昨天跟大家分享了微信成交的9个步骤，但是无信任不成交，客户成交的客单价也跟客户对我们信任度挂钩，信任度越高，可以成交的客单价越高。
那么如何提高用户对我们信任度呢？
麦肯锡之前曾经对比做了很多研究，得出了一条信任度计算公式：T=（C×R×I）／S
翻译成中文就是：
信任＝（可信度×可靠度×亲密度）/自私度
怎么理解呢？
一、可信度
可信度就是指你或者团队或者能调动的资源是否有解决问题的能力，给人感觉是不是足够专业的？简单理解就是“你的专业度怎么样”。
可信度的+分项：
（1）在紧急时刻表现冷静、沉着;
（2）复杂问题或情境能够看到本质；
（3）有条不紊的开展工作；
（4）能给出建设性的反馈或意见；
（5）善于内部协调及向上沟通。
反过来看，如果与上述行为背道而驰，就是可信度低的表现。
可信度的-分项：
（1）判断力或决断力不够；
（2）不懂装懂；
（3）轻易被他人影响；
（4）专业知识和专业能力不足。
二、可靠度
可靠度，通俗讲，就是你的“靠谱程度”，这你要做事情的大小复杂程度没有关系，就跟你的态度和行动有关系。光有解决问题的能力，但是没有解决问题的态度和行动，是不值得信赖的。
可靠度的+分项：
（1）说到做到；
（2）守时；
（3）不过度承诺；
（4）以身作则、言行一致；
（5）承认错误。
可靠度的-分项：
（1）忘记自己的承诺或曾经做过的
（2）决定不落实在行动上；
（3）言行不一致。
提醒大家一句的是：信任的建立很难，但是毁掉信任很简单——只要你一次言而无信言出不践行就足够毁掉之前所有为信任做的努力！
三、亲密度
亲密度指的是你或者你的团队是不是和我很亲近？没具体事儿、没具体生意的时候，我愿意不愿意见你？愿意不愿意和你喝杯茶、喝杯酒？
一个人专业能力强可信度高，做事有担当很靠谱，但是和别人不亲不近，若即若离，也很难建立强信任感。
原因很简单：因为这很容易就让别人产生“高冷”感、蔑视感……让人觉得不可高攀。
亲密度的+分项：
（1）彼此接触的频率高；
（2）有共同的兴趣、爱好或价值观；
（3）会主动关注对方；
（4）互相分享信息；
（5）乐于互相帮助。
亲密度的-分项：
（1）无工作任务外的接触；
（2）不了解对方的信息；
（3）没有过深度的交流。
所以你会发现，成交率高的人，通常都是经常跟别人互动的人，互动的频次越多，层次越深，就容易获得别人的信赖。
四、自私度
自私度指的是在多大程度上，你或团队及其能调动的资源会把自己的利益放在别人的利益之前？
你会发现，前面三条都做好了，如果你特别自私的话，也是无法得到别人信赖的，公式告诉我们：这个分母的影响太大，是放大性的“大”，所以，以自我为中心是多么的可怕！
自私度的-分项（分母）
（1）关键时刻有担当；
（2）做事有透明度；
（3）原意体察对方的感受；
（4）考虑对方的利益，哪怕自己会有所失去。
自私度的+分项（ 分母，越是如此越不值得信赖）
（1）非常谨慎，不承担风险；
（2）遇事找借口；
（3）功劳是自己的，问题是他人的；
（4）不真正关注对方得失。
总的来说：信任=(你在某行业或某部门的能力是不是专业可信+你做事的态度与方法是不是靠谱踏实+你和对方是不是可以亲密交心)/你是不是太把自己当回事、只顾及自己的感受
可信度来自专业，可靠度来自人品，亲密度来自情商，自私度来自格局。
以后判断一个人是否值得信赖，就可以用这条公式了，就是判断4个问题：
这个人能力上可信吗？
这个人人品靠谱吗？
这个人能跟我们交心吗？
这个人自私吗？
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有了公式，也就是相当于有了清单，不容易遗漏，也让我们有了优化的方向，不管你是跟同事相处、跟伴侣相处、跟朋友相处，还是说跟客户和合作伙伴相处，都可以依靠上面的清单来逐一优化。
后面有时间，跟大家分享下如何通过优化跟客户的互动从而增加和客户的亲密度。
对了，我最近一直在研究企业微信的各种玩法，我把实战经验整理成了201页PPT啦～还没领取的朋友，可以加我V领取哈
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