对于营销来说，一切的社交媒体都是工具，微信公众号也不例外。但怎么利用工具打造一个反馈甚至是正反馈入口，这是一件值得思考、值得专注的事情。
众所周知，腾讯公司于2012年8月23日正式上线了微信公众号。起初，微信公众号分为【服务号】、【订阅号】和【企业号】，现企业号已经拆分成（小程序）和（企业微信）。从腾讯官方为微信公众号度身定制的口号“再小的个体，也有自己的品牌”来看，微信公众号作为营销的工具，似乎一直都是企业愿意花心思打造的品牌宣讲地和流量入口。
需要注意的是，微信公众号是一个相对封闭的地方，获取关注的方式无非就是提供优质的原创内容，然后将内容转发、分享至朋友圈、微信群或其他自媒体平台，让内容带来流量。微信公众号的运营目的是粉丝的沉淀，最终目的是将沉淀的粉丝转化为自己的用户。我认为优质的内容至少应该包括以下几点：内容的可读性，排版的观赏性以及强有力的分享动机。
接下来，我们简单的介绍一下微信公众号运营的四个步骤。它们分别是：拉新、留存、促活和转化。
所谓拉新，就是公众号粉丝（关注者）的获取。拉新往往通过线上和线下的活动进行，结合企业的产品或服务属性，给潜在粉丝提供某种参与方式和好处，将他们留在自己的微信公众号里。
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留存，通过持续不断的内容输出，最大限度的留住关注者。
所谓促活，就是再一次通过微信公众号里的内容（送福利、话题参与、投票等）推送，与留存下来的粉丝互动。
转化，就是经过了拉新、留存以及促活这三个直拳后的致命一击的勾拳。通过一定的内容推送，将粉丝转化为品牌关注者、参与者、塑造者以及最终的购买者。
两、三年前提起微信公众号，大家都是激动不已的，但凡有一篇公众号文章都要点进去看看。而2017年的今天，数量超过2000万的微信公众号已经不再是一个香饽饽了，倒不是说它走下神坛，只是它已然成为了营销中的基础设施，想要让它发挥出尽可能大的功效，在打开率仅为3%-5%的今天，确实值得企业和相关运营者花费一番心思。
从企业的角度来看，不管是做服务号还是订阅号，首先都要做好定位，包括品牌的定位、用户定位和内容定位。对于品牌定位来说，你这个品牌的品牌形象是怎么样的，品牌调性是什么都要有清晰的规划，品牌形象主要是公众号展示给用户的视觉元素，包括微信公众号名称、图标、公众号简介、顶部和底部的关注引导动作以及排版使用颜色等；品牌调性就是通过品牌形象加持下的内容运营所传递给用户的鲜明特点，这需要长时间的积累才能体现。说用户定位是微信公众号运营的重中之重毫不夸张，公众号是做给人看的，那么，你究竟想要做给谁看呢？就拿乐享城市新零售来举例子，是想做给消费者看？想做给实体商家看？还是做给区域代理们看？还是做给关注互联网新兴产业的所有人看？不管是做给哪一类人群看，都要定下来。只有确定了面向对象，接下来的内容运营才有得谈。内容定位完全是根据用户定位，然后结合企业的产品或服务属性来进行的。还是拿乐享城市新零售来举例，给消费者看的话，内容就应该从消费者如何使用乐享提供的软件以及使用该软件之后的改变等方面着手，实体商家亦然；定位区域代理的话，就应该写新零售的发展势头以及市场容量等。
不管怎样，无论如何，没有谁愿意去关注一个一门心思只想宣传自己而不向用户提供任何好处（所谓的优惠券、抽奖什么的是很难让用户产生粘性，这是用户产生粘性以后与账号的互动，切勿本末倒置）的公众号。给用户提供的好处都有啥呢？别想着给用户发放优惠券，大家就会蜂拥而至，现在的用户真的都很高冷的，撒钱估计都没啥用。其实，提供给用户最好的好处应该是优质的内容，毕竟这是一个内容为王的时代。当然，这还是一个注意力极度稀缺，时间碎片化非常严重的时代，所以，别拿那么多赤裸裸的广告去伤害你粉丝的心，以及伤害品牌本身。
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