为全面提升网格员综合素质，加强网格队伍的心理素质建设，3月3日至4日，福保街道组织社区112名网格员参加沟通技巧与情绪管理培训班。
（福保街道举办网格队伍沟通技巧与情绪管理培训班）
培训分别邀请了福田区人才服务力特邀讲师、国家专业心理咨询师，为网格员深入细致讲解了社区工作中沟通技巧和情绪管理能力，从医学和心理学的角度讲解如何处理情绪变化对身体的影响，提升与领导、同事和居民的沟通技巧，帮助基层工作者更好察觉自己和他人的情绪点，巧用技巧调动自己处理负性情绪的能力，让网格员在纷繁复杂的事务中健康工作、愉快工作。
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（网格员参与绘画测验）
课程精心设计了多个小测试，包括了“波浪线”添加画、音乐场景呼吸调整法、拥抱训练法，整场培训在轻松愉悦的氛围中度过，网格员积极主动参与互动，明月社区的一名网格员表示，“虽然和同事共处十多年了，但是今天是第一次拥抱，感到很温暖、很有力量。”
（网格员体验拥抱训练法）
培训还通过图片示意、科学知识、具体案例三者相结合的方式，帮助大家认识到沟通是表达者和回应者，两方面的事情，忽略其中任何一方，沟通效果都将大打折扣。
“今天要去走访片区，居民的人员构成、年龄、文化层次、工作经历等等，你都要提前了解，考虑采用什么样的语言去交流，让自己和对方在同一个频道上，使自己的表达被居民清楚的理解。”老师用浅显的语言向网格员们传递沟通的重要性。
（讲师现场示范如何建立亲和力）
讲师对网格员穿着制服参加培训表示了充分的赞许，时刻保持自己的专业度！“网格员穿着职业装这点尤为重要，体现了尊重、礼貌和专业度，在沟通中能使居民更快的接纳自己。”
网格员既是基层一线的前沿哨兵，又是服务居民的生活管家，只有不断加强学习，提高自身“造血”本领，才能在工作中更加得心应手，为居民排忧解难、提供细致周到的服务。
采写：南都记者张馨怡
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标签： 管理课程 开设沟通与情绪管理课程 福保街道这支网格队伍有点不一样
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