细节管理，是企业最基础的管理工作，是企业管理环节的细化， 以及对细化环节科学规范的管理。在现代企业管理中，企业和管理者越来越关心细节了。特别是近几年来 ,“细节决定成败”这一理念非常流行。但是，小编认为“细节决定成败”这一论断有失片面， 应该是关键性细节才决定成败。也正是这种细节管理能力的缺失， 导致了很多企业陷入了低效能、低品质、高消耗的经营循环中。
为此，我们搜集整理了“企业管理关键细节”系列资料。
“企业管理关键细节”系列资料共计 13 套，包括流程管理、绩效管理、行政管理、客服管理、奖惩管理、财务管理、团队管理、薪酬管理、质量管理、运营管理、成本管理、营销管理、执行管理等。本系列资料适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
“企业管理关键细节”系列资料的优势和特色主要体现在以下三个方面。
在科学化的基础上做到了系统化。该系列资料所选取的关键细节，并不是简单的罗列，而是从几百个细节中“精挑细选”出来的， 挑选时严格遵循了较为科学化的标准 ：首先，这些细节是否是最关键的 ；其次，这些细节是否是最难做到位的 ；最后，这些细节能否最大限度地提高企业的管理效能。同时，在此基础上，对这些关键细节分门别类，并按“管理的流程”这根主线将其梳理成章，做到了系统化。但是，为了照顾某一些章节的完整性和条理性，还适当地增加了一些非关键细节，这样，使用者在阅读时会比较清晰和方便。
在针对性的基础上做到了可操作性。该系列资料所选取的关键细节，并不是空洞的阐述，而是从实际工作出发，就事论事，把问题说清楚，将方法讲到位，所选取的案例，均来自管理或生产一线， 针对性很强。另外，在阐述这些关键细节时，并非点到为止，而是为管理者指明了一条出路，并为这条出路给出了办法，制订了措施， 出具了解决方案。这些方法、措施、方案能很好地解决管理者所遇到的问题，真正做到了拿来就可以用，用了就有效，可操作性非常强。
在标准化的基础上做到了简单化。该系列资料在阐述这些关键细节时，遵循了一个较为标准化的解决问题的流程——“提出问题、分析问题、解决问题”，在提出、分析、解决问题的过程中所涉及的具体步骤、工作标准、解决办法等也尽量做到了标准化。另外， 在做到标准化的同时，本系列资料化繁为简、化难为易，力求使这些工作简单化，以方便使用者理解和在实际工作中进行操作。
本系列资料虽然做到了科学化、系统化、标准化、简单化，针对性和可操作性也很强，但在使用本系列资料的过程中，一定要结合本企业的实际情况灵活运用，不要生搬硬套。
干货目录
01
行政管理的55个关键细节
1.前台管理：通过细节展示得体形象
细节1前台人员的职业形象设计
细节2前台整体环境布置与管理
细节3电话和传真接转
细节4来访者接待管理
细节5信函文件收发
2.办公环境：打造舒适的工作空间
细节6办公环境布置
细节7办公室5S管理
细节8办公室工作秩序管理
细节9办公桌规划管理
3.人员素养：培养高素质的行政人员
细节10行政人员心态管理
细节11行政人员的礼仪管理
细节12行政人员的沟通管理
细节13行政人员的统筹能力管理
细节14行政人员节约管理
细节15行政人员服务意识的培养
细节16行政人员能力提高管理
4.日常事务：强化办公细节执行力
细节17公文写作规范管理
细节18文档资料管理
细节19办公设备使用管理
细节20印章的使用与保存
细节21内部会议主持
细节22协助领导工作的要点
细节23办公用品采购管理
细节24与物业管理部门的沟通管理
细节25工作跟踪与反馈管理
5.公共关系：与外界保持良好互动
细节26企业形象维护与公关
细节27大型公益活动的策划
细节28社区关系的建立与维护
细节29企业危机公关策略制订
6.商务活动：建立一流的商务交流平台
细节30商务接待的过程管理
细节31庆典活动筹划
细节32宴会的组织
细节33大型会议的组织
7.后勤管理：提供可靠的服务保障
细节34清洁与绿化工作管理
细节35员工食堂管理
细节36员工宿舍管理
细节37劳保用品管理
细节38员工健康管理
细节39员工文体活动管理
8.固定资产：有效保障企业的资产安全
细节40厂房设备管理
细节41车辆调拨与安全管理
细节42废旧物资管理
细节43施工工程监督管理
9.安全管理：全面维护企业的正常运营
细节44与保安公司合作关系的建立
细节45保安制度管理
细节46保安执勤管理
细节47消防安全制度管理
细节48消防安全检查
细节49消防培训与演习管理
细节50员工安全教育
细节51安全事故预防与处理
10.制度建设：有效维护办公秩序
细节52行政管理制度设计
细节53行政管理工作流程设计
细节54行政人员标准化作业管理
细节55行政人员绩效考核管理
02
运营管理的55个关键细节
1.战略导向控制
细节1 认识组织战略的关键要素
细节2 注重运营环境和条件的管理
细节3 找到实现企业战略的路径
细节4 有效管控战略实施的瓶颈
细节5 统一内部战略运营思想
细节6 有效实施战略目标管理
细节7 战略性任务的内部分配
2.运营计划的制订与落实
细节8 分解业务过程
细节9 基于优先顺序的目标管理
细节10 运作质量与效率的均衡设计
细节11 运营计划的柔性/可调整性控制
细节12 实现个体特殊工作方式的平衡
细节13 针对目标设计替代方案
细节14 适当变更计划
细节15 编制计划说明书
3.运营资源的合理配置
细节16 运营资源的均衡协调管理
细节17 企业文化资源的优化配置
细节18 人力资源的系统管理
细节19 有效而灵活的资本控制
细节20 推进企业资源的协同管理
细节21 合理调整运营策略
4.运营过程的系统控制
细节22 实施卓有成效的授权管理
细节23 对项目进度进行有效跟踪
细节24 确保沟通有效与顺畅
细节25 严格落实质量审查
细节26 对比成果与目标
细节27 及时改善的过程控制
细节28 编制改善书
5.运营机制的完善与协调
细节29 协调分工与对接管理
细节30 建立良好的协作关系
细节31 内部相互配合的责任管理
细节32 协作中的权力分配
细节33 协调管理的点面控制
细节34 实现信息共享
6.对员工进行有效指导
细节35 坚定结果导向的意志
细节36 提升迅速反应的决断力
细节37 鼓励个体充分表达意见
细节38 高效解决运营障碍
细节39 推行公正的奖惩制度
细节40 向榜样学习
细节41 全力支持创造性行为
7.运营问题的及时诊断与分析
细节42 搭建诊断组织架构
细节43 对运营成效的阶段性评估
细节44 运营诊断的目标及构成要素解析
细节45 建立运营诊断的能力指标体系
细节46 企业运营诊断展开的关键策略
细节47 运营诊断中关联信息的处理分析
细节48 运营诊断结果与预期目标的评价
细节49 推行问题的专题分析
细节50 编写诊断报告
8.运营水平的改善与提升
细节51 定期召开运营改进会议
细节52 关注企业运营的关键问题
细节53 改进潜力的全面分析
细节54 达成改进共识
细节55 对改进方法的清晰化梳理
03
质量管理的55个关键细节
1.质量组织建设
细节1设计质量部组织结构
细节2落实质量管理的岗位责任
细节3做好质量人员的招聘工作
细节4科学设计质量人员的岗位薪资
细节5做好质量人员的培训工作
细节6强化质量人员的绩效管理
细节7建立外协作业质量管理机制
2.质量策划管理
细节8确立并推广质量方针
细节9设计和推行质量目标
细节10面向过程的产品质量设计
细节11设计与制作样品
3.质量环境管理
细节12打造一流的现场作业环境
细节13建立符合要求的质量环境
细节14做好质量文化的宣传工作
细节15引导全员参与质量管理
细节16开展QC小组活动
细节17及时表彰与奖励员工
细节18运行OHSMS体系
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4.供应商质量管理
细节19做好供应商的筛选工作
细节20实施对供应商的质量指导
细节21供应不良的预防管理
细节22供应材料的接收管理
细节23供应商维护和优化管理
5.现场质量控制
细节24设定工序质量检查点
细节25合理选择质量检验方法
细节26利用样品明确质量标准
细节27完善首件检验管理操作
细节28完善制程检验管理
细节29完善成品检验管理
细节30科学处理不合格品
细节31实施全员设备维护管理
6.质量计量管理
细节32合理配置检验设备
细节33统一质量检测的计量单位
细节34校准计量器具，规避误差
细节35做好检验设备的保养工作
7.质量信息化
细节36抽取质量数据样本
细节37质量数据统计分析
细节38实现质量问题的归零管理
细节39建立和共享质量数据库
8.质量改善实施
细节40确认质量改善项目
细节41建立质量改善模型
细节42组建质量改善小组
细节43完善质量沟通平台
细节44掌控质量改善过程
细节45检验质量改善成效
9.质量成本降低
细节46明确质量成本的管控内容
细节47实施质量成本的合理预算
细节48加强质量成本的损耗控制
细节49编制质量成本的分析报告
细节50完善质量成本的管控机制
10.质量体系建立
细节51质量管理一体化运作
细节52编制质量管理体系文件
细节53认知ISO国际质量体系
细节54申请质量管理体系认证
细节55持续维护质量管理体系
04
流程管理的55个关键细节
1.流程设计：迈好流程管理的第一步
细节1 掌握流程设计的关键要素
细节2 构建流程管理金字塔
细节3 流程设计和作业技术的对接
细节4 出具流程合理化报告书
细节5 全员参与流程设计
细节6 绘制合理的流程图
细节7 基于精细化管控的高效流程
细节8 实现流程设计的简单化、专业化和标准化
2.路径管理：确保流程的完整和畅通
细节9 理清供应链中的不确定因素
细节10 建立供应链规划矩阵
细节11 精益化供应链设计
细节12 改进无效率的流程节点
细节13 确定关键业务流程
细节14 疏通端对端的管理路径
3.流程管制：系统严谨地管控作业过程
细节15 制订严谨的作业管理系统
细节16 实现流程各环节间的紧密结合
细节17 保持流程运行的合理进度
细节18 做好定置管理，强化流程节奏感
细节19 通过多能工实现少人化管理
细节20 通过目视化管理推动流程管理的可视化
细节21 科学排除流程中的异常与障碍
细节22 流程运行中保持质量渐进态势
细节23 系统化监控和管理作业流程
细节24 追根溯源的流程跟踪法
4.流程改进：持续地实现流程优化
细节25 理顺流程的来龙去脉
细节26 找出流程中的病灶
细节27 保证流程评估的持续性
细节28 理顺作业流程的层次
细节29 以“整体最优”的思想修正流程
细节30 实现流程优化的软着陆
细节31 流程再造，从简单做起
细节32 流程改进方法的选择与整合
细节33 通过流程e化实现流程优化
细节34 及时巩固流程改进成果
5.能效管理：掌控流程能力的平衡点
细节35 测量当前的流程能力
细节36 测量流程能力需求
细节37 展开流程能力的科学规划
细节38 不间断地提高单元流程能力
细节39 以约束形式反向控制流程
细节40 随时调整不当的能力规划
6.流程协调：流程中的全员协作管理
细节47 明确流程中的角色定位
细节42 控制流程中的人力资源损耗
细节43 化解流程中的瓶颈环节
细节44 要经济，不要冗余
细节45 实现快速反应的工作对接
7.流程文化：从流程形式到流程意识的提升
细节46 建立流程型组织
细节47 运用共同的流程语言
细节48 贯彻员工的流程执行力
细节49 营造流程一体化氛围
细节50 挖掘流程管理中的内隐文化
8.信息管理：推进流程管理的信息化建设
细节51 开发流程信息化系统
细节52 验证流程管理信息的真实性
细节53 实现流程信息的透明化
细节54 信息传递的统一和多态形式
细节55 信息技术推动下的流程创新
05
财务管理的55个关键细节
1.财务核算管理
细节1列示清晰的资产清单
细节2明确负债和所有者权益
细节3收入与费用的科学配比
细节4贯彻不相容岗位分离制度
细节5执行规范的核算程序
细节6选择合适的会计核算方法
细节7准确解读财务报表
2.财务预算管理
细节8预测资金需要量
细节9依业务变动选择预算模式
细节10基于成本费用水平的预算
细节11基于时间的预算编制
细节12编制现金预算
细节13编制预计财务报表
3.筹资管理
细节14分析企业的资金实力
细节15利用股权进行筹资
细节16通过债务进行筹资
细节17核算资本成本
细节18运用财务杠杆调节收益
细节19组建合理的资本结构
4.投资管理
细节20准确计算资金时间价值
细节21科学预测现金流量
细节22选择最佳的投资方法
细节23适当进行金融投资
细节24规避投资的风险
细节25灵活组合投资方式
细节26并购重组，优化整合
细节27放眼未来的战略投资
5.成本管理与控制
细节 28 着眼成效，集成控制
细节 29 识别沉没成本和机会成本
细节 30 消除多余费用，提高成本效率
细节 31 用经营租赁降低成本与风险
细节 32 合理分配成本，确定成本归属
细节 33 分析并锁定成本动因
细节 34 参照标准成本，分析成本差异
6.资本运营管理
细节35确定最佳现金持有量
细节36科学管理应收账款
细节37制订合理的信用政策
细节38加强存货成本管理
细节39设定存货的经济批量
细节40对存货的分类控制
7. 财务与经营决策
细节41进行有效的成本分类
细节42明确本量利的依存关系
细节43使用边际贡献，协助盈亏分析
细节44确定盈亏临界点
细节45对主要因素进行敏感性分析
细节46绘制本量利关系图
细节 47 用变动成本法评价工作业绩
细节 48 作出理性的短期经营决策
8.财务信息管理
细节49选用对比标准，合理分析财务
细节50利用趋势分析法，发现财务改善点
细节51分析偿债能力，控制借债水平
细节52了解营运能力，提高资产使用率
细节53通过盈利分析，寻找利润增长点
细节54分
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