“童年回忆”零食快手平台运营策划方案
摘 要
零食类产品在国内的发展还处于初期，很多企业对于产品的推广方式还是采用传统媒体和网络广告相结合进行销售。这种模式虽然能够吸引更多消费者注意力但却无法保证用户数量。
而快手平台则是以小众为主导，通过大数据分析以及用户行为偏好调查来对品牌定位、目标人群等因素进行进一步细分从而形成不同层次分类下消费群体的零食类购物网站营销策略方案设计，以“童年回忆”为主题进行研究分析并设计出一款“童年回忆零食快手平台”来研究客户偏好，
通过对其运营模式、特点和优缺点等的深入剖析从而发现品牌形象经营理念与客户偏好存在着差异性，如何更好地将两者相结合的问题所在帮助企业更好地了解市场与把握机会并进行有效产品推广和销售活动。
关键词：零食；快手平台；大数据分析；策略
"Childhood memories" snack Kwai Tai platform operation plan
Abstract
The development of snack products in China is still in the early stage, and many companies still use a combination of traditional media and online advertising to promote their products. This model can attract more consumers' attention but cannot guarantee the number of users.
In contrast, the Fastener platform is niche-oriented, through big data analysis and user behavior preference survey to further segmentation of brand positioning, target groups and other factors to form different levels of classification under the consumer groups of snacks shopping site marketing strategy design, to "childhood memories" as the theme of research and analysis and design a We designed a "childhood memories snack fastener platform" to study customer preferences.
Through in-depth analysis of its operation mode, characteristics and advantages and disadvantages, we found that there are differences between the brand image and customer preferences, and how to better combine the two to help enterprises better understand the market and grasp the opportunity to carry out effective product promotion and sales activities.
Key words: snacks; Kwai Tai platform; Big data analysis; strategy
目 录
摘要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论
1.1研究背景
1.2目的与意义
1.3 研究方法
1.4 研究及内容现状
第2章 市场分析与定位
2.1宏观环境分析
2.1.1 竞品分析
2.1.2 sowt 分析
2.2微观环境分析
2.2.1 问卷调查
2.3 目标用户分析
2.3.1 调研用户
2.3.2 用户画像
第3章线上运营推广策略
3.1 4p策略
3.1.1 产品策略
3.1.2 价格策略
3.1.3 渠道策略
3.1.4 促销策略
3.2 用户留存获取策略
3.3用户激励体制策略
3.4 用户运营传播策略
第4章 快手运营推广方案
4.1 推广目标
4.2 推广计划
4.3 资源整合
4.4 效果预估
第5章 快手运营推广方案实施
5.1 快手平台 12
5.1.1 快手账号设计 12
5.1.2 快手小店店铺设计
5.1.3 快手直播优化设计
5.1.4 快手内容设计
5.2 微信平台
5.2.1 建立微信群宣传推广
5.2.2 分享朋友圈宣传推广
第6章 运营效果数据分析
6.1 运营数据整理统计
6.2 运营效果分析
6.3 运营方案存在的问题与解决方法
第7章 结论
参考文献
附录
调查问卷
致谢
第1章 绪论
1.1研究背景
随着互联网技术的发展，人们逐渐改变了传统购物方式，网络购物成为一种新潮流。在这种情况下产生了“皮卡丘”、等一些类似于游戏人物类型的产品。这些商品虽然属于娱乐性质但也是消费者自己亲身体验后所形成具有趣味性和实用价值的产物；同时这类物品可以让用户参与其中并且从中获得满足感与成就感等等一系列有趣而又有用之处，因此很多人开始关注此类购物软件并将其推广开来。
“童年回忆”是指一个人在不同年龄阶段的生活经历，包括年龄、性别和职业等。它具有独特的地域性特点。从这个角度来看就是我们说到了零食这一块儿最重要的是什么?
对于零食来说，因为其本身就有一定程度上与之相类似产品存在着一些特性如携带方便、简单易用以及价格低廉这几方面特征；并且在如今这样一个大数据时代中，人们越来越多接触到了网络媒体的信息内容。而零食快手平台则是在互联网信息时代中迅速发展起来的一种新形式，其主要运营模式有两种：“免费”和“付费”。对于这两个概念，大家都有着不同程度上的认识。从最开始对它进行研究到最后会形成一个完整营销理念。本方案以小手机为载体来推广零食购物APP这一品牌；同时结合了当下流行热点话题、用户体验以及其他相关理论与方法等因素，来分析零食购物APP的发展现状，从而提出一些可行性建议。
1.2目的与意义
“童年回忆”作为当下快手平台的主要特点，对于消费者而言是一个全新的概念，它将人们从生活中抽离出来而产生新奇、有趣和独特。在这个快速发展过程中市场竞争愈加激烈。如何吸引更多用户成为企业生存与发展中重要环节之一；怎样为客户创造价值?
本文研究内容是以“零食回忆”为例来进行策划方案设计以及运营模式规划，让消费者可以更好地使用该平台的产品或服务，为消费者创造更好的使用体验。让用户可以更加轻松地进行产品信息浏览，并在平台上分享自己喜爱的美食或活动等内容。本文共包括五个部分：第一部分是对零食、童年回忆以及相关理论研究综述；第二章节主要写了该方案设计和运营模式规划；第三章则是从视觉传达角度分析了“零食回忆”小手界面触感体验效果及用户行为偏好分析结果，从感官接受与情感表达两个方面进行综合评估并提出改进意见和建议。
1.3 研究方法
本论文主要采用以下方法展开研究：
（1）文献研究法。通过查阅相关资料和网络资源，了解目前国内零食类购物平台的运营模式，以及未来发展方向。收集大量国内外有关零食行业的研究成果及借鉴其成功案例来总结经验教训同时吸取失败者的教训并结合市场现状提出自己对该课题研究问题解决思路和建议；
（2）调查法：在确定论文题目之后制作好题项后通过网上发放纸质版试测样本进行测试；然后回收数据，分析得出结论。最后通过对数据的处理分析得出结论。本文主要采用以下方法进行研究：第一，文献综述法，根据论文主题确定课题；第二是问卷调查法和访谈调查相结合方式设计问题三题并分别针对用户反馈意见做出调整方案四、使用了“比较折线图”(即在最能表达出内容与形式之间的关系)来判断该平台优劣程度以及后期开发过程中需要改进之处。
（3）访谈法：研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法。在访谈过程中，通过对成年用户进行访谈，向调查者访谈童年零食的食品种类，包括访谈者对童年零食的目的与基本需求。访谈结束后对材料进行综合的整理，形成陈述性材料。
（4）对比分析法：通过对比较分析现在的童年零食与之前的童年零食不同的目标客户，产品价格，产品品牌，等情况，以及分析对比的策略不同。
1.4 研究及内容现状
随着互联网经济的发展，人们对于零食购物平台已经不再陌生，越来越多的消费者开始接触这种新模式，并逐渐形成了一种全新消费方式。在这个大背景下研究“童年回忆”主题手营销策略具有重要意义。
通过对国内外相关文献进行分析总结后发现：目前国内关于品牌形象、体验式产品和功能服务类网站运营方面都存在着各种问题和不足之处；而国外成熟产业中的一些公司也已经认识到用户需求是企业发展之本，在品牌形象和体验式产品的研发上投入了大量资金。而国内一些成熟产业已经认识到用户需求是企业发展之本，因此开始注重开发具有特色功能服务类平台。本文以“童年回忆”零食游戏为主题进行研究分析并设计出一款“童年回忆零食快手平台”来为快手店铺行业提供借鉴意义，通过对其运营模式、特点和优缺点等的深入剖析从而发现这些品牌形象与体验式产品之间存在着差异性以及如何更好地将两者相结合的问题所在。
第2章 市场分析与定位（在这块要多做一些数据图表，在用户画像要进行三个竞品分析）
随着互联网时代的到来，人们对于零食类产品有着越来越高的要求，从“快”到快速“简洁”已经成为了一种潮流。而在这种大趋势下平台运营模式也逐渐发展起来。
2.1宏观环境分析
互联网经济，是以网络技术为基础，依托于电子商务平台、信息服务的新时代。随着中国互联网用户数量急剧增加且不断增长。在这个大数据环境中充斥着各种纷繁复杂的商业行为和消费模式与购物理念；同时消费者更加关注自身利益是否得到满足以及如何通过购买来实现自我价值等问题越来越受到重视并成为企业发展战略重点之一；而快速便捷是人们生活不可分割，它对社会经济起到了重要作用。
2.1.1 竞品分析
首先，从产品的市场需求来看，现在市场上存在很多以小作坊为主要形式经营模式、没有形成规模化生产和品牌效应。在这种情况下商家就会为了追求高利润而忽视了消费者对商品质量与服务等方面问题。所以我们需要一个良好可持续发展且具有影响力大口碑好价格合理低廉并且能吸引用户关注度并让其产生购买行为的平台来提供这样的一个购物环境，从而提高产品销量以及市场占有率；其次是从企业形象来看，我们需要一个好的产品质量和服务，同时也要有良好品牌效应，从而提高消费者对平台的信赖度。最后从用户体验来看。在零食市场中存在着大量以小作坊为主要形式经营模式、缺乏一定资金规模且不具备足够实力与大商家合作等问题；而这些缺陷都会导致顾客流失严重以及企业盈利状况下降等等情况发生。本文主要研究的是“童年回忆”快手运营策划方案，通过对零食类产品的了解分析其优势并发现其中潜在威胁。
2.1.2 SWOT分析
（1）优势劣势分析
零食快手平台的主要优势是市场覆盖面广，产品价格低廉，性价比高，吸引着年轻消费者。由于快手用户基数庞大且增长迅速。在设计上我们将从以下几个方面进行分析：第一点就是定位准确度较低；第二点便是成本控制力强弱；第三一点则是对客户需求把握不到位以及信息渠道不完善等问题的解决方法和手段不够成熟、可行等一系列原因导致平台运营过程中存在一定困难，所以我们需要从用户体验、产品定位以及渠道建设等方面进行研究和思考。本文将以“童年回忆”为例，在分析目前市场上零食类平台的情况下，针对其存在问题提出相应策略。
（2）机会与威胁分析
机会：互联网的快速发展以及移动互联时代带来了极大的机遇，人们可以随时随地通过智能手机、平板电脑等工具进行零食。
威胁分析：第一是来自同类产品竞争压力。第二就是同类型产品数量不断增加且质量良莠不齐使得用户体验满意度降低导致销量下降引发消费行为转向其他行业购买该品牌商品产生更多关注从而选择其他平台购物以减少成本提高利润率第三就是消费者的自我保护意识的增强，消费者的维权意识增强，当自己权益受到侵害时，大多数人会选择通过诉讼途径寻求法律保护。而平台作为一个消费群体是很容易接受投诉和举报各种问题产品的。
2.2微观环境分析
从微观角度看：第一是消费者需求方面；第二是消费观念转变：第三就是产品同质化严重、缺乏创意性及个性体验感强等问题导致平台运营模式单一，无法吸引流量并形成竞争优势，所以在市场发展初期应该重点关注这些问题。
2.2.1 问卷调查
根据对零食行业的了解和自身体验，以及用户参与平台活动后对于自己所感兴趣内容是否有兴趣，在网上搜集有关零食类产品、品牌等信息。通过与部分网友进行交流获取相关数据资料。
从快手平台收集到一些用户对该平台使用情况及用户的一些特征信息之后结合分析设计童年回忆营销方式下零食购物市场发展趋势分析。主要针对用户体验和购买行为展开研究，并根据这些结果来为小店提出建议以及改进措施。
2.3 目标用户分析
目标用户是指针对特定的消费群体而进行购买、使用产品或服务，并产生相应经济利益和社会效益。
根据对市场调查，了解到消费者对于怀旧情节类零食视频有着很高的浏览度。在设计这个小店之前首先要做的是确定自己这款商品是否有吸引力并且具有良好体验感以及可行性分析；其次就是收集潜在目标用户人群信息；再次是通过网络搜集相关数据进行统计，最后再做出决定。本设计主要是以“童年回忆”为例，通过对产品的了解以及用户体验，来分析快手平台小店运营模式。
表2.1 用户画像
| 项目 | 分类 | 频率 | 百分比 |
| 性别 | 男 | 101 | 43.35% |
| 女 | 132 | 56.65% | |
| 年龄段 | ≤18 | 23 | 9.87% |
| 18-25 | 113 | 48.50% | |
| 26-35 | 62 | 26.61% | |
| 36-50 | 37 | 15.88% | |
| ＞50 | 1 | 0.43% | |
| 职业类型 | 学生 | 79 | 33.91% |
| 社会工作 | 132 | 56.65% | |
| 其他 | 22 | 9.44% | |
| 购买零食频率 | 每天 | 27 | 11.59% |
| 1周1-2次 | 107 | 45.92% | |
| 每月3-5次 | 65 | 27.90% | |
| 每月5次以上 | 32 | 13.73% | |
| 观看童年平台视频 | 每天平均1次 | 136 | 58.37% |
| 三天一次 | 67 | 28.76% | |
| 一周一次 | 30 | 12.88% |
2.3.1 调研用户
根据用户的需求，我对“童年回忆”品牌进行了一个全面分析，从以下几个方面来了解消费者。
第一：从年龄、性别和学历，工作年限等角度。在问卷中设计出针对不同年龄段人群所使用产品的分类以及体验方式；同时也通过微信平台收集用户反馈意见与建议并结合自身特点做出相应调整方案；最后根据调查数据的结果对产品策略作出改进，使其更贴合当下人们对于快零食类行业服务需求情况，使之更好地满足人们的需求，从而在激烈竞争中脱颖而出。
浏览视频偏好：
图2.2用户观看视频偏好
用户购买零食产生评论异议分布：
图2.3 异议分布
2.3.2 用户画像
用户画像是根据互联网的特性而进行分类，通过对消费者在平台上浏览信息与购物产品之间产生联系，从而获得有用价值的一种参考。
功能分析就是利用现有技术和软件工具来收集、提炼用户行为偏好以及使用习惯等信息数据并将这些结果量化处理后形成新系统所要做的是什么样或者是如何操作用户画像；然后根据分类出来的结果进行市场调研、客户定位与需求预测，进而对平台产品类型及特征进行进一步确定。最后根据收集出来的数据对用户进行细分，从而为不同类别、不同性格阶层提供相应服务。
图2.1 客户学历分布
图2.2客户下单APP分布
图2.3购买零食意图分布
通过对调查数据的分析，可以看出购买零食的大多是年轻学生，主要集中在大学生，一部分也包括80,90后对零食有情怀的购买，尤其是通过短视频平台进行下单。
竞品分析：
| 店铺名 | 销售理念 | 店铺现状 | 主要反馈 |
| 零食杂货铺子 | 生日，节日礼物大礼包 | 粉丝数514，获赞数3268 | 价格较贵 |
| 三只松鼠 | 主打坚果。卡通动画视频引流 | 粉丝数516.9W，获赞数1784.6 | 大品牌值得信赖 |
| 桃小兔联盟 | 直播带货 | 粉丝数1.7W，获赞数84.1 | 价格实惠 |
| 童年零食 | 童年回忆主题 | 粉丝数195,获赞数1418 | 快递速度可以。 |
通过竞品分析，可以看出竞品与童年零食店铺相较销售理念上存在不同，我们倾向于人的回忆与情感带来的流量购买量，而其他品牌大品牌则采用较为推崇的理念引流。从店铺现状来看，我们的店铺具有较大潜力，在短时间内接近一些小品牌的层次。从用户反馈来看我们物流做的不错。
第3章线上运营推广策略
当前运营的现状：
客户定位是80后90 后，主要是通过快手平台以及快手平台搭建了依托童年零食平台进行回忆中很多品牌零食的销售，通过用户对于童年回忆情结进行店铺引流。
项目定位：
打造童年回忆零食品牌的流量端口。
项目特色：
依托客户童年回忆情结
存在问题：
前期缺乏流量，缺少客户。
通过前期的市场调研以及分析，“童年回忆”快手小店依托快手平台，针对学生白领用户推出的怀旧类零食体验服务。线上推广策略应从以下几个方面进行改进。
图3.1 快手店铺图
如图快手平台点赞量及推广商品的关联数可以看出童年回忆的运营数据缺乏推广。
3.1 4p策略
3.1.1 产品策略
产品策略是指企业通过对市场进行细分、选择目标客户群体和开发新的产品，从而在用户使用过程中，不断完善，形成独特风格。
“童年回忆”作为一款小众平台来说要想获得更大的效益首先需要解决的是如何吸引更多消费者。因此我们必须从以下几个方面入手：(1)了解并分析顾客需求；(2)通过对市场进行细分、选择目标消费群体和开发新的产品类型来实现品牌价值增值；最后是在不断地完善过程中，从目标人群、产品类型和用户需求三个方面进行策划。(3)在最后一部分中对小众平台运营策略提出建议以及展望与反思：通过具体案例来总结归纳该款产品营销方式和推广模式，并且从用户体验、盈利点两个方面进行改进，以期更好地推动快手店铺的发展。
拉新方面主要通过大量矩阵短视频推广形式，尽可能获得大量流量，同时做好内容质量增大流量获取增速。
激活方面一是围绕童年回忆的话题，让客户情感上想要去体验，二是针对客户偏好推荐客户想要的零食类型。其次就是构建粉丝团，采用营销的方式激活流量。
留存方面还是要围绕童年回忆的话题。让粉丝，关注者建立情感上留存，其次应当及时多次与关注者互动。
3.1.2 价格策略
童年回忆零食店铺的主要客户群体是青少年用户，所以产品在设计时应考虑到用户体验和市场接受度。快手的定价策略有以下几种：第一类为低价。第二大类则以低中端品牌为主导定位，第三类定位于中端品牌。在市场接受度上有一定的优势，首先是价格方面，快手平台定位为中端的产品；其次高性价比、高品质和用户体验为主要特点来吸引目标客户群体。
价格策略，前期价格应当为推广减少阻力，尽量通过活动营销，这种情况下首先让客户看到可以以更实惠的价格购买零食，其次采用活动形式，具有时间限制，一则可以降低低价购买导致的盈利不足，二可以形成购买者的损失厌恶，促进销量。三零食产品的价格定位不会降低。
3.1.3 渠道策略
零食速卖平台是以“体验式营销”为基础的。通过对线上销售模式、线下实体店铺资源以及用户群体进行分析，结合市场需求和目标消费群，确定了产品定位及运营策略。
从用户角度出发：在这个全民互联网时代中人们获取信息的渠道多种多样且多样化；而快手购物网站也不例外；消费者可以根据自己喜欢什么样内容来挑选商品并选择适合自己的购买方式等因素决定一个平台是否为其提供服务。从平台运营者角度出发，本文将通过对零食行业的发展现状、以及市场竞争情况等方面来分析和了解消费者对于该产品或服务是否有需求；在这个过程中发现问题并提出相应建议。
3.1.4 促销策略
在平台运营推广过程中，我们还需要注意以下问题：
第一，产品质量。对于目前的市场情况来看。市场上的品牌种类繁多。且消费者对同类型商品有着不同程度上、价格方面也存在着差别；而我们所使用的是客户评价和用户体验度较好、用户粘性较大等优点进行推广与宣传；第二点是顾客关系维护策略，平台在后期运营过程中需要注重提高消费者参与感，增加其购买欲望以及增加二次消费次数等等一系列措施来保证产品的销量。三保证货源质量，确保出货速度。
3.2 用户留存获取策略
在“童年回忆”的用户留存中，平台通过对品牌和产品进行推广，让其成为消费者心目当中最美好，也是最值得信赖与信任的品牌。
平台运营者需要从以下几个方面着手：首先要有足够吸引眼球并且能够为粉丝提供更多体验感；其次在广告投放上选择具有高人气且知名度相对较高、内容较为丰富以及操作简单易学等特点的方式来对用户产生刺激和引导作用；再次通过对产品进行推广让其成为一个忠实顾客，并通过其产生口碑效应来增加顾客的粘性。本文以零食类手平台运营者为研究对象，从产品推广策略、内容策划以及技术手段四个方面对“童年回忆”进行了分析，得出以下结论：在现阶段互联网市场中最受欢迎的是小而方便且操作简单易学的快餐式零食游戏；其次是对用户体验方面提出建议与意见；最后则是从平台定位和设计上给出自己未来发展方向。
3.3用户激励体制策略
平台通过对用户的激励制度，可以提升企业的形象，提高产品知名度，同时也能吸引新客户。
1、在用户使用过程中给予适当奖励。对于平台来说最重要的是激发员工工作热情和积极性；而从另一个角度说就是要让消费者感受到购物乐趣以及满足感；
2、增加对会员管理机制及积分兑换功能进行完善：可以通过会员登录的方式来提升客户注册数量，并将充值金额直接计入账户内。
3.4 用户运营传播策略
平台用户的运营传播策略是指企业通过各种渠道将自己产品信息传递给目标受众，从而达到推广和品牌宣传，提升知名度、影响力。
（1）策划
在进行了前期策划之后就应该选择合适的媒体。比如微信公众号、微博等；同时也要注意与粉丝之间保持联系性及互动性；关注度方面可以采用用户参与活动方式来吸引更多的潜在客户群体加入平台中去了解产品信息，从而达到推广品牌宣传效果和提升知名度目的，同时也要注重与用户之间的交流互动，例如可以定期发布产品活动，让粉丝参与其中。
（2）目标人群
微信公众号定位为中青年使用。在进行了市场细分之后选择了三款小礼品作为主打品牌；微信定位的是年轻化、时尚化以及生活品质高且关注度较多内容丰富性较强的网络社交平台之一。
3.5方案策划
（1）视频的创作周期要尽量一致。发布时期也要选择在高峰期发布（在中午12点、晚上8-9点是高峰活跃时间）。视频在一开始的创作中就要想好下一期的主题和噪点，争取同一时期做出2部作品以备下期使用。在视频上传过程中也要更好的使用平台提供的滤镜或特效插件，这样可以更好的增加视频的曝光率。
（2）视频的封面要结合内容做好输出。视频的封面就是门面，选择封面时要根据视频画面选择。比如：找到粉丝比较喜好的画面内容作为封面。
（3）视频运营要讲究场景氛围的营造。视频场景要持续营造，一个具体的使用环境能让粉丝更直观的看到你视频的属性。
（4）注重视频的背景音乐、热门配音。音乐是原创视频的一个陪衬，可以提升这个视频的价值和效果。起风了、少年等都是背景音乐中脍炙人口的音乐。在视频运营上传中，要根据内容选择合适的音乐。
（5）参与热门标签，多利用官方推荐话题，增加视频曝光度。
第3章 快手运营推广方案
快手运营推广是指利用已有的平台资源，通过品牌影响力、用户体验，来扩大产品知名度和影响度。
4.1 推广目标
根据目标消费者分析，该产品的推广主要分为三个阶段：平台前期注册，品牌化运营以及后期整合。
第一阶段是在用户体验上做得最好。通过对用户使用感受、使用需求进行调查和研究来确定其消费行为与心理偏好等信息；同时结合平台自身特点及定位人群特征制定相应营销策略并实施；针对市场情况选择不同类型的推广方式及渠道，如微信推广(微信公众号)、贴吧论坛等，为平台运营提供参考。第一阶段是通过对用户使用感受的调查，确定潜在客户、目标人群，并进行细分市场定位和需求分析；第二阶段则是从品牌形象推广上做文章设计；第三阶段从功能与价格方面综合考虑不同类型产品及服务内容来制定相应营销策略。
4.2 推广计划
推广计划一共有四小部分，分别为：平台产品，用户体验，活动策划。
图4.1 置顶推广视频
(1)展示：在快手置顶将受欢迎的视频加入，通过视频方式推广。
(2)活动策划：本活动是以“童年回忆”为主线，结合了微信公众号、快手新媒体的形式进行推广。在微平台上展示当下最流行热门的话题主题。从品牌定位到用户分类和功能设计都遵循了市场化原则以及人性化需求来打造一个零食快手平台运营模式，同时也体现出零食店铺的特色；并通过对产品图文内容、微信推送、微信分享等新媒体形式进行整合推广营销。
4.3 资源整合
零食快手平台运营需要大量的资源，包括人力、物力和财力等。在进行产品开发时首先要对市场做一个充分调研。其次是收集客户信息。再次是通过网络获取用户活动情况及需求偏好数据；然后根据这些来分析用户行为习惯与消费喜好是否一致以及潜在的购买欲望等等因素并制定相应策略以吸引消费者购买该产品或服务最后将其存入平台中，为后期营销提供依据和参考价值。
图4.3 调查问卷
如图4.3通过调查问卷进一步调查用户的喜好等特征。
4.4 效果预估
本方案在前期的策划中，主要以用户体验为中心，对“童年回忆”做了大量的市场调研，并结合当下流行趋势和用户需求做出产品推广。通过线上与线下的调查合作完成平台后期营销。利用病毒性营销来提高品牌知名度；微信朋友圈进行口碑传播宣传。
图4.4线上推广
第5章 快手运营推广方案实施
5.1 快手平台
5.1.1 快手账号设计
快手平台的主要用户是白领、学生，使用户对其有一定了解。
首先，在注册环节中要严格把关。由于目前国内的大部分企业都没有建立完整系统完善且成熟度较高网站运营模式及规则等信息管理体系；其次就是通过前期审核后再进行上线推广和宣传推广工作。因此针对这一点可以选择以下两种方法：一是采用“粉丝效应”来提高用户粘性、促进二次购买率以及扩大平台知名度，从而增加点击量和访问数量；二是采用“病毒式传播”方式，通过粉丝效应来提高知名度和人气，从而增加平台的曝光量。本文以小黄车市场为切入点展开对零食购物网站运营方案进行分析。
图6.1“童年会议-零食店铺”快手账号注册
5.1.2 快手小店店铺设计
“童年回忆”的设计主要是针对平台用户，在前期进行了大量客户调查，并对其消费行为和购买需求做了初步了解，确定目标市场为青年群体、情怀用户等。
图6.2店面背景
平台定位为中青年客户，在设计产品时，要考虑到用户群体和市场需求。根据用户人群特征分析、产品分类与目标客户群分析以及现有业务模式研究了零食购物车功能模块及流程；结合场景特点对其进行细分并确定各部分类下子页面，从而实现“小尺寸设计”和“大细节处理”等步骤来完成平台的整体运营方案。通过快手小店将商品的售卖链接加入，便于客户购买。
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5.1.3 快手小店优化设计
用户在平台上的体验评价是由视频媒体来进行传播，而网络直播具有互动性强、信息量大等特点。快手平台应该通过对用户观看情况以及评论内容分析整理后再决定是否继续使用。
图6.3 店铺商品详情界面
店铺商品详情背景图是商品的包装以及营销背景。营销背景图设计一定要吸引客户，客户是否停留并最终确认下单，主要是由于是否被商品所吸引。同时便捷的功能设置也不可缺少，便于用户进行操作。背景介绍图下方有个人主页快捷图标，方便用户回到账号主页。店铺图标方便用户对店铺进行浏览。客服图标是便于与客户进行购买沟通。如图6.3所示。
5.1.4 快手内容设计
快手的内容设计以用户使用为主，在满足用户需求和心理体验上，首先要考虑到的是其功能是否吸引人、操作简单易懂。其次是对界面进行优化。
平台整体风格采用了简洁大方的线条元素来搭配整个产品页面以及细节部分，同时将简约时尚与休闲娱乐相结合；快手上包含了大量图片及文字信息作为辅助说明；而最后则以小道具为主做背景介绍本款手具有一定科普意义且能起到很好的营销作用和趣味性、操作简单易懂等特点。本方案是以小道具为主做背景介绍了“童年回忆”零食快手平台的运营模式，从产品推广、品牌宣传以及后期维护三个方面阐述该款平台运营中存在的问题，并对这些不足之处提出建议
。
图6.4 零食店铺
图6.5店铺商品标题详情
商品标题设计一定要具有吸引力，具有明确性。如图6.4采用“好吃岛山药脆片36g共十包5种口味休闲零食，买两份多送两包！”将商品的品牌，含量，口味等基本全部信息快速传达给用户。让用户可以在短暂的片刻了解到商品的重要信息。便于用户做出购买选择。买两份送一份又是通过采用促销方式对用户进行吸引。
折叠信息包括了如果存在交易问题可以假一赔九退补运费，极大地打消了客户购买后存在问题的疑虑。同时下方还有还有优质评价证明物流。好评率高达98.为客户放心购买奠定了基础。
5.2 微信平台
微信平台主要是通过与粉丝的直接交流来实现信息传播和分享。根据调查，用户关注度最高的是朋友圈，其次才为熟人。
图6.5 微信推广架构
5.2.1 建立微信群宣传推广
微信群是一个庞大的数据流量资源库，通过对用户进行分类及分析，能够更准确地定位目标人群。
首先在产品推广上采用“微”形式。利用“微”宣传方式来提升品牌知名度和粉丝黏度；其次在功能模块上运用广告推送、朋友圈等多种传播工具与平台相结合达到吸引眼球目的；还可以根据建立微信群设计不同风格的软文内容进行营销，通过图文结合或视频图片与文字配合提高用户兴趣点。最后通过对“微”的推广手段进行分析，总结出了零食市场中营销模式设计。进行微信群线上销售方式。
5.2.2 分享朋友圈宣传推广
在平台推广中，分享朋友圈是一个比较特殊的宣传渠道，也可以作为一种营销手段。平台将通过与用户进行交流来获取用户关注度。
首先我们要做的是让更多的人知道你最喜欢什么类型和内容都会有哪些东西呢?然后再吸引大量客户到自己家观看视频或者其他方式了解产品信息并尝试使用；同时在平台中加入互动功能，比如分享小礼物、朋友圈等活动，这样可以增加粉丝量并且提高粘性。在这个全民化的时代，我们更应该抓住用户，提高平台知名度。最后再去吸引客户。本文以“童年回忆”为例进行了一个小团队策划。
第6章 运营效果数据分析
通过对该平台的营运状况进行分析，本方案可以分为三个部分：第一，从数据上看。对于“童年回忆”这一模块来说主要是从零食游戏、美食搜索和粉丝关系维护这三方面来体现其运营效果。第二点是在用户体验上面来看；第三点就是在产品推广中的表现层面来看了
6.1 运营数据整理统计
图6.7 微信推广运营数据
通过对“童年回忆”的运营分析，我认为微信公众平台有以下几点优势：
(1)用户定位精准。根据微信用户年龄、性别等因素综合确定目标人群。由于目前国内市场中存在着大量低龄消费群体。所以在微营销方面要做到针对性强，以年轻消费者为主体进行推广和销售产品；同时可以借助社交网络传播信息来对品牌形象做出准确的判断并制定相应策略；同时要注重用户的体验，让消费者对产品留下深刻印象。
(2)以内容为导向。本方案通过微信社群、二维码扫描等方式来进行零食快手平台的展示和营销推广活动；利用朋友圈以及朋友圈中散发出来“童年回忆”作为辅助宣传工具；在移动端将“童谣汇”与游戏结合起来，让用户可以随时随地使用手机或者平板上查找相关资料进行互动。
6.2 运营效果分析
在进行毕业设计的整个过程中，我遇到了很多困难，但是最终还是圆满地完成。从开始进入到现在一直都在努力着。最后终于顺利通过答题和定稿成文这是一件值得纪念意义非常大而又平凡而且有趣、有挑战性并且能够锻炼自己能力的事!
本论文是以零食速卖模式为例来进行策划运营方案设计与实施，并结合我所学知识及实践经验提出了一些个人见解以及解决方案，希望能为以后从事该行业提供一定帮助。本平台上线之后，用户数量暴增，并且出现了很多问题，比如说产品质量不达标、用户体验差等。根据《生活零食运营中心》的分析中可以发现：在整个白手机上已经拥有众多小款“积少成多”。而这些小款产品都需要进行包装和品牌推广；但是大部分商家并没有对自己所生产的商品进行严格把关和筛选以及后期维护，导致很多消费者会因为一些原因选择其他平台购买或者不愿意再去店铺消费等等问题出现。
运营效果回归分析：
| 线性回归分析结果 | |||||||||
| 非标准化系数 | 标准化系数 | t | p | VIF | R ² | 调整R ² | F | ||
| B | 标准误 | Beta | |||||||
| 常数 | -3.354 | 1.003 | - | -3.345 | 0.029* | - | 0.986 | 0.969 | F (5，4)=57.390，p=0.001 |
| 薪酬 | 0.000 | 0.000 | 0.310 | 0.564 | 0.603 | 88.008 | |||
| 年龄 | 0.284 | 0.042 | 2.533 | 6.831 | 0.002** | 40.006 | |||
| 学历 | -0.277 | 0.163 | -0.359 | -1.694 | 0.165 | 13.087 | |||
| 快手 | 0.680 | 0.000 | -4.702 | -7.550 | 0.602** | 112.838 | |||
| 微信 | 0.494 | 0.127 | 2.950 | 3.882 | 0.018* | 167.951 | |||
| 因变量：收益 | |||||||||
| D-W值：2.605 | |||||||||
| * p<0.05 ** p<0.01 |
从上表可知，将薪酬，年龄，学历，下单渠道作为自变量，而将收益作为因变量进行线性回归分析，从上表可以看出，模型R方值为0.986，意味着薪酬，年龄，学历，快手及微信下单渠道可以解释收益的98.6%变化原因。对模型进行F检验时发现模型通过F检验(F=57.390，p=0.001<0.05)，也即说明薪酬，年龄，学历，快手，微信下单中至少一项会对收益产生影响关系。最终具体分析可知：
（1）薪酬的回归系数值为0.000(t=0.564，p=0.603>0.05)，意味着薪酬并不会对收益产生影响关系。
（2）年龄的回归系数值为0.284(t=6.831，p=0.002<0.01)，意味着年龄会对收益产生显著的正向影响关系。
（3）学历的回归系数值为-0.277(t=-1.694，p=0.165>0.05)，意味着学历并不会对收益产生影响关系。
（4）快手平台回归系数值为0.680(t=-7.550，p=0.002<0.01)，意味着快手会对收益产生显著的影响关系。
（5）微信平台的回归系数值为0.494(t=3.882，p=0.018<0.05)，意味着微信下单会对收益产生显著的正向影响关系。
总结分析可知：年龄，下单渠道会对收益产生显著的正向影响关系。以及快手会对收益产生显著的影响关系。但是薪酬，学历并不会对收益产生影响关系。
6.3 运营方案存在的问题与解决方法
本平台采用的是问卷调查方式，在问卷发放时，主要采取了两种方法，一种是通过微信群、QQ好友发送消息。第二种则是直接在线咨询老师和用户进行交流沟通了解情况并将结果反馈给后台人员。
本次课题研究以快手为主要传播媒介作为宣传推广载体为突破口来设计微信社群内容及平台运营方案以及后期的改进措施等问题来解决其营销策略中存在的不足之处：产品定位不够明确，导致粉丝忠诚度不高；平台定位不够明确，导致粉丝粘性不高；微信公众号运营模式不成熟，缺乏吸引力。针对以上问题进行了一系列的改进措施：1、加强产品内容的趣味性和娱乐功能。提升用户体验度以及品牌影响力；2、增加互动环节来弥补与其他同类软件之间差异化不足之处并提高用户参与率及忠诚度。
第7章 结论
快手平台的运营模式是一个复杂系统，它包含了市场定位、产品设计和推广三个部分。其中用户细分就是通过对目标人群进行分析与归类来实现。
在“童年回忆”这一模块中主要包括以下几个小功能：第一个是零食搜索；第二个为童年回忆体验；第四个是粉丝互动分享等操作，最重要的是流量转化，将用户吸引到我们的店铺。如图7.1所示。根据以上推广及关联数据看出，目前快手市场已经具备了一定规模以及良好发展势头和用户基础。但目前国内的零食平台主要还是以线下超市体验为主，而在进行市场细分后，还需要对其未来发展方向作出相应调整。本方案将从用户角度出发设计一个快手平台运营策略。
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[16] 陈磊. 短视频平台电商化转型运营分析——以快手为例[J]. 新媒体研究, 2019, 5(11):3.
附录
调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢大家对我课题调研的大力支持，为了能在以后的工作中烦请您对我们调查做出一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。之后您会收到相应的福利。
1：您的学历？
A 初中
B高中
C大专
D本科
E本科以上
2：您的年龄？
A 20岁以下
B 20岁到30岁
C30岁到40岁
D40岁到50岁
E 50岁以上
3：您薪酬范围？
A 3000及以下
C 3000到5000
D 5000到10000
E 10000以上
4：您对一般选择哪种方式购买零食？
A 抖音
B快手
C淘宝等电商平台
D微信
E 线下
5：您对快手平台的零食价格是否满意？
A非常满意
B满意
C一般
D不太满意
6：您闲暇时间如果用手机一般选择那个APP？
A 抖音
B快手
C淘宝等电商平台
7：您购买零食的原因？
A 习惯
B 怀旧情怀
C给家人购买
9：你对快手平台购物体验：
A 非常满意
B 满意
C一般
D不太满意
E 不满意
10：你对微信平台购物体验：
A 非常满意
B 满意
C一般
D不太满意
E 不满意
10：你对微信平台购物体验：
A 非常满意
B 满意
C一般
D不太满意
E 不满意
致谢
在撰写这篇论文的过程中，我首先感谢导师对我们学生生活和学习上的帮助。老师严谨治学、实事求是地指导每位同学。他渊博知识、开阔眼界并注重实践精神使她成为一名优秀教师所必须具备的是该职业基本技能；同时也要懂得传授给自己专业基础理论知识并掌握一定程度技巧与方法：包括如何使用微信平台推送文章，怎样在网上查找相关文献资料等内容，让我对论文的撰写有了更深层次地理解和认识。
老师是沙雕
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