干货 | 优惠券营销如何做到80%的复购率和100%的用户满意度

产品运营技巧分享 电商运营 11

引言:
借派发优惠券刺激用户消费的品牌商不是少数,但缺乏“感知度”“刺激性”“满足感”等要素,用户核销率低,仍是大部分品牌商使用优惠券的现状。

一、爱发券的品牌商,但未必买账的用户

优惠券能让消费者在心理上形成应激机制,每当看到名目众多的优惠券时,你就会产生一种“有便宜不占白不占”的感觉,每看一次和再看一次的过程中,都会无形中加强你的消费倾向和品牌感知。
再者,优惠券能让消费者在实际支付中造成降低对价格的敏感度,而消费者所确定的一点是:使用优惠券会比商品原价便宜,以此品牌商得以持续刺激消费者。
品牌商借优惠券做营销已是常态,这种情况尤其多表现在扫码活动中发放优惠券去推动用户复购,但也有不少品牌商在实践过程中“闹出乌龙”,导致优惠券的核销率极低。比如,健力宝早前推出的“5限活力,开盖有礼”活动,其中一个奖品是高达80%中奖率的官方商城5元电子优惠券,但一个消费者基本不可能为了一张5元的券去消费100元。
对消费者来说,这张券的感知度、刺激性、满足感都很低,不仅券的核销率和转化率会低,还会打击消费者二次扫码的热情,降低活动扫码率;详情请参考《夏日饮料品牌营销来袭,健力宝使出了必杀技!》。

那么,有感知度、刺激性、满足感的券应该怎么发?怎么设置?品牌商如何避免做无用功?

二、三要素+四驱动,核销率提升至少80%!

标题所提到的三要素,指的是优惠券本身应具备的、能够给用户带来的感知度、刺激性、满足感的要素;而四驱动,则是放大三要素对于用户的价值,促进用户核销、转化的关键驱动因素:扫码营销(形式)、待解锁红包(优惠券)、微信支付视频号(关键节点推动转化)、品牌红包(认知强化)。
1、解决优惠券怎么发才有效的问题
很多品牌商通过扫码活动去派发优惠券,很明显是以用户复购为目的。扫码获取优惠券的用户,此前是已经完成一次交易的,对品牌商有一定的认知基础,对品牌商而言,他们具备更强的复购可能性。
因此,以扫码营销形式发放优惠券,品牌商能够精准锁定这些复购可能性高的用户。但是,普通的优惠券若缺乏足够的吸引力,比如说优惠券价值过低、满足核销的条件过高(如健力宝的条件是购物满100元才可使用5元优惠券)等,都无法驱动用户使用。
我们可以参考以下几个品牌商使用扫码营销去提高优惠券核销率的案例,而区别于常见的优惠券,以下品牌商所使用的待解锁红包,其本质及底层逻辑还是通过用户的“占便宜”心理去刺激转化、复购。
米多服务客户——肥城康王酒业
为了刺激消费者,康王酒业以“待解锁红包”的扫码营销活动引爆促销。消费者扫描品牌商在活动文章内的二维码后,即可领取待解锁红包,解锁方式则是购买产品、扫描产品码。(待解锁红包的详细玩法请参考《解锁红包新玩法,百万用户主动扫码不是问题!》);活动推出后,康王酒业获得了百万用户扫码的成绩。(康王的待解锁红包营销活动请参考《没有茅五洋的自然动销力,区域酒企如何将促销费用用到极致?》)


干货 | 优惠券营销如何做到80%的复购率和100%的用户满意度-第1张图片-90博客网


米多服务客户——雪花啤酒
雪花啤酒(安徽)借助待解锁红包开展促销活动。用户领取会员卡或者达到相应等级的会员才能领取待解锁红包,以此筛选忠实用户进行后续精准运营。
以上可见,待解锁红包能够最大程度放大优惠券的价值。
其一,它的核销方式直接与用户的复购行为挂钩,初次扫码后获得红包券的用户需复购并再次扫瓶盖码才可以解锁红包。
其二,品牌商可自定义红包金额、失效时间等信息,通过给用户预留合理的核销时间,以及设置与产品金额有价值差的惊喜感去增强红包券的吸引力。比如,一瓶饮料定价5元,用户有机会获得3元的红包;通过“每隔n小时递减n元的方式”,还能制造强提醒,促进用户复购。
综上,以扫码营销结合待解锁红包的方式,符合优惠券的“感知度”“刺激性”“满足感”的三要素,对于用户而言具备更强的吸引力、诱惑力,用户核销的意愿度会更高。
2、从细节中入手,深入解决用户核销意愿度问题
细节的把控,不需要多精益的技术,也不需要大刀阔斧的改革,但能够为你带来不少的增长;在品牌商发券的过程中,有哪些细节是值得品牌商去挖掘,去促进用户复购的?
这里,就需要另外的驱动要素:品牌红包、微信支付视频号。

相关影片资源迅雷下载推荐

微商怎么引流不让人反感?

我想业余时间做微商卖化妆品一类的,不知道怎么引流,也不想让朋友们都屏蔽我……微商到底怎么样?有的人说已经过了微商黄金时代了是吗?求大神解答^ω^ ...

微商营销,微商怎么引流不让人反感?


干货 | 优惠券营销如何做到80%的复购率和100%的用户满意度-第2张图片-90博客网


营销活动,最重要的是要让消费者知道怎么参与、怎么使用优惠。而基于品牌红包打通微信支付视频号,用户在扫码完成交易时,即可在微信支付页面看到品牌商的视频号内容。在这个小小的细节中,品牌商即可利用待解锁红包活动的曝光机会,通过视频方式给用户传递“待解锁红包的解锁方式、流程”等信息,为用户解答核销过程中的疑惑。


干货 | 优惠券营销如何做到80%的复购率和100%的用户满意度-第3张图片-90博客网


另外,在用户领取待解锁红包券后,在用户尚未核销期间,通过在微信支付给用户制造红包失效时间的强提醒,以此驱动用户核销,提升用户核销率、转化率。


干货 | 优惠券营销如何做到80%的复购率和100%的用户满意度-第4张图片-90博客网


用户复购、扫码核销后,红包即能解锁,并自动入账到用户的微信零钱中。在红包入账页面,品牌商同样能通过微信支付打通视频号/小程序的方式,去增强用户的认知,达到延长用户后链路运营的效果

三、总结

刺激用户消费,是品牌商日常保持稳定动销的关键,而优惠券是偏日常的、也符合用户日常习惯的营销方式。但是“只领不用”是困扰品牌商的一大难题,投入人力物力的活动却没有成效,不仅是造成亏损,更是体现品牌商整体的营销能力有所欠缺!因此,品牌商要挖细节,挖能够驱动用户核销转化的节点,这能从优惠券中产生长效效益。


相关影片资源迅雷下载推荐

微商怎么清库存?

微商清货其实是一个很简单的过程,就像在某宝买东西一样,先给店家付款,然后店家再给你打包发货,到货后检查产品没问题就可以给店家确认收货,BOOS清货团队也是一样的,就是变换了角色,你是店家,我是客户,我先给 ...

微商营销,微商怎么清库存?

标签: 微商营销 干货 | 优惠券营销如何做到80%的复购率和100%的用户满意度

上一篇把新品打爆,从抖音电商典型案例找方法

下一篇当前分类已是最新一篇

抱歉,评论功能暂时关闭!