或许银行推进数字化转型、做手机银行APP设计时，都有一个困惑
手机银行界面设计ok，现阶段功能设计洽谈了差不多，操作便捷性也考虑不少
但……
实际运营起来，用户黏性差，APP下载量逐渐下降
那我们该如何进一步提升客户量和活跃度呢？
答案就是：需要各商业银行通过线上渠道大力开展营销活动！我花了大量时间做了一个手机银行活动的调研，主要以招行为调研对象，希望你有耐心看下去。
招商银行线上活动数量最多；各行活动多以“获客”、“活客”为目的。
截止12月中旬，招商银行手机APP统计共组织过57项线上活动、数量第一。其中：
- 25项活动目的为，获取APP注册用户或引导用户体验新业务，最终提高新增用户数（获客），其内容包含：推荐开卡送话费、邀请好友注册送话费、首次办理信用卡赠大礼包、APP内首次使用高德打车享7折、首次体验财富体验有奖等。
- 16项活动目的为，增加用户使用APP各功能或业务的频率，最终提高活跃用户数（活客），其内容包含：每日公益、生日礼、月月参与，月月领大礼、天天答题等。
- 16项活动目的为，将一般用户转化成交易性用户，最终实现流量变现（留客），其内容主要包含：信用卡分期有惊喜、升金达标抽好礼、申请闪电贷送豪礼、购课三重礼、最高省2999等。
上述图表中，各行以获客、活客、留客为目的配置活动比例；比较活动数量较多的招商银行、平安银行、浙江农信、工商银行，我们可以看出，4家银行组织的活动三类目的均涉及，其中，
- 工商银行聚焦一篮子活动中的活客力度，其以活客目的组织的活动数量为18，占其总活动数的86%。
- 浙江农信以获客目的组织的活动占其总数的比例较小，约为10%。
- 其余两家银行配置相对平均，以获客，活客，留客为目的组织的活动占比分别为，招商银行4：3：3；平安银行3：3：4。
长期活动组织较多，金秋10月活动最丰富。
调研结果发现，大多商业银行偏爱配置中长周期活动。调研的所有活动中，长期活动数量占比为38.5%，中期活动数量占比为36%，短期活动数量占比为25.5%。另外，各行更偏好组织周期为30天、60天、90天的线上活动。
根据上图，我们可以看出，不同于其他银行，南京银行短期活动的开展力度最大，占该行所有活动的57%。短期活动多是结合时下热点话题、特定节日等主题开展，吸引力更强。那组织这些活动大致有哪些目标和内容，让我们举个例子，
南京银行短期活动如下：
从线上活动（月）占比分布图表可以看出，各行活动开展时间偏好10月－11月，而每年5月属于活动策划淡季、数量相较最少。
各行最爱组织抽奖活动，招商银行活动形式最为丰富。
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所调研的手机银行APP线上活动策划类型丰富，主要以抽奖、积分换礼、消费补贴、限时抢购为主；其中，抽奖活动合计66场，其场次在所有类型中占比最多。
截止2019年12月，招商银行共组织过25场抽奖活动，其数量远超其他商业银行。
具体到各行活动类型统计并横向对比（如上图），我们可以看出，招商银行活动组织类型也最为丰富，包括：抽奖、积分换礼、消费补贴、赠送礼品、限时抢购、购物返现、刮奖等9种类型。
具体活动内容如，
- 针对11月生日的用户，其11月内登录手机APP参与抽奖。
- 针对特邀用户，首次下载且登录手机APP领取奖励积分、兑换礼品。
- 针对首次下载并登录手机APP、完成实名认证的用户，奖励20元电子购物券。
...... 等等
此外，招商银行在活动策划组织中还加入了“线上公益”服务内容，给用户带来较好的参与体验。
活动多为面向登录用户，招行活动对象最具个性化。
通过对17家商业银行各类活动针对的客群进行分类，共统计出36种活动客群，其中以“登录用户”为目标客群的活动数量有99场，占活动总数49.5％，数量位居第一。工商银行针对登录用户的活动数量多达19场，位居此类活动手机银行APP的榜首。
可见各商业银行的活动大多面向登录用户，参与门槛较低，而招行活动对象最具个性化。
为实现精准服务，一些商业银行针对特定人群开展线上活动：平安银行邀请11月生日的App用户抽取大礼包；农业银行为首次完成风险评估的用户开展赠送礼品活动。
根据上图呈现可以看出，招商银行为19类不同客群组织了各类线上活动，活动的客群类型细分度最高、目标更为精准。
总结：
一款成功的银行APP，产品好只是孕育的第一步，而如何开展APP运营，更是手机银行APP能茁壮成长的关键。对于银行业来说，APP运营的主要目的无外乎获客、活客，提升客户关系，增加客户黏性，最终实现流量变现（留客）。因此，各商业银行亟待加强手机银行APP活动的运营力度，乃至重视程度。
我认为：
- 各商业银行需要精准细分行内客群，明确活动目标及活动对象，建立系统的“活动策划-宣传-执行-评估”的活动运营闭环。
- 建立线上线下一体化营销运营体系，根据活动形式的多样化，合理安排活动周期与活动数量，满足用户在各阶段、多元化的需求，使用户对APP的使用达到认可与依赖，更好的实现数字化获客、活客的目标。
一个好的活动全流程需要完整的运营体系搭建，需要专业的服务团队，需要脑洞燃爆的活动策划、需要精准的大数据分析。。。。
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