用户购买的行为主路径依次是：接受产品信息——产生购买需求——做出购买决策——下单付款。
你的产品与服务为什么卖不出去？
1、产品理解障碍
对你的平台、产品理解有偏差，你需要持续给他推荐免费直播、行业分享、朋友圈持续种草，1对1私聊介绍！
2、对产品有疑惑
课程好不好，是否达到效果，我能否学会，我是否有时间学习……可以给他看往期课程的学员反馈、学习时长统计，每周学习报告表！
3、理性、拖拉不决策
消费一般都是冲动的，如果经过理性的购买的行为就会降低50%左右，你可以巧用秒杀、拼团工具，直播间优惠券等让用户快速做决定！
客户太理性，可以用秒杀与直播间优惠的方式，去让用户快速做决定。
这3个问题，都在要社群的运营，沟通中，活动策划中解决，层层递进。不断在运营中解决用户问题，遇到问题，解决问题。
4、私域成交：促进相关产品/服务成交
千万不要把社群做成了客服，只回答和服务用户，还需要营销和推荐产品。提供真诚有价值的互动与服务，回报后置。
私域成交秘籍：
1、尽量纯手工操作
企业微信，难免让用户觉得像个机器人，没有感情。所以除了设置了企业微信的名称，头像、介绍页以外，还要记得除了自动回复以外，提供真诚有价值的互动与服务！也可善用表情包，来让用有觉得背后服务的是一个人还不是一个机器。
2、建立沟通话术
通用话术、深度沟通话术、活动话术、产品介绍……
很多企业，像一般的裂变活动引来的潜在用户，引流时要给予用户短期价值，并打好标签后，就没有再次进行沟通了，这种情况占很大一部分，这是私域做的不好的根本。进了私域流量池，以为就万事大吉了。用户慢慢的就又流失了，留存用户，比引流用户更重要。
与用户的沟通，我们至少要每个用户持续5次。通用话术了解基本情况，深度沟通话术挖掘用户需求，活动话术吸引用户关注品牌与产品，产品介绍推荐产品+营销……这还只是基础的社群运营，更深入的还需要引导客户填写问卷，反馈选择我们产品和不选择我们产品的原因，做产品测试……等等。
3、建立学员详细信息沟通跟踪表格
用户筛选，持续跟踪，跟踪周期等，越详细越好。
用户分层管理
4、区分不同意向用户，针对性运营
针对不同的意向用户，引导到不同的微信号（企业B端服务专用微信），身份明确、服务明确，不要把用户搞混乱。
5、建立自己的用户标签，筛选机制
A类B类C类用户、哪个渠道来的、已沟通到哪个阶段、意向产品是什么、还有什么需求……
6、对于不同的用户，推荐不同的服务与产品
- 追求者客户（非常认可我们的），你只要让他们知道成交入口在哪里就可以了
成交“追求者”客户，设置成交入口：企业微信名片信息页+欢迎语成交入口。需要及时提供让他立即产生行动的入口。加上企业微信的当下，就给他成交的入口。
企业微信名片信息直接引导入小程序下单
黑白电视 欢迎语直接引导入小程序下单
- 冲动型客户，你只需要把营销规则说清楚，然后在私域社群内营销造势，就可以成交了。
冲动型”客户，群营销造势，巧用营销工具，让客户冲动下单。
- 拼团活动
- 接龙活动
- 抽奖活动
- 直播活动
拼团活动：
披萨店：不定期举行客户群拼团裂变：老用户发来拼团，需要另外两位群友助力，每人各得一张优惠券。
接龙活动：
一叶子：爆品接龙活动，营造热烈购买氛围，让犹豫顾客也能增强购买信心。
抽奖活动：
热风、瑞幸：抽奖送券，可以短时间迅速调动客户参与热情
直播活动：
喜茶：来一场直播，和熟客聊聊天，直播带货，批量成交更容易。
企业微信直播，随时随地一键发起直播，客户微信就能看到，能传播，可挂商品信息链接，可微信直播付款。
- 对于理性型客户，1对1转化。
你需要1对1营销，多问多分析，必要时，需要做详细的商品图册，并多讲细节才能打动他。
- 对于吃瓜型客户，长期内容营销转化。
对于吃瓜型客户，他还要不段的关注你，但是就是不下单，你需要持续的在朋友圈、社群进行产品或活动的宣传营销，慢慢让他形成认知，进而认可你。
企业微信朋友圈内容规划
7、开通微信支付商家助手
企业微信支付成交必备：用好企业微信“对外收款”功能，成交支付快人一步。
8、持续建立信任
· 私域成交的核心是信任。信任的前提是给用户提供长期价值：陪伴用户长大、利益价值、成为朋友。
· 私域常见的变现方式有：直接变现、直播变现、社群变现、线下门店变现。
9、巧用营销工具，达成首单成交
套用平台的优惠活动，促进新用户完成首单体验。我们可以让用户完整的体验到我们私域的购买路径，让用户体验到产品购买的Aha时刻。
而我们要如何撬动用户完成私域的第一单，主要还是基于私域的人设去打造。
从添加用户那刻起，一定要让用户知道我们是真实存在的人，需要让用户知道我们是干什么的，能给他带来什么样的价值，解决什么问题，这一点也是私域操盘手必须要去解决的问题。怎么样能够让用户在最短的时间内和我们建立关系达成信任。
接下来套用做平台的方式，比如9.9元包邮、1元购、限时秒杀、发新人券、三人拼团、买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体验，尽量在三天之内完成，或者更短的周期内完成。
KFC周五特价优惠活动
10、做闪群、做直播、做朋友圈活动
也可以通过做闪群、做直播，成交场景尽可能使用小程序商城或者H5商城去做首单转化，现在微信也有自己的商城让用户能够完成微信购物的首次体验。
需要注意的一点是：私域的首单一定要有特权感和差异化，简单的说就是让用户要买到我在平台店铺里买不到的商品或者是权益。
这样用户加到我们的私域当中才有意义和价值，在完成首单转化之后你也会拿到这个用户的基本信息数据，就可以在接下来做一些定制化的服务和推送了。
操盘手需要看你设定的新人首单的活动机制和玩法是否能够真正的吸引用户完成首单了， 我们需要检测新用户下单率和补贴成本核算，要做的就是要把控新人首单转化的活动效果，来不断的做优化和调整。
在私域这个场景里面，有哪些可以持久转化的策略和手段。
提升私域复购的3大玩法
很多门店都会遇到同样的问题，那就是老客户复购率低下，本文就主要针对复购率低的问题给予有效的解决方案，方案不要按部就班，商家要根据自身特点制定适合自己的运营策略。
1、积分体系
提升老客复购率的前提是要做好客户的留存工作，积分玩法在客户留存中是必不可少的，签到领积分、消费攒积分，都是让客户留存和刺激消费的重要手段。
一叶子签到积分活动
积分玩法策略：
①积分获取规则（设置的数值仅供参考）
消费积分：10元=1积分，单次消费每满10元奖励1个积分
积分获取上限：每个客户每天通过消费最多获取1000积分
积分有效期：从获得积分开始，有效期1年；获取的每笔积分有效期是1年
签到获取积分：创建日历签到，每日签到获取5积分或连续递增奖励
连签额外奖励：
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企业微信设置及运营技巧
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微信营销,企业微信设置及运营技巧
连续签到7天，额外赠送50积分，1张满减优惠券；
连续签到15天，额外赠送150积分，2张无门槛、满减优惠券；
连续签到30天，额外赠送500积分，3张无门槛、满减优惠券；
额外赠送优惠券，能有效刺激客户再次到店消费
会员储值，也可以额外送积分
手动导入积分，对于特定客户，可以通过客户资料，手动给客户增减积分
②积分消耗规则（设置的数值仅供参考）
积分抵现：如100积分=1元
积分商城兑换：
全额积分兑换；积分+现金；积分兑换优惠券
线下门店：生日当天，凭xx积分到店可领取一份精美生日礼包
积分体系构建的具体细则，商家还是需要根据自身情况来制定，以上方案仅供参考。
2、会员体系
构建会员体系的目的是能够更精细化的运营客户，可以根据客户的消费行为给客户打标签，还能一对一联系客户。每个客户都希望自己是被重视的，而会员玩法就能很好地做到这一点。
我们建立会员体系，设置的权益一定要区别开会员和普通用户，如果会员权益没有明显优势，那设置的就没有意义了。
普通用户，只能享受到节日大促，通用优惠券等，没有其他特殊权益。
会员，可以享受到无门槛享包邮，全部商品会员价，定期领取大额优惠券，生日福利等等。
黑白电视引导用户办理会员储值 会员有专属福利。
会员卡玩法攻略
①入会条件
免费会员：初期招募会员，不限制门槛，输入手机号即可成为会员；
付费会员：发展忠诚、高价值会员，如某东、某猫的玩法，一年会员xx钱；
储值会员：首次招募会员，为了锁定客户消费，需要充值xx元成为会员，可用于门店和线上的消费；
内部会员：可以针对特定客户发放会员链接，客户领取；
满足特定条件：支付多少笔订单；消费多少金额；积分累积多少；即可自动成为会员；
②会员等级
商家根据自身业务特点，看是否需要设置会员等级。
不同等级的会员所享的权益不一样，满足条件可自动升级，并且可享受该等级所对应的会员权益。
③会员权益设计
会员权益设计，要遵循差异化，但也要确保升级的门槛不要太高，否则会打消客户往上升级的积极性。
会员权益可分为核心权益和政策性权益，核心权益是会员最基本的统一权益，比如，商品折扣、包邮等；政策性权益是不固定的，商家会根据不同阶段的营销目标，如招募会员，或刺激会员消费所采取的一系列营销手段。
④引导入会
店铺主页首屏位置的入口，店铺主页底部导航入口，可设计入会微页面，提高入会率；
公众号引导入会：关注后消息自回复，底部菜单，公众号推文；
线下门店引导，制作易拉宝或海报，附带入会二维码链接；
瑞幸前台引导加入福利群
3、定期营销
营销的根本目的，并不仅仅是单次销售量，而是能够为店铺带来持续火爆的生意。因此，在做任何促销活动时，都要做到再生性，创造一个让客户下次还来的机会。
想要提升复购，就必须最大化延长消费者的生命周期价值。任何营销活动在发起时，都必须对消费者进行全链路反复触达，用最适合的内容提示消费者的下单与复购。
一叶子会员中心，会员见面礼
示例玩法（结合社群运营）：
每月一次的抢免单活动，条件可以是上个月在本店消费排名第一；
每天推出不同菜品的专属折扣，刺激客户到店堂食；
储值送多张抵扣券，每次到店消费可抵扣一张，可吸引顾客多次到店；
针对老客定期发放优惠礼包（用到小程序发券工具），反复刺激到店消费；
当然，营销玩法有很多，在这里就不多讲了。上面提到的提升复购措施，都可以通过小程序自带的工具来实现，结合公众号、社群闭环运营，反复触达消费者。
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