3000亿“眼科帝国”摊上大事！抗疫医生怒怼，右眼近乎失明

3000亿的白马股：爱尔眼科（300015），陷入了一场医疗事故风波。 2020年12月31日，知名医生、武汉市中心医院急诊科主任艾芬在网上怒怼爱尔眼科，在网上疯狂刷屏，让爱尔眼科站上了风口浪尖。

本篇分享付费听写群的全流程设计思路，其中的优化部分是基于上瘾模型改进的。

这里我们将“付费听写群”视为一个付费产品。

首先什么是上瘾模型：触发-行动-多变的酬赏-投入。

简单理解：

• 触发，让用户去使用；
• 行动，用户用这个产品能做什么事，完成什么行为；
• 多变的酬赏，行动之后用户能获得什么；
• 投入，培养重复的触发，也就是“回头客”，在下面我要分享付费社群中，就是“复购”了。

一、拆分大的需求点，找到触发

2020年初，在学生都是想练习口语这个大需求下，我尝试想做一个付费的练习群：

• 一是丰富活动，提高运营微信号的活跃度，继续巩固“老师”这一角色，而不是客服；
• 二是检验自己是否有能力独立跑通并优化一个冷启动的小点子；
• 三是如果跑通了且能持续，可以增加兼职收入。

由于app是跟读练口语，app里没有课程的或引导去练习的，还有哪些相关形式可以拆出来做呢？首先我想到听写，跟读已经把输出做了，那么输入这块还是个缺口，学员的听写能力也需要同步提高，是一个需求点。

触发的痛点很清晰：听力不行，听不懂；听力还行，但不一定能写对；听写都还行，需要保持这个能力。

继续往下拆分，想象学员会问什么问题，这些都是前期宣传可列出的痛点，每一条都可能触发一类学员。

那不能自己去练吗？一定要花钱进练习群练习？分级痛点来了：自律性差，自己无法坚持。

这里只举例，不罗列，分享下思路。

一开始自己能想到的可能不全面，只有三四点，一旦开始实际操作，开始第一期的尝试宣传，学员私信的问题会暴露更多的触发点，这样可以不断的迭代改进这一步；我个人的这个社群目前是只要咨询的最后一定会报名。

比如遇到过：适合什么基础？如何练习？有没有分能力等级？是什么样的练习材料？等等。

二、行动+多变的酬赏，不做拆分，需要相辅相成，互相加持

这种学习型社群中，我认为这两个环节是不可分割的，必须一起考虑，因为学生只要完成行动了，至少是有效果的，学习效果是这类社群的核心竞争力。

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所以这里的酬赏，从普遍的金钱或物质奖励等，我更关注的是学习效果；换句话说这个“产品”有没有疗效，多变性稍后再说，多变性隐含在学生取得效果后再去取得的成果里。

行动这一点，我没有设计很多学生需要做的，因为听写，就是字面意思，听出来+写出来，就完成了，没什么花样，就是练嘛。

反而是在社群提供的练习内容上，也就是“产品”角度，可以做一些花样。

每天练听写是煎熬又枯燥的行为，但是材料每天都不同，学生不知道明天是什么内容，会有一种开盲盒的惊喜。

在改进过程中我曾经想过要不要出针对某个主题的连续材料练习，学生反馈说不想提前知道下一次的内容，喜欢每天点开练习都是“AHA～原来是这个”的心情，这里就借用了学生的原话“做听写像拆盲盒”。

在多变的酬赏环节，实际操作中初期有一些跌宕起伏，目前来说一年过去了，已经稳定且成熟了；学生通过自己的行动，坚持去练习，获得能力的提高；在他们去应用这项能力的时候，自己就可以体验到，酬赏的多变体现在如何去用。

四六级考试听力提分了，大学英语竞赛听力部分拿高分了，英语类的剧集，看英文电影等等有点能听懂了，这些应用上都有学生反馈过自己取得的“成果”；那么作为正反馈，也会让坚持的人更投入，同时作为“优秀案例”，触发其他人也想练习。

这里还有一个隐形酬赏，就是学生得到了沉浸式用户体验，学生只需要埋头练习，完全不需要思考“不会让我邀请好友吧？不会分享朋友圈吧？不会有各种奇奇怪怪的帮你宣传的行为吧？”，好评度和粘性非常高；而这些好评，都是由运营也就是我来去做拉新的“筹码”。

三、投入，本质是短期内先有肉眼可见的收获

前面说了有收获就有更多可能去投入，这里的本质问题其实抛给了如何有收获。

方法有很多，比较重要的我认为是做好督学（比如我这里做的是鼓励大家打卡晒练习），和放大“优秀学员”的榜样力量。

学员收获了会投入，会复购，甚至会安利好朋友一起来，这些都是正向循环。

有同样目标的人聚到一起，他们成为一个群体，具体如何做，我觉得还有一个方向是可以从群体行为的心理再去分析，找找灵感。

以上是通过解构上瘾模型做的付费社群的设计复盘和思路分享，希望能给大家一点点启发。

作者：月半催眠曲；6年工作经验的运营人，19年3月开始接触教育行业，后从全职转为兼职；目前全职在某小众细分行业做用户运营。

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