微信营销：用99％的时间去赢得顾客的信任

忠诚营销是为企业发展忠诚顾客的策划过程。企业忠诚的顾客越多，公司的收入就越多。然而，另一方面，公司对忠诚顾客的支出也越来越多。发展忠诚顾客的获利率也往往高于公司的其他业务活动。一个公司应该在顾客关系活动中投入多少，怎样才能使成本不超过收益呢?

每一个市场都由不同数量的购买者组成。一个品牌忠诚者的市场是一个对品牌的坚定忠诚者在买主中占很高百分比的市场。

对营销人员来说，提高客户忠诚度就等于保证了售后服务的利润，拥有客户多少就是拥有了市场份额的大小。不少营销人员为提高客户忠诚度在售后服务的便利性方面下了不少工夫，比如在客户比较集中的区域设立了售后服务网点。

目前还没有一个统一标准的定义来描述客户忠诚度是什么，以及忠诚的客户究竟是谁。直接来讲，客户忠诚度可以说是客户与企业保持关系的紧密程度，以及客户抗拒竞争对手吸引的程度。

客户忠诚是从客户满意度中引申出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户满意是客户对企业或其产品与服务的一种态度，而客户忠诚则反映客户的行为。一般来说，忠诚的客户往往具有这样一些基本特征：周期性重复购买、同时使用多个产品和服务、向其他人推荐企业的

产品、对于竞争对手的吸引力视而不见。例如，牙膏市场和啤酒市场就是具有相当多的品牌忠诚者的市场。在一个品牌忠诚者市场推销商品的公司，要想获得更多的市场份额就很困难，而要进入这样一个市场的公司，也得经历一段艰难时期。

高露洁公司在分析、研究它的品牌忠诚者的特征时，首先发现它的坚定忠诚者多数是中产阶级、子女众多以及注重身体健康的人，这就为高露洁公司准确定位自己的目标市场提供了可靠的依据，有利于确定其产品战略。

其次，公司通过研究它的中度的忠诚者，可以确认对自己最有竞争性的那些品牌。如果许多购买高露洁产品的买主，同时也购买佳洁士的产品，高露洁则可以设法改进它的定位来与佳洁士抗争，或者采用两种晶牌直接进行比较的广告。

最后公司通过考察从自己的品牌转移出去的顾客，就可以了解到自己在营销方面的薄弱环节，并且希望能纠正它们。对于多变者，如果他们的人数正在增加，公司可以通过变换销售方式来吸引他们；然而，要吸引他们是不容易的。有很多公司的微信公众号大都会做促销宣传的工具。比如某美食店、某时尚顾问中心、某化妆品销售、某咖啡店等，它们每次都用

相关影片资源迅雷下载推荐

一个日活超过20%的“社交产品”，我是如何用微信运营的

本文记录了一个通过微信运营衍生的社交社区APP的发展成长史。在大家的意识里，互联网产品一般都是一个APP，一个公众号衍生页面，一个小程序。但是，不知道你有没有见过直接用微信承担的产品形式？这件事发生在2015年 ...

微信营销,一个日活超过20%的“社交产品”，我是如何用微信运营的

户沟通时，都是促销内容。

这些企业每天都会给用户发去一些优惠活动宣传内容，促销活动，黄金大甩卖等。但很少有企业会将这些时间用在与用户沟通，培养与用户之间的信任上面。

可以说，很多企业将99％的时间都用在了促销上。但这样真的就符合微信营销的正常发展吗?你可以打开星巴克的微信来看一下，他们有将99％的时间花在促销上吗?没有，他们反而是将大部分时间花在了怎样培养客户的信任感上。比如，巴黎贝甜甜品店五道口店的微信公众号上是这样与顾客进行交流从而来培养他们的信任感的。

巴黎贝甜在微信菜单中设立了电子会员交流平台。点开里面会有各位来自巴黎贝甜的糕点师、客服及店长的介绍与头像图片，用户可以随机点开任意一位，或者选择你所中意的糕点师并与之进行沟通。比如你可以咨询糕点师关于蛋糕甜品的口味品尝以及做法等，还可以通过与客服的沟通来了解该店的一些情况和信息，当然也可以直接和店长进行商业沟通。

而且这个菜单是排在产品促销和宣传之前的，这说明该店十分重视用户对该店的了解和信任，而不是上来就促销。

在详细的团队介绍之后则是向顾客展示关于该店的一些口碑、介绍以及相关服务。这说明，该店十分注重培养客户对其的信任感。很多用户一打开该店的微信就会看到如此亲切而真诚地服务和介绍，因此很难让人不喜欢。

在此之后，才是真正对该店的一些优惠活动介绍、促销及团购内容。这更是充分表明了该店将大部分时间用在了培养客户信任方面，只将很少的一部分时间用在促销上。

因为一个成功的营销家很明白一点：只有用户对你信任了，他们才会主动去购买你的东西。所以促销放在后面的环节一点都不为过。如果一家店的微信号，上来就对粉丝发出促销大酬宾活动，那么客户不但会很蒙，而且在不知所以然的情况下，是很少愿意冒险消费的。

因此，作为商家，在微信营销方面，尽量要用99％的时间去赢得客户的信任，而不是将99％的时间用在促销上。其实，当你在一个月内拿出了29天的时间来维护客户的信任。并且赢得了客户的信任感之后，那么只要再拿出l天的时间来搞促销就能取得很大成功。

相关影片资源迅雷下载推荐

花儿绽放每域：企业微信运营要怎么做？看完你就知道了

企业微信运营要怎么做？企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。目前企业微信已覆盖零售 ...

微信营销,花儿绽放每域：企业微信运营要怎么做？看完你就知道了

标签： 微信营销 微信营销：用99％的时间去赢得顾客的信任