运营是什么？
你是否觉得，运营是产品的附庸？是打杂的工具人？是没有价值的工种？
一直以来，不管是行业内还是行业外，都有不少的人认为运营没有技术含量，是0门槛的岗位，包括入行前的我。有次面试官问我产品和运营的区别，我秒回运营比产品的门槛低，面试官的脸色一下沉了下来，运营的天花板可是高呢。
入行一年，心态发生了巨大变化，从不情愿、不得不到喜欢、希望自己做出点不一样的事情，我眼里的运营光环逐渐增多。
运营直接作用于人，通过对人的运营实现拉新获客和转化盈利。
最直白地说，运营是赋能产品、营造平台生态、提高用户价值的岗位，核心是帮公司赚钱，提高公司的GMV。
在互联网发展到流量瓶颈的现在，运营的岗位尤为重要。
社群运营作为运营的一个分支，囊括了用户运营和活动运营的玩法，是一个公司的底层逻辑的全面展现，包含了公司的价值理念、运营氛围和核心落脚点。从社群运营中可以直接看出一个公司对用户的态度，从不同用户进入社群的路径也可以分析出公司整体的投放策略和布局。
社群运营是侧重SOP的岗位，2020年在线教育的急速发展催生了市场对社群运营岗位的大批量需求，此类的社群运营是市场上需求量最大的，一般具有销售属性。销售类社群运营是公司的核心岗位，通过直接接触用户来帮公司赚钱。公司通过成熟的SOP驱动员工流水线化长大，短时间内快速上手帮公司创造利益。
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社群运营一般从微信朋友圈、社群和1v1深聊三方面来着手：
- 微信朋友圈侧重人设的树立，人设是对主营业务方向专家的打造，比如你是卖化妆品的，你就要多发一些护肤妙招、分享一些人体皮肤的专业知识，你知道的一定是别人不知道的，或者是比别人知道的有深度的，要保证你的对外形象是跟你职业专业度紧密结合的；
- 社群的重点在于社群氛围的打造，可以在社群运营开始前举行开营仪式，让你的用户有仪式感和参与感，对社群产生更大的归属感。高质量的社群应该是价值输出地，用户选择进入你的社群，也是因为他们相信你的社群可以给他们提供更多的价值。因此，分析用户进入社群的诱饵，针对诱饵给用户提供更多的价值，如果用户是买了你的课进来的，那你就可以持续地分享学习资料来反馈用户；如果用户是为了便宜的护肤品小样进来的，那么后续就可以继续推出类似的活动；
- 1v1深聊侧重挖需，需求一直都存在，就看你的营销能否关联到用户痛点。深聊过程中往往需要对用户分层，短时间判断出用户的购买意愿，将主要精力放在强购买欲的用户身上。聊天过程中用户的需求越来越明确具体，用户对自己的需求也有了强烈的解决欲望，那么恭喜你，可以成功关单了。
以市面上的社群运营招聘要求为例，图中社群运营主要负责用户关系管理和活动创意策划，社群运营的万能公式=用户维护+群氛围活跃+用户标签分类+活动运营，通过将每一个环节细化，深挖、拓展价值点来深化思考。
总体来说，社群运营的范围特别广，既包含了用户运营，又需要活动运营的玩法，作为每一个活动项目的主R，要时刻思考如何设置活动来激发用户价值。
社群运营本身作为销售的重要形式，是维护高价值用户、带来销售额的重要途径。
高价值的社群粘性强，用户认同度高、pv转化率高，续费率也高。
高价值的社群运营可以对公司IP或者个人IP产生巨大的影响力，用户在社群中获取了价值，如果这个价值远高于用户本身预想的，那么用户就会自发地为社群进行口碑传播，在互联网上产生口碑裂变，大幅降低获客成本。
更深层次地，在进行社群运营的过程中，通过与用户的深聊可以挖掘出用户的来源路径、属性、意愿度，然后根据不同的属性给用户打标签，帮助公司完善用户信息库，方便进行之后的二次运营。
社群运营是精细化运营的一种，在1v1挖需深聊、拓展高粘性用户方面具有不可取代的优势。近年来市场上出现的“知识星球”APP、生财有术的裂变传播都是把社群运营玩到极致的典型代表，付费用户形成私密社群，社群内进行高价值信息的分享，进而吸引更多的人进入社群。
随着信息技术的发展，信息传递媒介的变化，社群运营的玩法也会逐步迭代，社群运营的高潜力价值也会被进一步挖掘应用。
未来，让我们拭目以待。
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