作者：夫子（电商老板知识体系研究第一人）
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综合、创新性人才都是培训出来的
电子商务是一个新兴的、充满活力的行业，传统企业要想真正做好电商，就不能只做实体的附属，或者实体环节上一个小链条。真正的电商是“再造”，需要网络与实体共同发展，成为整个发展链条上的一条“大动脉”。
如今，网络化贯穿整个业务的所有环节，以上游的生产企业为例，在商品设计、生产、供应、仓储及最終的运营等阶段都少不了电子商务。从这个角度来看，电子商务需要的是一批复合型人才——既需要有扎实的综合理论知识，又要有超强的实战能力，尤其是思维能力和创新能力。
以跨境电商为例，据世界工厂网一位负责外贸工作的高管指出，人才结构复杂是跨境电商“一才难求”的主要原因。
由于行业的特殊性，跨境电商需要的是综合型人才，首先这类人才要有深厚的行业背景，对行业的国际、国内市场具有很强的洞察力和分析能力，其次他们能针对不同消費者的思维方式及消费方式制定有针对性的策略，最后他们需要具备较强的语言能力，掌握多国语言，尤其是小语种，如法语、西班牙语、阿拉伯语等，同时必须全面了解各国的文化、习俗、相关法律等。
总而言之，跨境电商对人才的要求很高，不会外语或不懂国际关系都无法胜任，人才的单一性阻碍了跨境电商的发展。
由此可见，传统人才已无法再适应电子商务发展的新需求。好的狙击手是刻苦训练出来的，同样创新型人才也是培训出来的，电商要想生存就必须自主培养人才，向综合性、创新性方向发展。
一家企业能否培养出适应发展需求的员工，主要在于内训工作的质量高低。而这往往是很难的，因为培训的效果不在于某个培训行为本身，而在于企业是否有这样的土壌和文化，说到底就是企业是否舍得投入，包括人力、物力、财力，以及与人才长大所需的软环境建设。
人才培训强调的是系统性、全面性、科学性和合理性。具体来讲，可以从以下三个方面入手。
1. 建立全面的、多层次的培训体系
企业对电子商务人才的需求是全面的、多层次的，因此，对电子商务人才的培训模式也应该是全面的、多层次的。多层次包括内部培训、自我学习、在职教育，出国深造，以及积极与社会办学机构、专业培训机构等联合；全面性包括培训组织结构、课程体系、讲师队伍、硬件支持和软件系统等，如图4-1和图4-2所示。企业要力争形成一个全面培养电子商务人才的教育体系。
在这个体系中，各企业培训部可根据自身条件实行社会分工，针对电子商务人才的不同层次需求，确定自己的培养对象和目标，制订相应的教学计划。
培训体系的多层次性
培训体系的全面性
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2. 按照电商人才结构进行培训
电子商务人才是一种既懂管理又懂现代信息技术的复合型人才，这是信息时代造就的一代新人。这种复合型人才要求在管理和信息技术两方面的知识上各占多少比重，决定于培养对象将从事于哪个领域、什么层次的工作。
按知识结构划分，电子商务人才可划分为以下四个层次。
电子商务人才四个层次
面对电子商务迅猛发展的新形势，如何培养出满足电子商务市场需要的创业创新型人才，已成为电商企业急需解决的问题，除了注重培训和改革人才培养模式之外，还必须进一步加强创新型人才培养研究，积极探索有效途径，建立起与之相适应的创新人才长大体系。
3. 加强对员エ思维模式的培训
对电商人才的培训不仅仅包括通常意义上的课堂授课，还包括更有利于激发和开发员思工维层面的内容。行动由思维所驱动，有什么样的信念，才会有什么样的行为，在对员进行思维模式方面的培训时可参考以下流程（见图4-4 )。
重塑员工思维模式流程
这里重点是企业文化对培训的影响。企业文化作为企业的核心竞争能力，对企业的员工，以及员工培训工作有着至关重要的影响。同时，员工素质的高低，又直接或间接地影响着企业文化建设的强度和力度，二者之间是相辅相成、相互促进的关系。优秀的企业文化有力地促使着培训工作的进程。
企业文化所体现出的共同价值观和精神，使员工更容易与企业经营目标达成共识，并在企业经营理念的指引下，通过对企业目标的一致认同，凝聚成一股巨大的竞争能力，最终实现企业经营目标。
例如，惠普公司通过确立“企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创 新，强调集体协作精神”的价值观，逐步形成了一种注重顾客、股东、企业员工的利益要求，以真诚、公正的态度服务于消费者，企业内部提倡人人平等与人人尊重的企业文化系统，在实际工作中提倡自我管理、自我控制与成果管理，提倡温和变革。
宽松的、自由的办公环境，努力培育公开、透明、民主的工作作风，这种企业价值观使企业的经营业绩有了飞速发展，企业在1950-1960年净收人增长到了原先的107倍，投资回报率高达15%。
因此，在对员工进行培训时，有选择性地引入富有创意的思维培训，对于促进员工理念的更新及思维的开放起着非常重要的作用。
用一句比较流行的话做结尾：
这个世界最大的公平在于：当一个人的财富大于自己认知的时候，这个社会有100种方式收割你。直到你的认知和你的财富相匹配为止。
（限于篇幅，更多问题，私信交流）
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