浅谈微信支付营销业务

自媒体运营教程 2024-05-04 153 0

最近想投递微信支付相关的岗位，但之前没有类似的项目和公司经历。所以想写个文章表达一下对业务的理解。

首先我们根据已知的信息，使用SWOT模型初步探讨一下微信支付。

S（strength：优势）：微信支付最大的优势就是基于微信的庞大的用户群体，庞大的用户群导致哪怕使用率很低，使用的人数及总业务量也会很可观；而且，只要微信的一项业务做得好，微信的聊天工具及朋友圈可以病毒式地帮助扩散，扩大它的影响力和使用范围，比如微信免单的活动，很多人免单了就会分享发到群里或者朋友圈，更多人知道了就会引发基于社交关系链的病毒式传播。

W（weakness：劣势）：已知的信息微信支付的起步比支付宝晚，可能金融牌照等非常需要时间的硬性条件会落后，但实际的线下超市、饭店等使用场景，支付宝和微信支付分庭抗礼；而且微信是一个沟通工具，在这个基础上它的风控会很难做，如果用微信数据建模，特征无非沟通密度，以前有几次资金来往。但实际场景中，很多没聊过的人也会发红包，转账，这导致了最根本的问题，历史数据可能对未来没影响，如果是这样，就无法建模了。

O（opportunity：机会）：如今，2018年微信数据报告显示微信的月活刚刚过了10亿，成了移动互联网时代的第一个巨无霸应用。那我们从增加使用人数的角度看，一是使用微信但没有使用微信支付的用户，如何让他们使用这个新功能；二是拉新用户，不过已经10亿了，还是应该把重心放在前者上，让更多微信用户使用微信支付；还有就是挖掘微信支付的新的使用场景，这个时候假设使用人数不变，挖掘新的场景就会带来更大的业务量，也就是交易数和交易金额的增加，其实同时也增加了用户粘性，哪怕微信用户的用户粘性已经很高了。

T（threat：威胁）：互联网领域有提到一句话，把你打败的，不会存在于你的敌人名单上。所以支付宝不会打败微信支付，支付宝一切活动，微信都会第一时间看在眼里。除非有一种支付方式比扫码方便，可能类似于公交卡的事物出现，每个人都有一张卡去支付，那个是比掏手机更方便的。不过那个时代要很久，线下的资源要配套，安全性，法律法规，都要很久。

说完了微信支付，我们来谈谈微信支付的营销业务。

第一步，谈谈营销的目的。营销类似于搞活动，目的无非两个，一是拉新用户，提高老用户活跃度；二是提高总业务量。简单说，一个要人，一个要钱。

移动互联网产品大多数都是卖广告的，靠流量，比如知乎、头条、微信等很多免费的APP，不可能赔本赚吆喝，你就想他们的钱哪来的呢？没从用户身上赚钱，那就从商家商家身上赚钱。用户多了，自然有人想投广告，想让他们的产品被人看到。

所以微信支付的营销活动的目的也就很简单了，一要人，提高微信支付的使用活跃度，培养用户的使用习惯。二可能是指标出问题的时候，需要外部人为提高。两部分有重合。

微信支付使用了哪些手段去营销呢？

免单。免单的意思就是你用微信支付后，可以有机会免单。

这样的好处其实很多。一是成本大大降低，相比于同期支付宝的“实打实”的撒钱活动，这样做有四两拨千斤的感觉。二是“概率”给人一种特殊感，很容易让人分享，这样造成了基于社交网络的病毒式分享。

我们谈谈这个免单的“概率”，这是免单最核心的部分，如何确定每单被免单的概率是关键。

基于数据建模的经验，求出概率至少用到两部分的数据——用户和行为。

用户指的是用户的个人信息，年龄，地域，学历等。行为指的是他用微信支付的频率，时间，每单的金额，地点。

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关于用户信息我只有一点思考，就是老年人应该会受照顾。老年人一般用现金，需要培养用户习惯，这点和新用户有重合的部分。

关于行为这一项，互联网有一条不成文的规定：老用户不如狗。你之前用的越多，你免单的概率应该是越小的，这点几乎毋庸置疑。因为你用户习惯已经有了，企业已经不需要培养你的用户习惯了，但是还是要给概率的，否则就是很不人道了，（捂脸逃）。

关于行为的第二项，每单金额一定会影响概率，越大的金额免单概率越小，不过这个我想更有可能是两边不对称的抛物线。实际的场景下，花几元钱的人免不免对它影响不大，就几块钱；花很多钱的人他对免单本身就没有期待，什么样的人最有期待？花10几块、20几块的人，应该是他们对于免单的心里的期待值应该是最高的，这样做的效果也应该是最好的。给他们免单，他们会很高兴，因为实际值满足了期待值。

关于行为的第三项，免单过的人下一次被免单的概率会变小。这点很简单，经济学当中有一条叫做边际效应。你饿的时候，吃一个包子很爽，再吃一个没那么爽，再吃几个就该吐了，它的满意值不断下降，叫做边际递减原则。所以免单过的人再免一次就没那么爽啦，不如让那些没免单过的人免单。

所以公式中一定会有各种变量，叫特征也好。公式类似于Y = aX + b，不过要比这个公式复杂得多，而且特征之间不是独立的，这是一个概率论中的联合分布概率的问题。

让我想想该怎么办，一定有方法的。算了，把人逼急了什么都做得出来——除了数学。

这个公式会随着时间调整吧。简单说，如果基于地域分析，有一个地点的增速减缓，就可以把它的概率增大，把那个增速很稳定的地点的概率减小，如果基于运营的角度会这样做，因为我们的目的是总的成交额和总单数，这背后看不到的，就是用户习惯的养成吧。

2. 小红包

我记得微信有推出过每单后摇小红包的活动，几分钱。

和上面有很大重合的部分，不过这个应该简单很多，因为这个活动设置和支付宝也差不多，业内应该有统一的操作模式。

这个对小额支付多的人影响大吧，不过影响也很有限。在于，如果你同时使用支付宝和微信，微信里的几分钱会成为你使用微信的理由。信息透明了之后，消费者也学精了，都是两个一起用的比较多。

PS：不过70后，以及60后们，他们可能支付宝、微信支付都没用过。对于他们来说，还是会有信息不对称存在的。或者说，对于所有人，信息不对称都存在，只是程度不同。

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最后想说一下微信支付最近的动作，叫做“亲属卡”。

这个活动明显是给父辈使用的，尤其是三线四线十八线的小县城的人。一线二线微信支付使用量，可是据我的观察，小县城还是现金多。通过亲属卡，也等于是通过亲情的方式，去抢占中老年人这一市场，去培养了他们的使用习惯。我就给爸妈开了这个卡，觉得好像在资本的逐利中有让人暖暖的部分，哪怕有点利用你的孝心。可是你也尽孝了，这个双赢结果不是最重要的吗？