在数字化手段丰富的今天，标签化用户至关重要，连海底捞都在给用户打标签设置用户分层体系。那么如何打标签?怎么去搭建和应用，提升客户粘性，实现转化成交?今天咱就来好好聊聊。
01 如何构建完备的用户标签体系?
设置客户分层的标签体系，目前有两种，自动标签和手动标签。
自动标签，一般是行为事实标签，可以根据用户浏览过、点击过的内容、交易过的商品以及交易的时间点、次数或者产品的信息等，梳理出对应标签。
手动标签，一般是预测类的标签，可以参考用户的兴趣爱好、类型爱好、个人属性及客户类型，对用户未来的行为进行预判。
给大家分享一下，一个好的标签组件后台的设置：
可以看到，自动标签能够按照交易条件、最后消费时间、消费次数、消费金额、订单均价、充值金额、充值次数或者任意时间购买过的商品条件等设置。
比如，最近30天内不低于3单或者最近60天内不低于5单等，都可根据分层原则来进行标签的创建。
手动标签可以灵活输入，比如，化妆品行业可以标签油性皮肤/中性皮肤/干性皮肤等肤质信息;服装行业可以把标签重点放在用户胸围/臀围/腰围、身高、体重、喜欢的颜色等信息上。
不同的行业，可以根据自己的需求，添加不同的标签，来圈定某次活动的目标用户。因为用户标签库和画像生成，最终是为了运用到运营上来。
02 如何利用标签赋能业务落地?
从业务视角出发，标签可以从用户活跃程度、用户偏好、用户价值以及用户的生命周期等维度来创建标签库，量身定制营销话术和营销方案，给到用户更好地触达体验，提升用户粘性，实现转化率的提升。
比如，我们根据用户活跃程度，以30天为周期，近30天有成交的用户定义为活跃用户，高于3单的为高价值活跃用户，低于3单的为低价值活跃用户;注册之后，有成交，但近30天内无成交的定义为暂时非活跃用户(流失用户);注册之后没有任何成交的为非活跃用户(即流失客户)。
如何将其他状态的用户向高价值活跃用户转化，保持高价值活跃用户不向其他状态转化就是我们最重要的运营目标，可以根据标签属性，从用户心理出发，逐一突破。
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低价值活跃用户，可以通过发放一些优惠券，提供满减、积分兑换机会，设置活动专区等进行召回，提高一下客单价。
暂时非活跃用户，要从过往成交记录里找寻原因，为什么之前有成交，现在变成了沉默用户，可以根据生日标签时间，提前为用户推送生日礼券，让用户感受到我们产品背后的用心和温度来进行召回。
注册之后没有任何成交的流失用户，可以用新人礼券、秒杀券等低门槛的方式进行召回。
高价值活跃用户，可以提供他们更感兴趣的专属礼包和服务，夯实关系，甚至可以通过社群等分享方式，让高价值活跃用户成为品牌的KOC，为品牌发声。
03 基于标签打造高强度信任纽带和情感价值才是品牌获利的关键
重视用户的差异化特征和需求分层用户，在最合适的时机为用户传递最有价值的产品信息，抓住用户心理需求，打造高强度信任纽带和为用户提供情感价值，精细化进行消费行为引导，才是品牌获利的关键。
现在的消费者面对琳琅满目的商品，其实是无从下手的，除了最基本的对产品的功能需求，反而更看重情感层面的价值。
举个例子，一个刚刚怀孕的孕妇，如果我们从适当节点开始为她贴心推荐适合她目前所需的信息和产品，关心她的身体和心理，那么我们的每一次推送，对她而言都是温暖和爱的传递。
比如，在她怀孕之初，定向推送叶酸、防辐射服、钙片等产品，宝宝出生之后，定向推送合适尺码的纸尿裤和宝宝服装还有奶粉等，这样一个用户她自然而然愿意买单，一是有需求，二是有情感依赖。那么，这个用户的生命周期起码可以从怀孕拉长到宝宝三岁之前。
同样的道理，在家具家居行业，也可根据用户装修启动时间，推送物美价廉合适用户消费层次的新家软装产品，比如床、沙发、化妆台等家具家居产品，加速消费者购买决策。
快消品同样如此，通过过往购物记录发现用户每周一固定时间采买大桶水、鸡蛋等生活所需，那么我们就可以在这个最合适的时间，为用户送上更多符合用户口味的产品内容，从而促进用户活跃程度提高客单价和复购率。
标签分层最终目的不是产出数据，而是找到调整和改进的策略，让用户省去中间的寻觅过程，让更多的用户成为高价值用户、核心用户，从而提高转化率，实现全用户的价值增长。
品牌想做好用户分层，一定要有科学且可以落地的方法论搭配好用的小工具。
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