齐化税务：依托“智慧税务”精心打造特色服务

来源：人民网－山东频道

国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局围绕贯彻落实“数字政府”建设，持续深化“智慧税务”建设，结合2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，优化服务流程，扩大“非接触式”服务范围，推进“网上办”、“掌上办”“微信办”等“不见面”办税方式，擦亮纳税服务品牌，精心打造特色服务。

“云端”微课，宣讲上门

齐化税务局开展“云上好讲师”线上宣传辅导活动，充分发挥青年干部兼职教师作用，加大在线政策宣传辅导力度，通过微课宣讲、线上讲授等方式，送政策进企业，大力宣传各项税收优惠政策，让纳税人享受“见屏如面”的便利。

青年业务骨干组成的讲师团队分别负责不同的业务类型和操作内容，通过微信、钉钉等日常聊天软件实时对接有需求的纳税人，讲解最新组合式税费支持政策、个人所得税年度汇算清缴相关政策及常见业务办理流程，视频辅导纳税人电子税务局、个人所得税APP实际操作，提供“针对性+个性化”的教学培训。

“帮办”贴心，远程解难

结合疫情防控，齐化税务局为最大程度降低交叉感染风险，确保疫情防控和办税缴费两不误，多措并举积极引导纳税人、缴费人“非接触式”办税。

畅通热线咨询加质加量。办税服务厅疫情期间在已开设热线基础上，加开六台税收服务热线，并设置专家热线，纳税人、缴费人在办税、缴费过程中遇到的疑难问题可以及时得到答复和解决，打造贴心、智能、专业的税收热线平台。

智能办税“一点通”发光发热。通过智能办税一点通小程序通过微信小程序上传所需资料，后台接收，并实时通过程序与纳税人、缴费人在线沟通，

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法务知识,探索建设中央法务区的若干思考

将资料下载办理，让纳税人、缴费人足不出户的情况下，就可以快速处理完纳税缴费业务，切实为纳税人、缴费人提供了便捷。

“电子”申请，便捷高效

组合式税费减免政策出台后，电子税务局实现了制度性留抵退税全流程电子化，利用税收大数据，对纳税人申报数据、发票数据等进行分析，对符合即办条件的企业，实现一键申请，即时退税；推出“六税两费”自动抵缴欠税功能，对于今年“六税两费”政策出台前的多缴税款，纳税人可选择通过电子税务局自动确认多缴，抵缴税款，提供了更加便利的服务。

“预约”服务，安全温馨

在疫情突发特殊时期，确实需要进厅办理的业务，实行预约服务，及时告知进厅须知及业务办理所需材料，按时进厅，做好防护，一对一提供专业服务，及时快捷的解决纳税人、缴费人的“燃眉之急”，打造有温度的纳税服务。

下一步，齐化税务局将持续推动办税缴费服务质效提升，依托互联网“云平台”，以纳税人需求为导向，将“非接触式”办税的触角延伸到工作中的各个角落，让纳税人足不出户即可享受“云端”税费服务，畅享“智慧办税”新风。(理伟)

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