对于大多数新手商家来说，小程序商城运营还比较陌生，早期经营可能没有任何起色，没有经营思路，今天和大家分享一下小程序运营的5个技能。
一、客户留存
无论是线上还是线下的商城，最重要的就是客户，如何留住客户是商家需要考虑的问题之一。
首先要保证小程序的运行流畅，不卡顿，才能让客户继续在平台浏览。如果平台一直在加载中，承载能力差，会消磨客户耐心，导致客户流失；其次操作上简单，方便，直接触达商品最佳，切记为了展示小程序平台，链接无用的跳转；最后，也是最重要的，支付安全。小程序商城作为消费平台，最直接的目的就是营收，而客户最在意的就是支付环境是否安全，安全的支付环境才能获得客户信赖，产生二次消费。因此商家在搭建平台时，要注意第三方支付插件是否安全，建议直接连接微信支付。
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二、服务品质
服务要做到用心，售前、售中、售后每个环节都要了解客户的需求，设身处地为客户着想，提供高品质的服务。对于售前和售后的工作人员，要定期有专业的培训，做到服务规范化和专业化。在服务过程中与客户产生共鸣，与用户建立信任。
三、打造店铺标签
市场上有许多同质化的小程序商城，如何在一众小程序商城中脱颖而出，就需要商家给自己的商城店铺打上标签，刻画店铺形象。因此在搭建店铺时。不仅要有自己的特色，还有开展多样化的营销活动。通过各种节假日或者双11之类的重要营销节日造势，展开促销，把握好内容的创新和选品，就能轻松获得消费者对小程序商城的青睐。并且对会员营销模式的深度优化，也能够促进个性化的打造，增加客户黏性。
四、平台互动
互动的核心在于增加用户粘性，一方面通过秒杀、点赞、优惠等小活动，提供平台活动福利，加强与用户的互动，加深用户的印象，另一个面可以把客户从小程序商城引流到社群中，开展社群营销，在社群中跟客户互动，拉近距离，组建小程序的私域流量。
五、打造品牌
品牌要有自己的特色，最重要的是产品的质量，质量把控不好，就很难留存客户。在选品的时候也要充分分析和了解我们的客户真正需要的是什么，找出客户感兴趣的点。对于新晋的商城，可能产品的知名度要比商城要高，例如：商城中卖的是某知名品牌的日用品，但是商城却不为大众所知。那么就可以通过不同渠道投放自己小程序商城的产品软文，将新客户引流至商城，从而增加了商品的曝光度和商城的变现能力。
写在最后
小程序商城的运营无非就是三点：获客、拓客、留客。从这三方面出发，结合着以上的方法，小程序商城的营销效果就会有很大的不同。
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