产品规划｜抓住五步，摸清一个行业

本文从了解基本商业逻辑、看行业全景图、做行业环境分析、理解行业的营销关键要素、了解行业的财务关键要素”这五个方面去展开，告诉大家怎么去摸清一个行业。

通过社群去聚拢用户，通过社群与用户建立联系，产生信任，从而达到成交转化，甚至是裂变复购的目的，直至挖掘用户的终身价值。

但是，如何运营好一个社群，最终实现好的变现效率是有讲究的，最关键的就是让用户觉得“有利可图”，说通俗一点，就是满足用户的各种需求，实现用户的各种愿望。

这样一来用户才能长久、稳定的在你的社群，才能慢慢的形成用户信任体系。

一、社群运营的5大需求机制

用户进到一个社群的目肯定不是为了给你送钱，或者专门来消费的，一定是希望能够在社群中得到一些自己需要的东西，通常来讲社群用户的需求包括以下5点：

1、优质内容

优质内容最基本指的就是一些咨询、资料，或者某些好的知识技能的学习等等，包括我们平常社群中定时提供的日签、早报这都属于优质内容的一部分。

作为社群运营者，要学会根据自己的用户画像，策划、筛选出一些优质内容，甚至引导社群成员自发去创造内容。

2、谋求福利

人都是“无利不起早”的，进你的社群一定是希望获得一些特殊的福利，例如有的人最近想减肥了，进到你的减肥社群，可能是希望能够获得一些免费的减肥课程、或者打折的减肥产品。

也就是说，你要偶尔在社群中提供一些实体或者虚拟的福利，最简单就是很多社群都可以做的红包雨、送体验产品等。

3、寻求帮助

当然，寻求帮助也是用户进入社群的需求之一，例如你最近想学习新媒体了，有些疑难杂症，正好可以进入到新媒体主题的交流社群去咨询一下群友们。

作为运营者，一定第一时间回复或者帮助群员解决提出的问题，给予最大价值的尊重。

4、社交欲望

社交是社群的一个基本属性，所以用户进群结交新的朋友，搜集新的人脉也是需求之一。

5、彰显价值

就像我们总说有些人总是闲不住，家里那么有钱了还上班，其实上班就是一种实现人生价值的体现。

所以，很多人会在社群中来实现自己的人生价值，或帮助其他群员，或成为社群中的KOL都会彰显自身的价值。

二、上瘾模型——及时满足用户愿望

用户的需求一直存在，我们也知道要满足用户的各种愿望，就像上瘾模型告诉我们，在不同的阶段，及时的给予用户补偿，是让用户对你的社群“上瘾”的关键。

“上瘾模型”就是出自《上瘾》这本书，让人通过模型，就能快速设计出让用户上瘾的产品或服务。

上瘾模型简单说，就四个步骤：触发用户、用户行动、给予酬赏、用户投入，用户投入越多，就越容易被再次触发，那么通过各种大小的社群活动引导目标用户不断的在你的社群中完成这四个步骤，用户就会对你和你的社群或服务产生依赖，甚至是上瘾。

这四个环节每个环节都很重要，但是在这里我们必须重点强调的“给予酬赏”。

这里的“酬赏”实际就是满足用户愿望的过程，但是在上映模型中强调，“给予酬赏”一定要满足2个条件：及时性、准确性、随机性。

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其中的及时性和准确性，就是指在对应的时间，基于用户对应的奖励，满足用户相应的需求，才能更好的形成用户粘性，让用户对你的社群上瘾。

三、社群运营3大阶段的用户愿望到底是什么？

一般来讲，社群运营中用户的存在分为三个阶段：引流互动、沉淀筛选、增值裂变。

这三个阶段用户的愿望也是不一样的，我们需要在对应的时段，满足用户对应的愿望。我们可以形象的将这三个阶段的用户愿望依次称之为：短期愿望、中期愿望、高级愿望。

1、短期愿望——福利

短期愿望对应的是用户引流互动的这段时间，也就是用户刚刚进入社群的初期。

用户在步入一个新的社群环境时，他们的行为一般都会显得比较收敛，也就是不怎么活跃。

这是动物的本性，对陌生环境的一种自然抵触，而消除这种抵触最好的方式就是福利。

所以，对于社群来说，在用户进群的初期，也就是满足用户的短期愿望最好的方式就是福利。

这种福利一般是比较简单粗暴的的形式，例如钱和礼品，或者是一些直接的帮助，要知道只有最直接的物质才能激发动物最原始的欲望。

通过满足用户的福利的愿望，从而实现用户的活跃，就能很快获得一定基础的用户群体了。

2、中期愿望——体验

到了社群中期，基本已经积累了一定的活跃用户，在这个阶段就需要满足用户的“中期愿望”了，已经不再是简单的物质奖励，而是用户的体验感、参与感。

可以给我们的一些用户设立共同的目标和个人荣誉目标，就像玩一个游戏一样，慢慢的升级、提升，最后达到目标，赢得诱人的奖励。

这种体验实际是一种游戏的参与感和幸福感，能够把自己的荣誉感、存在感、成就感与社群很好的结合，从而实现更强的粘性。

为了目标而去努力，人们通常会感到劳累，但为了目标而去游戏，人们通常会感到乐趣。用户想要尝试的体验不仅是产品还有完成目标的乐趣。

3、高级愿望——平台

社群中的用户的发展实际是一个不断筛选的过程中，经过前两个阶段的筛选，剩下的用户就到了需要满足“高级愿望”的阶段了。

这一批用户已经完全了解、熟悉了社群的调性，属于社群的忠实粉丝，所以他们需要满足更高层次的欲望，希望自己能成为社群的主人，成为平台的合伙人、创始人，通过自己的努力去帮助社群发展的更好。

就像小米手机的粉丝社群中的粉丝，他们不仅仅是小米的用户，同时也是每一款小米手机的幕后推手，他们提供了很多的设计建议和想法，帮助产品做得更好。

而且我们作为一个社群运营者、发起者，就一定要为最后的铁杆粉丝，或者说经过筛选以后的高质量粉丝创造一些这样的机会，让他们的能力在社群这个平台中得到施展，尽可能实现他们的人生价值。

这样一来，这些粉丝不仅仅是消费者，也可能是生产者，甚至是你社群和产品的宣传者、代言人。

为用户制作一份愿望清单是社群号运营的一个基本条件。

要知道人的欲望是不断变化的，作为一名社群运营者，要随时掌握用户的欲望需求，在恰当的时刻及时的满足他们真正的需求才是做社群的正确姿势。

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