2021年12月16日，海曙区消保委鼓楼分会接到舆情信息，有消费者反映鼓楼商圈公园路上有1家新开的网红餐饮“酸奶大麻花”利用抖音推广营销，导致现场排队购买人员较多，并且店家故意拖延麻花制作时间，导致消费者需要排队1个小时左右才能买到麻花，现场纠纷不断。
当天下午，鼓楼消保委分会工作人员和市场监管所执法人员一起来到现场核实情况。下午3点到现场时，发现该店门口蜿蜒排起了近40米的长队，排队的消费者众多，现场有消费者表示最起码需要2个小时左右才能买到麻花。执法人员进店查看了店内情况，该店证照齐全，店员也一直不停地在制作麻花，但因为制作的工艺确实需要一定时间，未发现有故意饥饿营销的行为。
此时，店外虽然已设置1米线及戴口罩等提醒告示，但因为排队人员较多，1米线形同虚设。并且陆续还有不少人因为刷到了抖音上该店的营销内容，虽然价格并不见得优惠，排队的时间又比较长，但还是有消费者都抱着猎奇的心理陆续而来。可笑的是，工作人员还发现有消费者在长时间排队买到麻花后，觉得并不符合心理预期，吃了一口就当场丢弃了。
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虽然现场检查未发现该店存在违法行为，但是工作人员本着认真负责的态度认为，在当下疫情防控的关键时期，仅仅因为猎奇心态引起人员的非必要聚集容易造成潜在的风险。针对此情况，执法人员约谈该店负责人，要求店家购置喇叭，通过喇叭向排队的消费者宣传戴口罩及间距1米的防疫措施，同时在排队人群的通道上设置排队提醒告示，告知排队需等待时长，避免长时间排队的消费者最后因无法购买到麻花而产生投诉纠纷。
海曙区消保委工作人员温馨提醒广大市民，美食固然诱人，但健康更为可贵，疫情当下，应时刻保持个人防护意识，减少非必要的人群聚集，坚持勤洗手、常通风、戴口罩、公筷制、分餐制等良好卫生习惯和生活方式，保持安全社交距离。
海曙区消保委
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标签： 抖音营销 一场抖音营销引发的“饥饿排队”
