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以下分享内容据说价价值千金，价值几何，还是客官自己看吧：

客情维护——顾客要什么

a、观察客户要求

①观察客户要求目光敏锐、行动迅速。

②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。

③观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。

b、观察客户的角度

客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。

销售成交技巧——技巧一：三句话成交法

假如你卖的产品是可以帮她省钱

• 第 1 句话：你知道使用我们产品可以为你省钱吗？
• 第 2 句话：你希望它为你省钱吗？
• 第 3 句话：如果你真的希望省钱那你认为从什么时候开始才恰当呢？

假如你卖的产品是可以帮她赚钱

• 第 1 句话：你知道它可以帮你赚钱吗？
• 第 2 句话：你希望什么时候开始赚钱呢？
• 第 3 句话：如果你真的希望快点可以赚钱的话你认为什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢？

永远是让顾客在成交阶段按照这个逻辑回答，是的，是的，是的，我要，我要，我要。这是一种承诺的力量，他承诺了我知道它可以帮我赚钱，而我希望赚钱，前两个希望的结果是第三个，我应该马上希望开始才对。

销售成交技巧——技巧二：下决定成交法

不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。如果你只需投资XXXX元，就可以拥有最好的瓷砖？

你要顾客做决定，所以你就直接很坦白地跟他讲：今天不管你做或不做决定，你都必须做个决定，今天不管做与不做决定，都是一种决定。你只需付出多少多少钱，就可以得到怎样怎样的服务。

销售成交技巧——技巧三：直接了当解除不信任

很多顾客都说：我想再看看

我想再看看，她不是想看看，那是不信任你的表现。她只是不能直接跟你讲：我还不信任你。怎么办呢？

你听到这样的话不要以为她真的要看看，让她去看看，她是不会回来跟你购买的。你既然知道她可能不信任你，你要打开天窗说亮话，你要把真正的问题套出来。

销售成交技巧—— 技巧四：免费要不要

销售成交技巧—— 技巧五：给他一个危急的理由

销售成交技巧—— 技巧六：区别价格和价值

销售成交技巧—— 技巧七：情境推销法

销售成交技巧—— 技巧八：富兰克林成交法

销售成交技巧—— 技巧九：问答成交法

……

不过说了，看报告原文吧：

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