用户运营，就是围绕着用户生命周期进行的一系列运营措施，延长用户生命周期时间，提高用户价值。
所需要做的工作包括：用户画像、用户生命周期管理、用户分层、会员体系（用户成长体系、用户激励体系）、社群运营。
1、了解你的用户，建立用户画像
你的用户是谁？
你的用户有什么特征？
你的用户在哪里？
通过对用户数据进行分析，了解自己的用户，用户的数据包括用户基础数据和用户行为数据。
用户基础数据：姓名、年龄、性别、身份证号、收入等。
用户行为数据：购买频次、购买数量、搜索数据、访问数据。
用户基础数据可通过用户自己填写获取，用户行为数据要根据用户的行为路径进行抓取。
通过对用户的数据分析，构建用户画像，的给用户贴“标签”。
然后运用到具体的工作中，像根据用户画像的数据进行精准营销。
对用户进行数据分析，建立用户画像，这是做用户运营的前提。
2、AARRR模型
以知乎为例。
获取用户：包括新用户注册或APP的新增用户；
激活用户：让下载APP的用户注册、实名，成为活跃用户；
提高留存：一段时间后，用户还能；
增加收入：用户成为付费用户；
传播：用户主动将知乎分享出去，邀请好友来知乎。
以上运营工作建立在用户画像的基础上，像知乎的新用户大多是大学生，那知乎的拉新运营策略肯定侧重于大学校园。
3、用户生命周期管理
产品从用户获取到流失所得到的全部收益的总和。
用户生命周期：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期
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以知乎为例，就是一个用户，从了解知乎、注册知乎、成为知乎活跃用户、每天都刷知乎、提问回答问题、加入盐选会员，再到一个月刷一次知乎，渐渐的离开知乎的过程。
核心目标：提升单个用户的价值（让用户加入会员）、延长用户生命周期（让用户持续使用知乎）。
根据用户处在不同的生命周期阶段，开展不同的运营策略。
新手用户：处在引入期阶段，根据用户属性，推荐一些用户感兴趣的内容
成长用户：用户从了解知乎到熟悉知乎的一个过程
成熟用户：处于活跃、对知乎贡献最大的阶段，需要通过运营策略来延长用户的成熟期
睡眠用户：处在休眠期，通过推送一些感兴趣的内容，重新激活
流失用户：对于已经流失的用户，需要采取相应措施进行流失用户召回
4、用户分层：
进行用户高效管理的一种方式，即对用户群组进行划分，通常用来描述用户在产品上所处的状态上。
对不同级别用户提供不同的资源倾斜，为不同级别的用户推送不同的内容。
用户分层中，比较常见的RFM模型，根据最近一次消费（recency）、消费频次（frequency）、消费金额（monetary）。
RFM模型适用于电商网站和一般的传统销售单位。对互联网产品而已，需要根据实际情况进行分层。
根据不同的用户，用不同的运营策略，具体根据你们实际运营情况来定。
像知乎，也有大V、小V、普通用户的区分，即有内容生产者，又有内容消费者，运营策略也不相同。
5、建立会员体系
会员体系主要用于用户成长和用户激励作用。
会员体系一般包括会员等级、会员特权、签到、积分体系等。
例如，通过签到送积分，可以提高用户活跃度；
通过会员等级，高等级享受更高的特权，来提高用户升级的积极性，增加忠实用户的粘性。
像支付宝会员，分为大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员，各个会员享受不同的特权。
6、社群运营
就是通过建立社群，把群体成员联系起来，让成员之间有共同目标和持续的相互交往。
建立社群主要是通过给用户创造仪式感、让用户找到组织、能够参与进来，找到归属感。
建立社群还有一个作用是，平台通过建立社群，将自己的流量保护起来，让自己的用户不要流出去，也就是所谓的私域流量池。这些流量是自己的，可以反复利用，并且免费直接触达到用户，提高用户的价值。
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