SOP（Standard Operating Procedure）是一个近年来运营圈比较火的专业术语，即标准化作业流程，主要是用来规范日常工作。正如其名字所示，就是将某一工作任务的标准化操作步骤和统一化要求非常详尽地描述记录下来，后期运用其来指导该工作任务的开展日常。制定SOP最大的好处便在于可让日常工作更加规范化，最大化降低人员流失给公司带去的损失，并且让新人接手任务时能够按照已有流程快速上手。
对于企业来说培养人才需要花费大量的心血和精力，人才的流失往往也会让企业蒙受巨大的损失。而设置SOP无疑是帮助企业降低人员流失带来的损失，让新员工快速适应工作的一大利器。微信作为当下私域运营的重要载体，通过微信展开营销活动已经逐渐成为一种常态。如果想让微信营销取得事半功倍的效果，制定可靠高效的SOP非常有必要。那么我们在使用微信的时候应该如何设置SOP呢。
微信本身是不支持这项功能的，如果我们想将微信SOP运用起来需要借助一定的外力，现在市面上流行的客服软件大都能提供这一服务。以客易聊之前服务过的家居电商品牌为例，根据企业的业务性质，其设置的SOP分为两大类，一类是针对工作内容，一类则是针对企业的客户。
针对日常工作的SOP，是根据公司员工的日常工作内容来设置的，先确定公司销售、客服等岗位每天有哪些必须要做的工作或是定期需要重复做的工作，然后对这些工作的流程进行细致的拆解。这样操作下来，便形成了一份行为规范化的操作指南，员工在看到SOP时便知道自己要做什么工作。同时，在客服系统设置SOP时，可以结合定时功能，到了规定时间，系统就会及时提醒员工去完成待完成的工作。
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还是以实际例子来说明，该家居品牌非常注重私域运营，运营人员每天需要朋友圈。可用客服系统的SOP功能提前将发送的内容和发送时间都提前制定好，这样员工只用到时间按照流程执行即可。如果再配合客服系统的定时群发功能使用，把手工工作都省掉了，非常方便。总的来说，设置SOP后，不容易出现因员工业务不熟练导致工作无法展开或者是执行效果不佳的情况。
除了针对工作内容外，在后台系统也可以基于客户的自定义标签进行细分，为核心用户群体制定不同的SOP，进行更有针对性的营销工作。这样一来，触点传递的信息更加丰满，核心用户对品牌对品牌更加信任，也更愿意为品牌买单。
最后来说说如何通过客易聊客服系统设置微信的SOP（个人和群）。进入到客服系统后台，在会话页面点击右上方的加号，然后选择添加SOP，设置好推送的文案或图文内容和执行时间即可。还可以在后台查看设置SOP的全部记录，这样一来能够让工作按照预期顺利开展。
如果想尝试客易聊的微信SOP功能，可以直接在官网申请哟~
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