上文提要：
什么是社群结构？
社群结构其实就是社群的组织管理结构，由各个组织点构成，是社群运营的基础。
社群结构该如何搭建？
从社群组织点入手，通过打造社群组织成员结构和社群的规章制度来实现！
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今天给大家分享《十二招搞定社群运营》的第七招：如何做好社群运营流程的制定！
做好了社群定位，把聚焦点也展示了出去，还打造好了社群结构，然后就可以拉人进群做你想做的事了吗？
别急，制定好社群运营流程再说！
想一想，社群运营的本质是什么？
有很多人说，就是把产品和服务卖出去。但这是我们运营社群的最终目的，而不是本质。很多人会把这个当作是社群运营的本质，这从根本上就错了，一旦有这样的认知，就会非常注重产品展示这些表面的东西，而忽视社群成员本身的需求。
我们想要把产品、服务卖出去，就得经营好社群里的人，和社群成员建立情感链接，而不是去经营商品。如果是经营商品，在各个电商平台就可以进行，功能强大、齐全，何必在社群里呢。
所以，社群运营的本质是利用人性营销，经营好社群成员，和他们建立情感链接，让他们成为我们忠实的客户，看我们，买我们，传我们！
既然如此，我们就需要用好“利他思维”来制定社群的运营流程，辅助我们高效率、高质量的运营社群！
01
什么是社群运营流程？
流程的意思是完成一个完整的业务行为的过程。而对于社群来说，所有需要重复的事情，我们都可以通过制定标准化流程来实现高效运作。
我一直倡导的一个理念是：复杂事情简单化，简单事情流程化，流程事情信息化。
社群运营流程也是如此，就是要把复杂的动作总结提炼，变成简单可复制的内容，然后做成可执行的标准化流程，最后的流程一定是人人可见的信息化的东西。
比如做减肥训练营的雅尼，她制定社群日常运营流程的时候，就把繁杂的价值输出资料分成了三个部分，然后分早中晚三个时间段进行运营。
「 早上分享正能量，提醒大家打卡，让学员给自己暗示，鼓励自己！
10：30：会分享大部分社群成员在这个时间点需要做的减肥任务相关的简短知识点，既让大家学到知识，还提醒了学员记得任务！
12：00-13：30：分享各种食品的营养知识，以及它们和减肥的关系，让大家对照自己的食物去查看，还会通知大家记得拍照留存！
15：00-16：00：分享一些段子，缓解大家上班的焦虑，鼓励大家积极做好减肥任务。
19：00-20：00：分享规划好的各种干货知识，并组织学员对自己的任务完成情况进行复盘，然后鼓励大家。」
每天在22：00前都会准备好第二天的运营内容，第二天只需要按时去做就可以了。
为什么要做好流程化运营？
两个原因：
一是为了解决运营效率低的问题。
很多人运营社群都会喊累，为什么？
因为大家疲于应付眼前的各种社群问题，没有做标准化的流程。比如早上一大早，本来应该是自己做价值输入的最好时候。但因为没有做好流程，就只能临时地去找正能量语录，既没有力量，还会耽误自己的很多事情。
再比如要分享干货的时候，如果按照流程，可以提前几天，甚至一个月做好准备，分享的时候就会非常从容，不会耽误任何事情；如果没有流程，就会感觉时间非常紧张，总是要临时去找内容，非常忙乱！
最重要的是，没有流程，没有计划，会严重影响运营社群的情绪，产生焦虑感，最后的结果可能就是社群运营的失败！
二是为了保持高质量的价值输出状态。
有了标准化的运营流程，第一个好处就是给自己节省时间。节省了时间，我们也就有了更多的精力去提升自己，做出更好的价值资料，让社群里的价值输出保持高质量的状态！
第二个好处就是标准化的运营流程是可复制的，这就保证了任何接手社群运营的人员都会有一个可参照的可视化运营方案，避免在交接过程中出现低质量的运营状态。
尤其是对于产品型社群，标准化流程更能突显价值。
比如做服装团购的蕾蕾小姐姐，她因为经常要去外地出差，就必须把社群交给小助手来运营。这个时候，要是没有可视化的运营流程，就不能保证社群的运营质量，而有了这个流程，蕾蕾在与不在并没有太大的区别，她就可以放心的去出差了！
02
制定社群的运营流程需要从哪些方面入手？
可以以社群运营五感为思考依据，从三个方面去入手。
社群运营五感分别是：获得感、仪式感、参与感、组织感、归属感，在之前的文章中我都有过详细的介绍。
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怎样做社群营销？
提起社群营销，想必很多人都听过，作为一种维系用户关系，提高粘性的运营手段，也正是因为社群营销有着很理想的复购数据，现在被越来越多的公司所重视，纷纷投入到社群营销中，有了社群营销的意识固然是好事，但如何 ...
社群运营,怎样做社群营销？
这五个感觉是作为社群运营人员的我们要提供给社群成员的感知价值，是提高社群价值，提高社群成员间凝聚力的思考方向。
获得感要依靠价值塑造来提升，价值塑造贯穿整个社群运营的所有阶段；仪式感是通过每一个环节的仪式设计来配合提升的；参与感通过日常活动安排和日常讨论、分享来提升；组织感则通过社群结构的打造来提升；归属感通过互帮互助、各种活动来提升。
而所有的这些内容，都可以设计运营流程，我把它们分成了三个部分。
第一部分：日常运营流程。
日常运营流程主要通过一天的时间节点和社群成员的行业特点来制定运营流程。
分为五个时间段：早上起床7：00-8：30、上午10：00左右、中午、下午、晚上20：00左右。
内容一般是：早起给鼓励、上午小分享、中午晒午餐、下午做通知/小游戏、晚上讨论+鼓励
比如前面提到的雅尼社群日常运营流程，就是按照时间节点来做的。她的客户都是上班族，就需要按照上班族的作息时间和特点来作为参考，制定日常运营流程。
我们可以根据自己的行业尝试给自己做一个社群日常运营流程的清单，来辅助自己做好每天的社群运营工作。
第二部分：活动运营流程。
活动分为线上活动和线下活动，运营流程的制定包括活动预热和执行两个部分。想要做好活动运营流程，就需要提前规划好活动安排，比如年度活动安排，主题活动安排等等，再根据这些安排去设计流程。
第三部分：各种小模块的运营流程。
比如仪式设计，就有入群仪式和社群解散仪式，还有活动仪式，开课仪式，新增服务仪式等等，可以根据自己的行业做不同的仪式设计，形成固定的仪式流程。
再比如日常讨论和分享小模块的流程设计，像小雪的读书社群，她的日常讨论和分享流程是这样的：
1. 每晚会和第二天分享的社群成员进行沟通，确定分享主题；
2. 中午12：30和下午16：00，在群里做好晚上8：00分享会的通知（每天通知，让成员形成习惯）；
通知内容包括：分享时间、分享话题、分享嘉宾、会给大家带来什么价值、分享内容会以什么样的形式保存，方便大家随时查看。
3. 晚上19：30再次通知，并发红包，提醒社群成员。
4. 19：55对已经到位的成员进行赞赏和鼓励，满足成员的虚荣心！
5. 20：00由主持人（或群主）开始提出今天的分享主题，介绍分享嘉宾，提出分享规则，并邀请嘉宾分享。
注意：最好两段话就说完，不要太散！
6. 嘉宾出场，进行分享。
7. 分享结束，进行互动。
8. 由小助手进行总结，并上传至印象笔记。
9. 所有流程结束。
每个行业需要的社群小模块是不同的，所以大家要根据自己的行业去罗列出自己社群需要的小模块进行运营流程的设计，最后进行归类。
如何做好社群运营流程的设计？
有三个操作步骤：明确目的、分解步骤、注意事项。
明确目的
明确目的就是要想清楚设计这个流程要达到什么样的目的，以结果来进行反向推导。
这里要注意，在开头我就提到，我们运营社群的本质是运营社群当中的人，所以在思考结果的时候，要用好利他思维，从客户的角度出发。
比如卖玩具的阿强，他在做社群运营的时候，发现家长给孩子买玩具是为了让孩子更聪明。那怎么让孩子更聪明呢？玩具只是一个商品，而玩玩具的方法，甚至是家长和孩子的沟通方法才是让孩子更聪明的根本原因。
所以，他就在社群运营过程中提供了“家长如何通过他的玩具来促进孩子智力发育”的方法，还会分享家长和孩子共同参与的各种益智游戏，以及亲子沟通的一些小知识点等等，这就是以结果为导向来做的小分享。
分解步骤
分解步骤包含三个方面：一是罗列细节，二是对应好时间节点，三是责任到人。
罗列细节非常重要，就是在设计流程的时候把能够想到的细节写在纸上，能写多少就写多少，并且在后面执行的过程中要去不断地优化。
对应时间节点就是把罗列出来的各个细节分别对应上时间点。
责任到人就是每个节点的细节由谁来负责，怎么做，要很清楚。
注意事项
注意事项就是写出做这件事需要注意的地方，避免出现错误。一次肯定不能列出所有的注意事项。
没关系，先完成，后完美！
03
社群运营流程的设计对整个社群运营起到了至关重要的作用，以运营五感为运营方向去思考，从日常运营流程、活动运营流程、其他各项小模块运营流程入手，通过明确目的，分解步骤，添加注意事项的操作步骤，就可以把整个社群运营的流程制定出来，让社群成员成为我们忠实的客户，看我们，买我们，传我们！
下一篇，我会跟大家分享社群的流量获取方法。只有掌握了流量获取的密码，才能让社群有坚实的基础，才能发挥出所有招式的作用！
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