各位伙伴,今天我们讲一下最最重要的话题,就是关于成交。
当你跟客户聊完,把产品介绍给她之后,客户觉得非常棒没有什么问题,就到了成交环节,那问完价格之后怎么去做呢?
今天就和大家分享“一对一成交的六套话术”:
第一套方法叫做“假设加续问法则”
最后环节我们要测试顾客,她会不会买你的产品?她是不是很满意了呢?怎么去测试呢?
比如说,今天如果我帮你解决了上面所有问题,你是不是确认要购买呢?
如果你的问题提出来之后,我帮你全部解决了,你是否尝试跟我干呢?
如果我的产品帮你解决上面所有问题了,你是否要确定跟我买单了呢?
如果这个时候她说是的,那接下来就可以考虑到后面的话题了;
如果她说不是,那你再继续重复我刚才所讲的,你说还有什么问题你提出来,如果你问题提出来之后我帮你解决了,你是否决定跟我购买了?
一样的道理各位明白了吗?
所以假设成交法加假设续问成交法,就代表着测试成交。
那在下面我们要讲的就是“续问成交法”,续问就是代表着顾客的隐藏同意。
我们不要问她,你要不要买,你想象一下顾客买完单之后,下一步是做什么?
比如说我们这个套装是六百八,顺便问一下是发你们家地址?还是发你们公司地址?
这个时候顾客不管回答家里还是回答公司地址,就代表着她已经同意跟你买单了,这叫做假设加续问各位明白吗。
比如说我们在线下的过程中,我也不会问顾客你要不要买单了,而是到最后,我看了一下时间觉得差不多了。
于是我觉得,她也差不多到了最后成交环节了,我立马站起来她也会站起来,与她握手,握手的一瞬间我就说:“合作愉快”。
她也会说“合作愉快”,我就会说“那请问是您付款呢?还是您助理付款?”这就是假设加续问法的意义。
第二个方法叫做“零风险承诺法则”
所有伙伴请记住,顾客永远担心三个问题:第一问价格,第二个质量,第三个服务。
但是我们用下面这句话,可以直接让她打消这三个疑虑,零风险承诺法则就一句话的问题,我们产品是不是非常棒,是不是特别好?
所以在相信我们自己产品的基础上,我们可以讲这句话:“姐姐你下去用了,如果你觉得没有任何效果,妹妹我全额退款给你我还包邮,你觉得怎么样?”
这个时候顾客一听,她觉得:你这么自信讲出这样一句话,你也特别有底气,我也相信你一回,我就相信你吧于是就跟你购买了。
各位明白吗?所以那时候你会发现,这句话特别重要。
零风险承诺原因就在于:我们自己相信自己产品,我对我的产品非常自信,你就拿去用吧如果觉得没效果,我全额退款给你,你就信了。
曾经我做了一个尝试,我用这句话跟十个人打交道,于是,这十个人当中用了这句话七个人买单了,没用这句话三个人买单了。
各位七个人当中可能有些人耍耍脾气,给你去退货了但是没关系,七减一还等于六,六减三还等于三,说了这句话等于比没说这句话成交率要高于她一倍。
所以,你要不要讲这句话,一定需要的。
第二个方法叫做“零风险承诺法则”。
第三个方法是我们经常在用的,叫做“二择一法则”
这个法则,太重要了各位伙伴,一定要记住让顾客做选择性提议,而不是做填空题,形成封闭式的提问。
比如说我们到最后了:姐姐,请问是立刻付款还是马上付款,她听了一懵了立刻马上不是一样的嘛,但是有些客户还会跟你开开玩笑,那就马上付款吧。
这叫做什么这叫做二择一法则。
我再跟大家举一个例子。
我身边有一个朋友,他跟我讲一个事情特别有意思,他说有一家面馆销量特别棒,是其他面馆的一个销量的三倍到五倍以上,是怎么做呢?
他让我去看看我就去看了,我进去之后没什么两样啊,就是到处贴满了广告,然后贴满了目录,跟旁边的这些装修也差不多,卫生情况也差不多,为什么销量是周边这些店面三倍以上或者五倍以上呢?
然后我就尝试去点菜,我走到收银台,我要点的那一瞬间的时候,服务员说:请问先生你要点哪个?
我看到那个目录上写着,葱油拌面八块钱,牛肉拌面十六块钱,羊肉拌面二十一块钱。
我说:我要点….
服务员问:“请问先生啊,你是要点这个羊肉拌面,还是要点这个牛肉拌面?”
我一听:“那就这个牛肉拌面吧。”
“那请问先生你是要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”我一听:“一个鸡蛋吧。”
“请问先生你是要豆浆还是要这个紫菜蛋花汤?”
“我要这个紫菜蛋花汤吧。”
各位发现了吗,当我点的东西端过来放在我的桌上,我觉得这个姑娘好厉害啊。
你们有没有发现,她一直让我做选择,我根本没有回绝的余地,她一直让我做二择一的法则的选择。
所以在这个过程中,我想了如果服务员当时问:“请问您要不要鸡蛋?”“不要不要鸡蛋要来干嘛吃不饱。”“不想吃没胃口。”
或者服务员说:“请问你要不要这个蛋花汤”“不要汤我点一碗面就可以。”
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我可能点的是葱油拌面,但是她一进来就这么问我的时候让我不断做选择,于是我发现一次可能吃十块钱,就变成了二十块钱甚至可能更贵二十五块钱等等,反正是她的好几倍。
所以大家有没有发现她用了什么方法叫做“二择一法则。”
一定要去让顾客做确定。
那客户说:“我今天钱不够明天再付可不可以可以?”
“那请问你是明天上午付款还是明天下午付款?”
明天到了,她说钱不够“那请问你是周一付款还是周二付款?”
一定要让顾客做出选择各位明白吗?
这就是二择一法则。
第四个方法叫做“三句话成交法”
成交法就是很简单三句话。
举个例子:
到后面的时候你是否觉得我们的产品非常棒?你也觉得我们的产品非常好?是不是给到你们非常好的效果?
是的,我也觉得非常好。
那你也想变得更漂亮对不对?
对的,没错。
你也想变得更健康是不是?
对的,没错。
请问一下那你想变得健康、变得更漂亮、变得更美丽,是什么时候开始比较妥当呢?
是现在明白了吗?这就是什么叫做三句话成交法。
再举个例子:
你也觉得我们的公司模式非常棒对不对?
是的,那你想能够让自己赚到更多钱是不是对的?
我想问一下你想赚钱的过程中,是什么时候开始比较妥当呢?
是现在立刻马上还是五百年以后?是现在各位!
明白了吗这叫三句话成交法。
顾客是不是被我们引导到最后,变成要立刻付款的这个阶段了?
好,那麻烦你把钱付一下。
第五个方法叫做“帮助顾客做决定”
顾客有时候在犹豫其实很正常,她犹豫希望旁边有人给她做引导。
如果我们一旦引导她的话,帮助她做个决定的话,她可能就会被我们带走思路,可能在这个时候能够引导她走向成交。
那这个时候该怎么去讲?
比如说她在考虑该做一级二级三级代理,在聊天的过程中我已经对她了解特别多了,你也可以站在她的角度去思考一下。
你可以说:“这位姐姐其实你考虑很久是对的,但是我想说的是按我对你的了解的话,你应该从这个第二级一千五百八开始做。因为我在跟你聊的过程中,我感觉我跟你特别像,原因就在于我之前也是这样子的,我跟你同样的想法,我跟你有同样的状况,我也是从第二级别开始做起来,慢慢做高做强的,所以你刚开始就不需要做最高的总代,一点都不需要,我来帮助你一起慢慢的去成长,慢慢的开始做,然后再赚到钱咱们再升到总代,你说好不好?”
这个时候我们讲完之后,顾客内心听了之后,是不是有种感觉这个人还挺不错的,她不是简简单单想赚我钱,她还是给我送关怀的,还挺温暖的,我就听你的话我先从第二级别开始做吧。
这叫做帮助顾客做决定,而且她还会特别感谢你。
第六种方法非常重要叫做“三秒成交术”
三秒成交法也就是伙伴们成交一定要有信念在里面,那这个时候我们该怎么去做?
比如说在线下亲和力,信赖感是能够立刻体现的。
那顾客跟我们讲了那么多,最后她还犹豫不决,你又跟她讲了那么多了,也就是差不多的时候我们该怎么问,斩钉截铁非常果断用自己眼神去告诉她:“我跟你讲那么多你还不相信我吗?相信我就对了,把钱付了你说好不好?”
这个时候她会被我们强大气场所震撼到,于是她可能说:“好吧,我就相信你一回。”
就跟你买单了明白了吗?
那有些顾客她说:“唉,不是我不相信你,是我还有其她的问题。”
这个时候怎么办?咱们再转化到假设成交法里面的不就行了吗?
“假如我帮助你解决了问题,你是否确定购买?”
有没有发现“假设加续问成交法”、“零风险承诺法则”、“二择一法则”、“三句话成交法”以及“帮助顾客做决定”以及“三秒成交术”都可以帮助你形成一套成交的逻辑。
只要我们学会反复不断的去穿插使用,你会发现你的成交率至少提升一百倍以上。
这就是给大家分享的关于一对一成交的六套话术,希望所有伙伴能够回去之后反复地去练习,反复地去运用当中。
你在以后的过程中你会发现我们针对于顾客提出的这些疑义,都能够用这个方法去帮助她做出解决以及走向成交。
希望伙伴们能够把产品快速卖出去,并且让自己赚到钱并且能够帮助我们伙伴,帮助身边代理能够赚到钱。
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