几时,宝网上小而美”的电商们看见了自己的黄金时光。
义乌市青岩刘村,原住人日只有上千人,而村民们在一年内网上电商的交易总额居然高达8亿元,这意味着淘宝网上交易超过50万笔的金冠店,有10%分布在这个村里,然而,随着淘宝平台代表的传统互联网电子商务行业逐步规范,当年那种“开一家一家”的风头不再,产品的更新换代速度不够缺乏差异性和独特性,加上弱肉强食的竞争激烈化，让小卖家纷纷退出。但是，微信电商却在此步步前进，涉足微信平台的电商开始打磨自己的商业盈利模式，并向市场发出试探的进攻号角。这也说明，微信平台的电商模式绝非无望，而是刚刚开始。
通过微信将新、老客户进行有效分类
大多数企业的微信公众号都通过网络渠道进行销,吸纳粉丝(客户,即使有时在线下做推广,最终也要通过用户加企业的公众号来实现关注。因此,想要成功提高电商店铺的销售效率,企业必须能够及时准确地做好新、老用户的有效分类,从而便于进行充满个性化特点的信息推送和销售策略。
例如,通过分组功能加二维码功能的结合,企业就能完美地实现对客户新、老程度的鉴别和区分。具体做法是,企业可以将优惠信息或产品信息生成二维码,并利用文字信息,指导客户对二维码进行扫描后,及时回复“新”或“老”字样,并附上其个人在电商官网或平台上的用户名。根据不同客户的新、老回复信息不同,企业就可以对他们进行快速的分类操作,并添加和用户名、邮件、手机号等相联系的备注,便于日后进行准确的推荐和营销。
鼓励粉丝相互推荐
值得注意的是，在可以预见的未来，客户自身所产生的社交关系将在是企业可以充分利用的销和直传果道,具体来说,客户本人对产品的看法经过有效传播以后,能够为企业带来更多的关注和好评,吸引多的新客户,创造里多的业绩,即“每个客户背后都关联24个以上的客户。
因此,电商在进行微信平台营销时,可以抓住那些具有较多粉丝号召力或能够激发更多粉丝参与对产品的体验和评价的“重量级”微信用户,比起普通用户,他们更乐意和粉丝分享微信上得到的信息一如朋圈和微群,或者企业推送的消息。而在这些“重量级”用户将信息分享出去的过程中,他们本身对企业产品和品牌的感受也得到了提高和确信,并利用其个人社交圈中的信任感,为企业带来更高新客户的转化率。从这个途径中,电商将得到更好的营销业绩。
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1.利用微信收集客户兴趣和爱好倾向
信可以用来交流,也可以用来收集兴趣。通过微信之间的文子互动,用统件来统一收集计算和分析客户对产品的描述或感受,在数据选到一定基数的情况下,企业将能够建立客户兴趣和爱好倾向的数据库,并进而为每个客户做出具体的资料存档。
这样的作或许需要大量的时间和人力,但实际上这种收集的规模可以先进行小范围的实验,如将收集放在具体的某个地理位置上,或设定在某个年段中,甚至具体到某一个时间点上。这样,通过积少成多的收集和整理,对客户兴趣和爱好倾向的调查最终将能够为实现个性化和VP化服务打下坚实基础。
2.利用好“基于地理位置”分享
目前,信所实现的对用户地理位置的分享也可以作为打造个性化服务的重要手段。例如,当客户来到企业销售网点附近时,如果通过微理助手软件能及时让客户搜寻到所在位置的相关销售网点,或者主过微信向客户打招呼,以及集中向该地区客户发放漂流瓶等,都能实现对有特别要求的客户提供他们所想要的产品和服务。如,某企业经营的产品是土特产,在该城市火车站附近设有销售门店,但由于具体地点并不是很好,因此销售业绩不佳。在微信升级到40版本后,该门店利用微信管理助手软件,集中向火车站地区的用户投放漂流瓶、打招呼和“摇一摇”,很快让这家门店的生意得到了迅速的提升。
3.做好对客户的沟通工作
当然,明确客户的独特个性需要,最直接的方法还是让他们自己直接说出来。如果微信服务平台能够像呼叫中心那样实现一对一的服务如安排客户服务专员同客户进行专门语音交流,通过沟通和谈话明确客户需求,客户将会发现微信的服务平台不再是那种冰冷统一的模式,而
是具备了传统营销行业中那种充满人性化服务理念的优势实现这样的微信营销方法,必然会给企业带来更多的人力成本支出。因此,妥善地做好分析和衡量,确定是否以此方法来进行个性化营销,将能让企业获得更为明确、稳定的方向。总之,个性化营销本身是营销水平达到一定程度、营销技术充分稳之后才能做到的业务领域。在微信方兴未艾的今天,对个性化营销的有益尝试也将为企业在微信领域的赢利模式开辟新的思路和方向。
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