李佳琦
李佳琦作为头部流量体,拥有庞大的粉丝群体,讲平台红利私有化,把粉丝留存,是李佳琦团队一直在做的事情
所以微信对于李佳琦来说是最大的聚粉平台,微信公众号几乎偏偏10W+的阅读量,也反映出李佳琦粉丝的高粘性和高活跃度,也从侧面反映出了微信平台中粉丝数的庞大
微信公众号聚粉的同时承担淘宝直播预告功能,还为快手、抖音、淘宝直播等平台导流;
微信粉丝群的角色是聚集更精准的粉丝,为粉丝提供交流平台,也承担活动预告和售后服务功能。李佳琦助手、机器人客服、群托等群运营角色在社群中为粉丝制造交流互动机会,提升他们的归属感和参与感;
微信个人号则以李佳琦助手形象设置,头像、背景图、朋友圈都围绕李佳琦展开,不断强化李佳琦的IP形象,他们是私域流量运营的窗口。
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完美日记
入群有礼+拼单活动+私域绝对价格优势通过微信、微信群等方式让用户进入私域流量池;打上用户标签方便精细化管理;以朋友圈、社群的方式触达用户精准信息;通过促销、抽奖的方式让用户形成复购。
解析:
完美日记是私域案例玩法榜单中的常驻对象,它从“网红爆品”转向“深耕品牌”的打法,被行业津津乐道。
首先,完美日记的营销战场从线上售卖延长到线下开店,以高于同类品牌2~3倍的成本设计和装修店铺,目的是赋予品牌内涵,营造大气品牌形象,结合故事塑造和品牌包装,吸引70%未购买过完美日记产品的线下消费者,是线下流量抓取的重要触手,也是提升消费者体验的重要场所。
私域流量的搭建同样依靠企业微信,进店新用户可扫描导购二维码获得小礼物,进群同样有小礼物相送,并且在朋友圈和群内精准触达用户,定期发布“骨折”打折信息,和热门款搭配凑单等活动,以官方店铺5~6折的绝对价格优势让私域用户体验超值购物享受。超值活动和拼单活动,给予了学生群体极大的转发驱动力,过程形成品牌安利,口碑传播。
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作业帮
玩法:自有流量转化自传,端内端外双循环相互促进
解析:
从作业帮公共关系副总裁王家耀的近期演讲中,我们可以看到作业帮的私域流量框架和数据。
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运营拆解,案例拆解分析的具体方法及格式
在线教育行业,竞品种类繁多,光从公域流量中靠投放获客不是重要手段,把客户留在私域流量中才是在赛道跑赢的王牌。
作业帮的私域流量搭建有绝对优势,首先APP矩阵拥有强功能属性,解决用户在线学习痛点,吸引学生群体注册并留存,无论是否付费,作业帮自有用户都沉淀在流量池中,并被持续转化。
员工方面,作业帮有30,000名员工,其中辅导老师超过10,000名,与课程对应的由老师、家长和学生微信组成的社群,加上微信、微博、短视频平台等自有新媒体矩阵和APP用户形成私域池,让作业帮可基于庞大的自有流量,完成转化。同时,私域端内端外流量双循环相互促进,让作业帮的综合获客成本低于行业平均值50%
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瑞幸
瑞幸的庞大用户基数来源于初期的疯狂扩张,今年,瑞幸的“门店+社群+私域+LBS+小程序”的玩法模式,大大提升了店铺的交易额和复购率,让濒临破产的瑞幸“起死回生”。
秘诀在于社群的精细化运营,首先瑞幸咖啡以门店为单位建群,以“入群领券”为诱惑,吸引消费者添加首席福利官Lucky为好友,再基于地理位置自动推荐附近的微信群。通过每周的补贴,将用户留存在社群中,并巧妙地根据上班族犯困时间特点,在固定时间点输送咖啡现金满减券,直达用户消费需求,唤起用户消费欲望,最终引导用户下单,完成购买动作
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九牧王
玩法:会员统一管理,私域全员分销
解析:
作为年度很难的实体行业,传统服装--九牧王的线上转型“作业”,值得大部分门店借来抄上一抄。
对于连锁店铺来说,私域用户的抓取有很好的用户基础,首先各门店有自己的会员制度,其次,在传统的线下销售中,为了提升复购率,员工会添加客户的联系方式保持交流与沟通,门店会员与员工小客户池这两部分精准用户沉淀到私域池中可方便后台做统一管理。
九牧王的私域突破从老板带头做起,给员工打样只是第一步,制定奖罚分明的kpi考核制度和薪酬升职体系,全面激发导购的销售热情。在推进线上成单过程中,九牧王还设计了导购专属优惠券,增加导购销售过程中的“人情”服务,获得客户好感度和信任度的同时,完成卖货任务。还有,定期培训员工线上营销话术和技巧,全方位帮助员(企)工(业)实现赚取目标。
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特步
特步案例背后的关键词,是赋能和统一,分权和竞争。疫情期间,特步另辟蹊径,以“特步运动+”导购小程序为工具支点开展导购社群经营、门店直播。在大量门店关闭的情况下,实现零接触购物,保持了与顾客的持续连接,在特殊时期盘活了私域人、场、货三要素。:
特步通过“任务下达、标杆打造、业务赋能”三步多维度激活导购的私域运营热情,员工可通过社群和小程序直接触达目标用户和潜在客户,以内容种草和促销活动的方式刺激用户下单。营销工具的完善、导购社群营销能力的健全,让门店销售时间得以延长、销售空间得到拓宽,也让总部的各种社群业务得以稳健落地。
为了塑造竞争氛围,特步的各个门店都是独立运营团队,各账号独立,方便计算和区分业绩,大区之间的竞争让业绩得以良性循环。
虽然各团队独立运营,业务和玩法各自开展,但是所有触达到的客户都将沉淀在企业微信中。方便企业发布统一信息,维护品牌形象,提升用户体验。企业微信的客户划转功能也可有效解决因导购离职导致的客户流失和管理问题。
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