福建省泉州市行政服务中心局长走流程查短板 中心促提升暖民心

中国日报7月21日电 2021年10月中旬起至今，泉州市组织全市各级行政服务中心深入开展“局长走流程、中心促提升”专项活动，打造“马上就办、泉心泉意”政务服务品牌，有效提升了行政审批服务质效。半年多来，全市（含县级中心）共有366个部门参加“走流程”，“走流程”事项共3424项，网上办事项1608个，掌上办554个，自助办209个；共梳理存在问题979个，解决931个；压缩承诺时限2673个工作日，压缩办理环节337个，压缩材料1159份；推行告知承诺制事项477个；出台整改通知单254份，有力推进了减材料、减环节、减时限、提升审批服务效率“三减一提升”目标的实现。

坚持流程“走得全”，线上线下全走透。扩大“走流程”责任队伍，推进“走流程”高频事项全覆盖，确保“走流程”走广泛、走深入、走到位。督导线下流程走广泛，将审批服务流程一步一步走到位；督导线上流程走深入，将审批服务系统一个一个用一遍；督导活动环节走到位，各进驻部门“一把手”对活动环节一个一个真走实走，推动“走流程”活动走细走实走到位。

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坚持流程“走得深”，痛点堵点全体验。以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，全流程倒查行政审批、公共服务事项、系统操作流程存在的“堵点”“痛点”。用心“查”，采取审批服务流程自己走、跟着走、陪同走等形式，找准堵点痛点；耐心“听”，邀请了办事群众、项目业主、企业代表、进驻部门、“走流程”主官等相关人员20余批次上门交流，掌握群众需求；尽心“跟”，建立“局长走流程、中心促提升”整改台账，全程台账留痕、全力抓实整改。

坚持流程“走得广”，多方共聚优审批。延伸拓展“局长——会长（行业协会）话营商”系列活动，共同推动优化提升审批服务空间。加强紧密联系，主动收集各行业、企业在办理行政审批服务过程中遇到的重点、堵点、难点、热点问题，分类整理形成相应整改问题清单。开展座谈交流，通过座谈会、调查问卷、体验“走流程”等多种形式，调动企业和群众参与活动的积极性。聚力破解难题，将问题清单分送相关审批部门解剖麻雀、对症施策、立行立改，实现难题解决一个、活动推进一层、效率提升一分。

坚持流程“走得实”，整改台账全落实。深度剖析问题产生原因，集智研究制定整改措施，推动整改台账全部落实到位。坚持改革破题，加快推进“一窗通办”，全力实现2023年底“一件事”套餐全覆盖。坚持数字赋能，加快推进“一网通办，实现了“一网通办”事项占比92%以上。坚持创新制胜，加快推进“一路快办”，完善了全流程工作台账监管、全方位中介超市管理、全流程帮办代办“三项服务机制”，推动企业和群众办事更简更快。

来源：中国日报网

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