做私域社群的三大运营密匙

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私域已经成为很多品牌的用户运营标配,社群则成为了很多品牌的私域运营的标配。社群是一个基于微信生态的闭环场景,通过用户维护、事件推送和内容渗透等方式,提高用户的品牌粘性和订单转化率。因此,建立私域社群是完成闭环不可或缺的一部分。但是对于社群应该做什么以及应该使用什么运营策略来最大化用户 LTV,并没有一个标准的答案。卓尔数科教大家用三把运营钥匙,真正实现品牌的业务增长。


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  1. 社群流量

打造私域社群,首先要有一定的流量。根据销售公式=用户数*平均客单价*转化率。在转化率固定的情况下,需要做大规模的精准流量。目前,拥有线上电商渠道的品牌将优先从电商渠道、智能外呼+短信+社群模式打造私域社群,并使用包裹卡将用户导入私域社群。

  1. 社群活动

私域社群导流后,最重要的一步就是激活用户,通过一系列活动形成一定的品牌认知度,进一步让用户达到一定的满意度,从而完成用户留存和长期价值贡献。社群的在线活动,例如促销信息,形式可以多种多样。此外,品牌需要开通更多的活动运营场景,通过多场景激活用户。

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  1. 社群管理

社群管理者是用户和品牌之间的纽带。社群管理者对于良好的社群氛围至关重要。从用户进入私人域的那一刻起,管理员就应该开始了解和标记用户,清楚他们来自哪里、他们购买了哪些产品、购买频率和时间等等。但当用户量过大时,则需要通过精细化分层运营实现数据精准接入,需要工具的赋能,完成运营策略的闭环。


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社群的内容运营需要被持续规范和创新。标准化是指内容推送的标准化和推送的固定时间。通过有针对性的推动用户建立意识并期待它。创新的目的是给用户一种新鲜感和参与感,而不是一成不变的。

分级管理将私域社群运营提升到另一个维度。如果说最初的营销策略,是给所有用户同样的东西,那么分级管理意味着不同的用户给不同的东西。根据每个人的不同需求推送定制内容。

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