简介：社区分为三种类型：引流社区、粉丝社区和快闪群。其中，粉丝型社区和弹窗群以交易转化为目的，均属于交易型社区。笔者利用本文与大家分享高回购粉丝社区的运营策略，值得一看。

因为核心目的不同，具体的玩法策略也会有所不同。

那么今天，我们就来聊聊粉丝社区的玩法策略。我们应该做什么？！

粉丝型社区从具体运营策略上大致可以分为五个部分： 社区定位、群规、角色划分、活动策划、激励互动 。让我们在下面详细讨论它们：

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一、社区定位

前面说过，任何社区在正式运营前都需要做好定位工作，不同的社区类型会有不同的策略。

虽然粉丝社区的类型很明确，但这还不够。我们需要更进一步。换句话说，我们需要清楚我们为目标用户构建的社区的价值！

具体定位方法可以分为两步：

1. 第一步，明确用户画像 。比如你卖衣服，根据你卖的是男装还是女装，确定用户的性别、年龄段等；

2. 第二步，找出目标用户的共同目标 ，比如追求性价比，好玩好玩等。比如卖女装，20-30岁的女性，那么这类人的共同目标可能是变美、变美；这个共同的目标其实就是你们社区的价值输出方向。

以上是社区的定位。其实基于此，我们大概可以知道，

社区定位的三个步骤是： 明确社区类型、确定用户画像、找到目标用户的共同目标（或用户需求） 。

2. 制定社区规则

确定好社区定位后，就可以开始制定群规了。

也就是告诉用户在这个组里什么可以做，什么不可以做。一般来说，群规会放在群公告里。

毕竟等群里的人多了以后，如果每个人都进来了，管理员又要发帖了，难免会造成刷屏的麻烦。

事实上，对此没有什么可说的。很多人都明白。我只想补充一点。俗话说，棍子是给约会对象的。群规制定后，发布时最好带上社区能提供的价值，这样用户在接受的过程会比较容易。

通常，群公告的写作模板是先说明群利益（即可以提供的价值），再说明群规则，最后加上相应的惩罚机制（如踢出等）。这就是所谓的利益前置。

另一点是关于更改组中的昵称。

虽然要求用户更改群组昵称对企业来说是非常有利的，但在实际操作过程中，几乎每个人都很难更改。

所以就我而言，这个要求可以存在，但不一定是强制性的。

而且，不同行业的群体可能对昵称的变化影响不大。

关键是，作为群组管理员，您需要了解群组中的每个成员。最好通过表格汇总会员信息，以便日后一对一交流时可以知晓。

三、角色划分

因为粉丝型社区是一个长期运营的社区，需要依靠内容来产出价值。

并且通过合理的角色划分，团队可以保持合理的活跃。因此，角色的划分对于基于粉丝的社区来说非常重要。

在之前的文章《私域流量社群运营四步操作法，让你掌握社群运营本质核心》中，我已经详细分享了社群中8个角色的类型和内容。有兴趣的朋友可以看看。

但在这里，因为是交易型社区，不是核心粉丝群，所以不需要那么多具体的角色分工。

我们可以简单粗略地将其分为三类：

1、第一类KOL ，即意见领袖，或具有较强号召力的个人IP。

比如，在很多卖付费知识课程的社区，很多都会有一个有强烈背书的讲师作为群里的KOL；

再比如完美日记，通过创建虚拟角色：小丸子，作为个人IP。

这种人在内容和知识上有一定的权威，或者有说服力。它是社区核心价值输出的主要贡献者。

2.第二种KOC ，即消费者意见领袖。

这样的人至少是表面上的用户，他们在相关领域也有一定的知识和见解，有时会代替群主主动回答其他用户的一些问题。

KOC一般由社区运营初期的员工扮演。但是，当运营到一定阶段时，我们需要积极挖掘真实用户的潜力，努力把他们培养成KOC。这对双方都有好处。

对于用户来说，可以获得一定的成就感，对于企业来说，通过KOC的培训，一方面可以进一步加强企业与用户的关系。

另一方面，在很多情况下，KOC可以与KOL或群主合作，带动社区运营的整体节奏，鼓励更多用户完成转化。

3. 第三种是现役小队 。

如果一个社区一般匹配3-5个KOC的KOL，那么现役小队通常可以安排在10-15个左右（以200-300个社区为例）。

活跃团队的角色是众所周知的。主要是为了在活动和促销期间激活社区并营造氛围。

心理学中有一种现象叫做羊群效应。其实就是灵活运用这个。可以毫不夸张地说，今天几乎所有的商业活动中都存在这样的人。

当然，也不是每次气氛营造出来，整个团队都要冲上去。这不是必要的，以避免真正需要它的用户。

他们可以适当地分组，以避免每次都试图制造一些人的尴尬情况。

以上三类人对于交易型社区都非常重要。角色之间的分工和相互配合，平时有价值内容的输出，活动推进时的氛围营造和决策。观点。

几乎绝大多数用户都可以代入我们的节奏，最终实现目标转换。

四、社区活动策划

在社区运营中，如果前面几点都是前期准备，那么活动策划就是日常运营中最重要的一点。

可以说，几乎所有的社区转化都是通过活动实现的。没有活动基本上等于没有转化。

对于具体的社区活动，我们先来分类： 推广活动、内容分享活动、主题活动 。

这三个活动的目的是不同的。促销活动主要用于营造抢购氛围，实现销售转化。这直接关系到交易型社区的最终目的。常见的形式有团购、限时抢购、满额。瞬间还原等；

而内容分享活动主要是让用户体验社区的价值，比如大咖分享、话题交流会等；

主题活动的目的是增加用户粘性，通过核心价值的输出增加用户对社区和产品的依赖。

在上一篇文章中，我分享了活动中有一个很重要的点，就是噱头和兴趣点的设置。这在社区活动中也很重要，但不是最重要的！

对于社区活动来说，更重要的是活动的日程安排。这就是我们常说的社区SOP！

因为社区活动，你的目标用户，参与活动的人数等等其实不需要你去想（它们已经在你的碗里了），所以社区活动你需要考虑的是你的节奏，但这种节奏不同于所谓的热身期、启动期、高潮期和收官期。

应该更多地根据用户的生活习惯来设计。比如以下社区的SOP：

上表将三类社区活动浓缩为一天。当然，在实际操作过程中，视行业不同，时间轴可以拉长。我只是为了方便解释。

通常，在早上，用户通常更容易接受积极的内容，并且相对抵制具有营销性质的广告。

所以在早上的阶段，除了做一些早安问候，社区可以推送一些积极的内容，同时，在群里进行适当的互动，主要目的是让用户关注你。

并且在早上下班中午休息的时候，可以做一些小话题分享内容，通过互动话题，引导群内成员相互交流，同时输出产品知识、兴趣等。主要目的是让用户加强对产品的认知。

下午下班的时候，可以发布一些今天的促销活动信息，比如引导用户注册，领取朋友圈红包等，主要目的是为第二天晚上的促销活动预热.

因为在这个时间段，人们工作一天后，身心其实都非常疲惫，而购物是缓解压力的好方法。如果你的产品是日用品、水果和蔬菜，很容易激发用户的购物欲望。

最后是晚间促销活动的开始。最流行的一种是利用社区直播作为活动的载体。然后从19:00到19:30，也就是直播活动开始前半小时左右，进行直播预览。同时，管理员、KOC、活跃小队等各种角色同时出动，引导用户互动，打造抢购活动。

最后，当促销结束时，我们的客服人员会开始添加好友，无论他们是否已经购买了产品，都可以主动添加。

核心目的是做好用户沉淀 。在这里，有一点需要注意。您可以安排两名客服人员，一名添加活动参与者，另一名添加未购买的人员。

前者不用说，所有购买的用户都需要添加个人账号，一方面做好售后工作，另一方面在此基础上进一步加深感情，为回购做好准备。

对于未购买成功的用户，客服也应主动添加用户个人账号。一方面是了解用户不买的原因，是没抢到还是有顾虑。

另一方面，也是为了加深关系，为下一笔交易做铺垫。

当然，对于已经购买和购买过的用户，在添加个人账号时，由于微信规则的限制，无法一次性添加太多好友，所以原则上优先添加互动较多的群组。

三类社区活动理论上可以合二为一，关键是把握节奏。

当然，我这里举的例子是将时间压缩为一天。这类产品比较适合日常用品、零食、水果蔬菜，因为基本上每天都有用户有需求；

对于课程销售、美妆、服饰、电子产品，这个时间线可以延长，比如3~5天为一个周期来规划社区活动。

5. 动机与互动

粉丝社区的最后一部分是动力和互动。最好的激励方式就是所谓的社区运营三轴： 价值内容、情感互动、福利 。

红包抽奖这种福利当中，这个是最直接有效的，毕竟人都是逐利的。金额不需要太大，几块钱就够了。

最基本、最常见的情感互动是早安、晚安问候、节日祝福、粉丝感谢等，这个可以根据具体的产品和行业来确定。原则上不要太频繁，容易引起。麻痹和厌恶，如果可以，最好有创意。

具体还要看实际情况，没什么好说的！

最后是价值内容的输出。目前做得更好的可能是知识付费社区。

毕竟学习的slogan可以体现为与大咖分享、话题讨论、话题交流等形式，比如在美妆行业、服装行业，也可以用美、爱等作为内容输出的入口点。

其实这主要是围绕目标用户的共同目标展开的，前面也提到过，只是围绕着这个。

至于交互，目的是为了增加粘性，所以需要体现在运营人员平时的工作中，一般就是做一个社区运营SOP。

网上有很多定制的流程，但是不建议直接使用。您可以将此作为参考，例如下表：

这是我之前做过的社区SOP。大家可以参考一下。设计多个波有好处。同时配合群内不同角色，达到互动的目的，增加用户粘性。

其实每个社区都应该有这样的SOP。虽然不同行业社区的操作SOP会有所不同，但对于企业来说，这是完全可以复用的。

六、总结

关于交易型社区中粉丝型社区的玩法策略，大致就是这些重点。

这些只是我个人经验的总结。如果您有更好的建议和想法，欢迎与我交流！交易型社区弹窗群的玩法攻略，因篇幅问题，下次分享！~

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