一、尘锋SCRM是什么？
尘锋SCRM是一款打通了企业 “引流-转化-运营” 全流程智能销售管理应用。对外，覆盖了企业微信客户（外部联系人）的全生命周期管理；对内，为企业提供了强大的内部管理工具。为企业提供一站式私域客户运营管理平台，帮助企业从0到1搭建私域运营模型，并同步支持落地。
尘锋SCRM是在企微和微信上运营的，其客户则更多是中小企业，针对日常生活服务的企业最多，有教育服务企业、家庭服务企业等。尘锋SCRM给这些合作企业提供微信公众号的运营服务，企微群组的运营服务。
二、尘锋SCRM产品和服务怎么样？用户的真实评价
当人们需要查询或者购买企业服务相关的软件时，总会面临着信息不够多、不知如何选择等决策难的问题。36Kr企服点评通过品牌力、产品功能性、用户满意度等方面，进行客观、详尽的评估，使选购企服类产品的用户拥有信息量且有据可依，极大的降低了决策成本。下面是尘锋SCRM产品使用客户的真实点评及感受。
36氪企服点评从中精选了部分用户对尘锋SCRM产品的使用体验感受，方便大家更加客观直观地进行产品选择：
三、尘锋SCRM的优势是什么？优点有哪些？
在私域流量这个方面，尘锋可以说是领头人。尘锋SCRM有效的帮助企业杜绝销售飞单、私下成交、离职带走客户、尘锋SCRM监管销售敏感行为，及时预警，销售过程透明化，数字化管理销售团队；还能提供客户详情构建，销售边聊边输入客户信息，后台查看重点客户的跟进记录和跟进情况，统一查看客户详情、客户画像、聊天内容。
a. 管理方面：
- 可全要素查看数据详情以及趋势图表。
- 可自定义要素组合，满足管理者大局观与细节性的感知需求。
- 可为企业战略制定、团队目标管理、团队组织管理提供准确、科学的数据参考。
比如，管理者可以通过商品的实时销售情况，及时调整产品开发方向；通过不同渠道的ROI数据，找到适合企业的营销推广渠道；通过不同团队的转化效率差异，进行组织架构调整和人事调整……而所有的这些，管理者只需打开系统即可掌握。
通过对企业数据的梳理、分析，尘锋SCRM在大幅降低管理者管理成本的同时，也进一步提升了企业组织管理的科学性和有效性。产品性能方面，尘锋的各项指标也都相当出彩。
b. 获客引流方面：
- 智能渠道二维码，通过单人活码/随机活码/动态活码，实现分配规则灵活定义
- 公海规则灵活配置，线索有效管理；
- 定义目标客户关键属性，地图获客，一键搜索，领取客户。
- 提供上千款免费素材海报/视频/主题H5/产品宣传册，帮助企业打造物料库，进行引流。
- 优惠券、拼团、裂变、红包、直播、礼品卡、在线商城等营销工具，搭配营销素材，引流方式多样。
c. 客户运营方面：
- SOP功能，包含销售和朋友圈两方面；
- 投放ROI分析，分渠道的线索质量与成单数据分析，指导投放优化
- 销售侧边栏，物料库、话术库、智能标签、智能推荐等多种素材
- 电销手机：帮助企业覆盖通话、短信、外勤等场景；
- 销售风控：智能风控管销售，在职/离职继承，防止客户流失；
- 工作管理：销售汇报、任务看板；
- 销售提升：客户案例分析、优秀经验借鉴，尘锋商学院。
d. 社群运营方面：（尘锋SCRM的社群SOP模式以操作为主，分为两种）
- 群服务，包括入群欢迎语、社群群发、自动回复、快捷回复、群红包、群直播等；
- 群管理，包括群角色、群标签、群查重、防骚扰、群分析、离职继承等，基本覆盖了常规的社群运营需求。
四、尘锋SCRM产品是如何定价的？
尘锋SCRM是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。尘锋SCRM的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作关于价格。另外根据版本不同，收费也不一样，企业可以根据自身的规模和需求去选择。
五、产品问答解惑，了解更多产品信息
1.个人微信可以用尘锋SCRM吗？
答：个人微信号可以用尘锋SCRM，另外针对如何解决企业私域流量池中留存客户出现流失的问题，尘锋SCRM也能起到关键性作用。当使用尘锋SCRM对接企业微信后，销售使用企业微信添加客户，如此一来，当销售离职时，企业可将其名下客户分配给指定的其他销售人员继承，无须原销售同意，同时自动同步沟通记录和客户资料，避免因员工离职导致流量流失，实现客户资源的零流失，也为新的对接人员提供了快速了解客情的便利。
2.尘锋SCRM系统与企业微信有什么关联？
追溯私域流量概念兴起之时，增加微信好友，公众号粉丝是不少企业构建私域流量的核心策略。然而经过长期实践以后，很多企业明显感知到私域流量虽然可以做大，但也存在质量差、活性低等问题。除此之外，不少流量被不合规停留在了员工的个人微信层面，一旦出现员工离职问题也会导致原有的客户从私域流量池中流失。因此，越来越多的企业开始采用企业微信作为私域流量承接平台。首先，企业微信不仅保持着与微信的连通性，同时将流量资源进行合规留存。避免因员工离职导致的流量流失，也避免因过度商业化破坏微信本身的社交生态。此外，为更好地服务用户，企业微信选择将“半条命”交给合作伙伴，鼓励合作伙伴们对企业微信的流量留存问题进行深入探索。尘锋信息自主研发的SCRM系统不仅能与企业微信实现和微信的无缝连接，还能加强企业微信在客户联系方面的功能，引导企业员工对客户实现精细化管理，从而更加高效地完成流量转换，避免流量空耗等问题的出现。
3.尘锋SCRM和探马哪个好？
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尘锋SCRM的客户社交管理功能可以让企业随时了解客户的个人消费兴趣，并把握每一个转化触点，轻松掌握与现有客户或者潜在客户的沟通最佳渠道和技巧，实现高质量转化，并由此形成了一套以客户为中心，贯穿获客、转化、运营、增长的全链路私域客户运营解决方案。尘锋SCRM特有的“智能获客+活码+公海线索管理+投放ROI分析”获客引流赋能模式，不仅能为企业提供多维场景的精细化服务，还能针对不同渠道的线索质量与成单数据进行科学分析，帮助企业追踪最高转化渠道，持续优化投放策略。而SOP功能则贯穿了客户运营的全流程工作，系统性解决企业在运营过程中普遍面临的操作混乱、效率低下等问题，着力提升企业运营效率，降低员工操作成本。 探马SCRM也是目前市面上功能最强大的SCRM之一，能够帮助企业做到快速获客、精准分析以及销售管理半自动化。当然，技术实力也是相当可以的。可以支持通过API全面打通各种平台和数据，免去企业资料传输导致的损失。
六、尘锋SCRM有什么客户？有哪些公司在使用
截至目前，尘锋SCRM合作品牌包括京东、联想集团、海尔电器、时代中国、百里集团、WPS Office、中公教育等超过1万+家客户，业务涵盖餐饮、教育、家装、汽车、电商零售、医美、健康、物流等多个领域。
在公司实力方面，尘锋SCRM平台团队现有500余人，其中，研发人员300人，占比50%以上，核心成员拥有超10年TOB SAAS平台开发、维护、运营经验，可为企业提供私域流量定制化解决方案，公司连续四轮权威机构投资，客户增长行业TOP1。
七、尘锋SCRM未来发展怎么样?
近年来，公域流量成本的水涨船高令越来越多的企业，尤其是中小企业无力负荷，由企业自造流量、经营流量成为了中小型企业持续发展的重要思路。一个普遍共识在于，私域流量已经成为了中小型企业经营发展的“新基建”。
但对于大多数企业而言，薄弱的数字化基础成为了桎梏其开展私域流量运营的问题所在。数据显示，目前国内有80%的企业都在进行数字化转型，但这其中的成功率仅在4%左右。在此背景下，尘锋信息推出了SCRM营销解决方案，通过提供私域流量运营平台，助力企业实现销售效率、业绩的提升以及销售市场的扩张。在未来，尘锋信息还有很大的发展空间。
八、尘锋SCRM类似产品有哪些？
1. 咚咚来客
「咚咚来客」专注门店私域运营数字化，为门店提供一站式私域增长解决方案，旨在帮助客户生意更好做，开一个不受疫情影响的私域门店，实现逆势增长。为门店在微信生态里构建属于自己的私域流量池，实现顾客留存、经营转化、多次复购3大经营目标。旨在帮助餐饮/零售/美业/商超/电商/宠物/母婴/药店等⾏业，构建私域会员经营体系，提升门店复购。
2.EC
中国销售的成交利器，帮助企业实现营销一体化，统一管理客户资源，智能化的提升销售效率，加速客户成交。
3. 探马 SCRM
探马 SCRM 基于企业微信，为销售主导型的企业提供【获客-转化-交易-运营】全流程的解决方案。
4. 零一裂变SCRM
国内领先的微信生态全链路运营服务商，围绕私域转化、裂变获客、数字化运营、流量变现，提供一站式微信生态增长解决方案。
5.小裂变SCRM
作为微信生态服务商，小裂变围绕企业微信、小程序、视频号打造智慧商业，通过去中心化的营销解决方案赋能品牌商家数字化增长。
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