一、行业特点
1、客单价高
职业教育的第一个特点是客单价高，单项价格在几千-几万不等，例如，想考 CPA，网课价格 3500 元/门起，专业阶段一共有 5 门，临近考试还有不同的收费性押题考卷，如果你不是会计专业学生，要全部通过，至少要付 2 万元学费。
2、需求量高
职业教育的需求量非常高，与技能型人才短缺、政策支持两方面原因分不开
二、行业需求
1、互联网教育行业获客成本极高，低成本引流获客诉求强烈
2、客户精细化管理及复购转化的诉求都非常强烈
三、解决方案
（一）、低成本获客
1、低成本引流拓客
员工活码+群活码应用于日常场景，制定流程化引流链路。员工活码在配置时可自动打上渠道标签，方便后续运营及数据统计，可与多种素材叠加使用成人教育的客户把群活码放到推文内，引流公众粉丝进社群，制作带有群活码的海报宣传并且进行社群海报来推广，做企业微信客户沉淀，可以更好的触达客户，做客户留存和转化
2、通过种子用户做裂变活动
企微管家基于企业微信开发了任务裂变和群裂变，可以帮助教培行业做裂变活动。通过资料等奖励，促进种子学员邀新加运营人员为好友或者进入社群。
（二）、客户精细化管理
1、客户资产不流失
微信群迁移至企业微信群：企业微信近期升级后，教育行业的微信群可以一键迁移到企业微信群了，可选择微信上的学员群迁移，该群即成为企业微信学员群。
离职继承、在职继承：离职继承可以将离职的助理、老师的学员、学员群分配给其他人。在职继承适用于老师转岗后，将客户转交给其他人。并且历史记录自动同步，有迹可循。
2、群发 sop、朋友圈 sop 及时精准触达学员
使用朋友圈 sop/群 sop 的功能，定时给运营人员发送任务，运营收到任务进行发送，管理员在后台可以看到发送的情况。
3、聊天侧边栏形成沟通闭环，提升服务质量
腾讯课堂×企微管家，在企业微信聊天侧边栏开发了多种功能，可以及时了解客户画像，及时发送标准的素材，还能发送订单工具一键成交。
比如，学员详情中学员在腾讯课堂上所报的课程都能实时同步其中。同时提供学员的学习情况，学习数据，有利于班主任老师对接和辅助。
4、数据看板查看引流效果、运营数据，用数据驱动服务，提升工作效率
群数据统计：显示客户群总数、群总人数以及近 7 日/30 日的入群成员、退群成员数以及他们的趋势折线图；员工排行显示昨日入群客户数、时间、top10 员工的客户入群的排行榜。
顾问服务质量分析：通过设置超时回复，以及查看情感分析，可以了解顾问的回复速率以及学员的情绪状态，提供顾问实际对接服务的质量的依据，进行有效管理。
（三）、多种措施提升转化复购
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1、为多种获客渠道设计转化链路
根据调研我们发现，在线职业教育相当重要的一环，就是充分利用企业微信和小程序构建的社交场，让职业教育客户除了咨询、留资这些传统手段以外，又多了加群、加公众号等多种沉淀和运营用户的手段。常见的转化链路有 3 种
1.公众号吸粉链路
这种链路的好处是比较轻量，转化成本低，而且可以形成自己的私域流量长期运营；缺点是对内容生产和粉丝运营能力要求比较高。
（2）、低价课直购链路
这是近两年火起来的一种新的转化链路，特点是比起正价课来说，可以相对低成本、快速地收获一批目标用户；同时对后端运营的课程组织、礼包配送等能力也有相当高的要求。
（3）、在线咨询转化链路
在线咨询这种方式，是对传统表单留资方式的改进，用咨询的方式过滤掉大部分无效线索；而且在微信的社交场中，这样的流程相当顺畅。
2、训练营形式督学，提高转化复购率
我们发现，教培转化一共经历了 3 场革命，分别是，线下公开课、线上公开课，训练营。这 3 种形式围绕的核心就是体验；体验得越多，越能提升教培转化率。线上课+训练营形式，要解决如下线上课的 4 个问题：
①学习场景；
②到课率；
③用户体验；
④成交动机（也即种草环节）；
针对这些问题，我们调研出 3 个可沿用的方法供大家参考：
①学别人怎么做
在开始做训练营的时候，需要系统性地看整个行业做训练营的产品然后找到了几个比较好的参考对象，
可以学习了他们的社群运营方法，打卡退费等营销玩法，产品的 UI、产品设计。
②训练营流程标准化
不管是开营-营中（Day1-Day7）-结营，还是工具使用流程、督学标准化 SOP、私聊 SOP、营期上架SOP、老师沟通对接 SOP、突发情况处理 SOP 等，第一步需要做的，就是所有能标准化的环节，都要标准化。通过制定的 sop，在社群内有节奏，有规律的分享内容。比如，我们有位做财商课程的客户，就在社群内推送文章分享，视频号分享，直播等不同形式的内容。
③社群的定位与玩法
对于多数付费课程，社群运营就是做服务，种草，把服务、老师、教育理念等全套体系，让你体验一遍，在你心里种下一颗种子，然后销售去转化，去拔草。
那么，训练营怎么才能种好草？
督学，大部分用户都是自觉不了、坚持不了的，可以用电话、微信语音，社群督学提醒快速建立信任；IP 打造，通过朋友圈+私聊+群聊三个手段——真实、可信赖的朋友圈；重点用户每天私聊维护；训练营内维持 15%左右的核心用户活跃，同时搭建训练营社群运营的核心用户粉丝群，消除机器人的误解；
活动，用来做宠粉福利，一个训练营 1-2 场。
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