编辑导语：复盘是思维上对事件的重现，通过对过去进行回顾和反思，从而发现问题，吸取经验，实现未来的提升。本文作者分享了工作复盘六步法，希望能给你带来帮助。

时光飞逝，很多人开始总结2022年上半年，回顾自己看了多少书？听了多少位大咖分享？工作上取得哪些成绩？个人获得哪些长大？

却突然发现涉及到的具体内容怎么想也想不起来，对总结的事情只有一些模糊的印象，凭感觉评判自己做的好与坏。

这样的困惑与痛点，背后原因是什么？

答案：没有建立良好的复盘思维和习惯！

举个例子哈，我之前写过一篇《如何阅读一本书》，讲的是大多数人看完一本书后，让他阐述下看了什么内容，死活想不起来；但有部分人喜欢看完书，立马整个思维导图，过个几天/几个月，依然能想起这本书讲了哪些内容。

这就是复盘的魅力，良好的阅读习惯，会让你 积少成多，人生会因复盘而翻盘 ！

一、 复盘背后的底层逻辑

所谓 复盘，是一种思维上对事件的重现，通过对过去进行回顾和反思，从而发现问题，吸取经验，实现未来的提升。

1. 复盘VS总结

对于复盘和总结而言，听起来都是对已做的事件进行分析，但 总结的关键是对已有的梳理，而复盘的关键是对未知的推演。

从四个维度来理清复盘与总结： 形式、执行过程、执行目的以及 导向。

2. 复盘的意义

• 不是为了逃避现实，也不是为了炫耀，而是能真正解决某些问题
• 检验完成的结果，回溯过程，总结利弊得失，做好资源沉淀
• 为后续运营工作积累经验，提升个人能力
• 作为跟领导汇报的材料用，方便未来查询

学习能力是什么？不断总结，打一次仗，经常复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结后，自然水平越来越高，这是智慧，已经超出聪明的范围。

复盘这件事不仅仅对工作项目结果的盘点，同时也是对人生意义的复盘，有意义的长大复盘，长大曲线都是阶梯型的上升， 看得清未来、摸得着方向、说得出趋势！

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3. 复盘中的思维与思考误区

1） 思维

• 结构思维：结构化整理输入的信息，就是说横向信息的模块化整理，而不是东一块西一块的信息拼凑复盘
• 拆解思维：详细拆解每一项动作，再对比分析动作与动作之间的衔接是否影响活动/任务/项目的结果数据
• 联系思维：分析一件事背后的原因和不同事物背后的关联，复盘绝对不仅仅是局部分析，事件下的每个部门都存在联系
• 换位思维：不仅要从自己的角度思考，也要从别人的角度思考，杜绝片面看待问题表面
• 复利思维：不仅要总结过去，更要总结出未来可以产生复利的模式

2） 思考误区

• 从以偏概全的经验出发：把自己的想法/认知直接误以为是这件事的不足
• 情感和逻辑不分：将情感渗入复盘中，很容易被自己的主观情绪判断所误导，混乱原本复盘逻辑信息
• 把现象当原因：例如做一场视频号直播带货，在复盘中发现，直播间人数不是很多，此时得出个结论是商品转化率差是因为直播间人数不够造成，这就会陷入思考误区，进行无效复盘
• 把假设当结果：这种假设当结论的复盘是最危险的，这会造成下一场活动另一个新的雷点

二、 完整复盘的六脉神剑

1. 复盘常用方法（旧）：GRAI复盘法

• G（Goal）回顾目标：回顾最初情景，列出当时的目标
• R（Rult）对比结果：列出目标完成情况，将结果和目标进行比较
• A（Analysis）分析过程：用今天的眼光和能力审视昨天的做法，学到对未来有用的信息
• I（Insight）总结规律：总结提炼出适用于类似情况的规律，合理进行模块整理

从GRAI四个维度进行复盘，在社群运营的过程中，复盘表可有规律性的将事件还原

G考察了转化率及用户体验，这是活动的目标，； R体现了目标的结果好坏对比； A分析了未达成目标的原因的可能性； I总结了成功与失败的因素，为下一次活动进行及时避坑，提升用户转化和用户体验

案例—社群运营的GRAI复盘表

2. 复盘六脉神剑（新）：GRBARP复盘法

1）回顾目标

针对最初制定的 主要目标进行回顾，然后把当时的目标都列出来。

2）对比结果

将实际完成的数据指标进行 整理、罗列，然后跟制定的目标 进行对比，检验和评估整体目标完成的实际效果。

3）回溯过程

回溯运营工作的全过程，分析各个节点分别都 做了哪些动作，分别 产生了哪些结果和影响，同时你遇到了哪些问题，你是如何解决的，哪些问题你没有解决掉。

4）分析原因

分析一下哪些部分我们做的是好的，哪些部分我们做的不是很好，同时，把 做的好的原因、做的不好的原因，都在旁边列出来，这种追踪一下成败的关键性因素。

5）提炼规律

提炼本次运营工作中，有哪些 好的做法，是可以在未来的运营工作中 复用的，可否再继续优化地更好， 如何优化？

哪些工作我们这次本应该做好的，但是 没做好，我们后面如果再遇到了应该 如何去解决？

哪些 失败的做法、教训，我们在后续的运营中 如何改进、 不继续犯，哪些坑儿我们下次可以不踩。

6）沉淀材料

把自己的 复盘结果形成规范化的材料，方便我们后面查阅和利用，给老板汇报时也能比较清晰明了。

3. 复盘中常见的量化问题

1）好或不好跟谁比？

2）怎么拆解找到原因？

• 按市场4P拆解（Product产品/Price价格/Placement渠道/Promotion促销）
• 按客群拆解（新客/老客/回流客，低价值/高价值，低活/高活）

三、 活动案例拆解复盘

今年年初，给我一个做自由职业者的运营朋友做了场营销策划，主题是“ 你是下一个运营总监”，通过公众号和社群招募的方式卖9.9元运营长大营。

起初定的 目标是300人，而实际只招到了260人，对于未达标的活动进行了复盘，通过复盘六脉法找到破局线索。

这场活动的流程其实很简单， 前期造势（宣传）- 直播前通知– 直播（流程、话术、卖点）- 转化，也就是通过社群、朋友圈等私域圈内在视频号直播形式引导买课。

其实在复盘过程中筛选出很多未达标的因素，这里就先筛选3个主要原因：

这些原因的排查可以很好预防下次活动会碰到同样问题的可能性，用数据参数作为活动指标，更有效果地完善SOP流程。

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原味的运营笔记，微信公众号：原味与他的朋友们，人人都是产品经理专栏作家。

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