费赠送清凉解暑冰饮料1-2瓶。
暑假学生、高考生优惠:制作海报,高考生,大学生享受小程序下单特价优惠,比团购平台还优惠10元左右,或高考生大学生小程序下单,享受免费早餐券,享受餐饮8折优惠等(针对有餐饮的酒店)。
所有入店消费的人员,全部引导关注企业微信,有任何问题或开发票,通过企业微信服务。后期活动、领取优惠券、订餐、了解酒店新活动全部通过企业微信来服务。
关于我:
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