
淘宝有跨店满减活动的时候,很多用户都会为了凑单而随便买一两件商品。等到付款用了满减优惠之后,再马上申请退款。那这种下单秒退的情况会扣商家的钱吗?
不会
一、淘宝付款秒退是什么情况?
淘宝网为了给买家提供更优质的服务体验,提升卖家交易管理效率,从2月15日零点开始,淘宝逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则。
即消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、订制等特殊类目。
再说店铺的不正当注册的判定,变更后的规则是只要用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度异常,综合判断该账户为不当注册。
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二、对商家的影响是什么?
这次新规实施后,对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。
规则变动前的情况是,小于等于200元且付款2小时内的订单,系统支持秒退,其它的订单则需要商家逐个手工操作。这是为了适应大部分的店铺。
在此之前,大金额的订单,部分商家是根据自身情况,自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退。有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能,70%以上的退款可以自动化处理,售后客服团队直接从11个人优化到了5个人。
淘宝称秒退对消费者和商家都能带来好处,所以决定将未发仅退秒退升级。比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍,同时还能帮助商家挽回消费者,秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍,直接就提升店铺营业额。
后台系统自动退款了,就不再需要人工处理同意退款,也不需要有人力应对消费者催促退款,电商公司就能直接缩减售后团队,降低人力成本。
总的来说,淘宝下单秒退是不会扣商家钱的。除非商家不遵守平台规则,不退款给买家,那么就会有惩罚。
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