01
在解放战争初期,有一份清晰明朗的作战计划,其核心是18个字:“占领据点,掌握交通,由点控制线,由线控制面。”举例来说,控制了徐州,就能控制京沪铁路沿线,进而控制华东地区。而另外一边,是毛主席离开延安时提出的16个字:“存人失地,人地皆存;存地失人,人地皆失。”什么是“存人”?存人即存心,民心即道,赢民心者得天下。
之于企业而言,18字的作战计划可谓“战略”,16字的指导思想可称“哲学”。当你专注于战略构想时,如果其他人在哲学层面上有更为深刻的洞察,就会在无形之中将你超越。
哲学回答的是人与世界关系的问题,它能帮助我们洞察人性。人性有好有坏,只有深刻洞察,才有机会顺应并引导之,从而实现心与心的链接。
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如何洞察、顺应并引导人心呢?来看一位银行行长的困扰——
现在柜台员工基本都是90后、95后,年轻人心中总有很多渴望,不甘心在一个位置上干上三五年。她尝试过很多方法激励柜员的工作热情,但总是难以持久甚至适得其反。
年轻员工为何难以激励呢?从人性角度看,当今90后的物质生活水平普遍提升,简单的物质激励已很难打动他们。但本质上,人都是渴望被肯定、被称赞的,因而这时候,就需要引入外部激励。
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客户对员工的激励,有时候会若干倍于管理层对员工的激励,甚至客户一个感激的眼神,都可以让员工感受到自己工作的价值。
虽然现在银行窗口上会有“很满意-满意-不满意”这样的打分器,可实际上,客户是被“逼”着完成打分的。银行并没有把评价的权利真正交给客户,自然也就无法借助客户的力量激励员工。
不过,在形式上创新,已经落入了战术层面,甚至谈不上是企业战略。今天企业家的首要精力,应当用于深度探寻行业本质。
你所在的行业本质是什么?客户内心的无声呼唤是什么?赢得客户尊重的本质是什么?……这些问题想清楚,方法、工具自会应运而生。
03
在市场一片大好的时候,企业家往往忙于跑马圈地,看重眼前机会,无暇拿出时间思考行业本质。但若没有深刻的哲学思考,成功可能就是暂时的。面对困难,企业家如果能够沉下心来,从哲学层面审视企业及行业,也许可以找到全新的突围之路。
哲学洞察人性,但想要成就卓越事业,还需“不成人之恶”,也就是不能一味顺应客户的欲望。比如让人过度成瘾的手机游戏,虽然收获了用户、赚到了利润,但却与社会大众结下了“恶缘”,最终也会伤及自身。
借助中华经典的智慧,企业家既可以引导人心向善,又能同时赢得客户和订单。《道德经》言:“反者道之动。”企业对客户提供什么,客户就会回馈企业什么。
一颗利益客户之心,加上对行业、对客户的本质洞察,企业的战略创新才能攻坚掠地、无往不胜。
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