第一、 销售的定义
销售的定义：帮助有需要的人得到满足他们需求的产品或服务，并从这个交换过程中获得应得报酬。
简单地说：把话说出去，把钱收回来。
销售的问题就是思想和心的问题，很多时候做销售会产生内耗，就是现实的需求，和自己的认知产生了分歧。这个时候，就需要我们重新调整思路、调整心态，来让自己身心合一，变得舒畅起来。
有时候，销售就是让客户：买得明白、买得放心、买得满意、买得舒服、买得有价值。
一个真正的人才，他应该具备全方位的东西，不仅是学历的标准。更应该懂得总结实战经验和工作中的感想。企业没有杰出的人才，企业就没有未来，而销售刚好是企业的命脉。如果你是一个顶尖的销售型人才，你就能引领自己的未来。
第二、基础认知
1、 自来熟
陌生人只是两个人都不主动，于是成为了彼此的陌生人。作为销售人员，多数的时候，我们应尽可能的主动出击，主动去认识别人。因事生情，彼此借着我们的产品或服务，跟对方交流即可。
2、 简单直接
如何了解客户的需求？百分之八十的客户都是通过简单直接的提问题来获得需求的。如果我们带着质疑，在心里设限，觉得直接问不合适，带着一种不自信的感觉去发问的话，我们这种不确定的感觉，就会招致对方产生防御心理。
3、 语言修饰
在介绍产品的时候，多塑造场景，多用一些形容词来介绍产品，给客户带来深刻印象，尽可能的让客户有种感同身受的感觉。
客户真正购买的是产品带来的感觉，信任感、价值感、解决问题的好感……
客户不需要产品是万能的，客户只关心产品跟自己需求、现实情况相关的问题，所以跟客户介绍产品的时候，一定要个性化。
跟客户交流时，为了更精准地了解客户需求，或者帮客户梳理需求，可以给客户提一些封闭式的问题，二选一的问题。
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4、 接纳再转变
我们是帮客户解决问题，完成交易行为。而不是跟客户开辩论赛，争论是非对错的。每个人的认知不一样，在关系没建立到一定程度，甚至跟解决问题和成交影响不大的一些观点。我们完全没有必要去浪费彼此的精力、时间和心情。
坚持永远保持对对方的接纳、理解和认同；建立关系之后，适当地给对方一些建议、科普一些专业的知识，扭转对方的一些错误观念，或者给对方培养一些新的认知；在分享的时候，经常做一些比喻、讲一些案例、分享一些故事。
在客户的交流上，一定要同频。把话说到对方的心里，而不是为了说话而说话。在沟通过程中，可以一直称呼对方的姓名，或者给对方一些称谓，这样可以更快速地建立关系，让对方更容易跟我们熟络起来。
5、 内外修行
无论客户是否成交，我们都没必要过于喜悦或者过于悲伤。更没有必要因为客户不成交而歧视客户，没必要做个情绪化明显的人。
对客户，对工作，只要参与进来，就要时刻保持自己的热情。
卖给客户产品，不光是产品本身的功能，更是满足客户内在的需求。有些客户为焦虑买单，有些客户为炫耀买单……客户的不同需求，有时候可能仅依靠产品或者服务本身，并不能完全被满足。有时候，还需要我们的引导和建议。
推广产品的时候，其实也是在推广自己，推广品牌。
第三、接听电话的技巧
基本感觉
1、 尊重并爱对方。尊重是人与人之间的基本道德素养，爱，是一种大爱，高度到了，对方能够感受到我们的用心，自然会给我们一些正向的回馈。但凡，我们对一个人没有好的印象，我们再度跟他建立连接的时候，也很难拥有好的关系。
2、 沟通从赞美、鼓励开始。每个人都喜欢被接纳、认同、欣赏，但是不喜欢被虚伪的赞美，所以夸人也是一门艺术，一定要真心实意地夸在点儿上。不要为了演戏而演戏，经常学习赞美别人。甚至可以通过赞美别人，来让对方满足自己的需求。
3、 了解客户的心里诉求。人的需求也是讲究阴阳思维的，阳面的需求，可能是产品或服务的某些特点、特色、功能。而阴面的需求，便是自己的心里诉求，要的是一些感受上的满足。无论是消除焦虑、炫耀心理、还是价值感、消除愧疚感等等，这才是最核心的需求。
4、 发问并聆听，区分并回应。问对问题，多听客户说什么。了解哪些是客户的真正需求，哪些是客户的难言之隐。对于客户不愿意面对，不愿意表达，但是为了帮客户解决问题，又不得不了解的部分，怎样提问更合适。都是需要自己去经常总结，个性化提升自己的部分。有时候，可以讲一些别人的故事，讲一些自己的故事，让客户觉得自己的问题原来是可以表达出来的，有迹可循的。
5、 传递快乐与对方想要的感觉。
销售不一定非得卖痛点，更多人愿意为希望买单。所以，销售本身是可以传递快乐和对方想要的感觉的。
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