多点法总：法务数字化，如何实现200%的效率提升？

系统切换推动难，

我们用“三阶段”法

法务想上新系统，且要推广到全公司用起来是很难的事情，所以我们讨巧地用了“三阶段”法。

1. 立项：让不同角色都有参与感，而不是被动接受

一线高频用户：把所有高频用户拉到一个群，加入飞书客户成功顾问。对合同系统的吐槽和期待都可以在群里发。高频用户从被动的接收者和执行者，变成了参与者。

部门领导：他们是审批人，注重用户体验。希望只要有网，飞机上也能批合同；希望手机端和电脑端一样，界面好看，字清晰，方便看合同。

2. 推行：管理层和高频用户的需求满足了，自上而下推行也不难

100 多位部门领导的需求在调研时都充分考虑，系统上线后管理者自然满意。高频用户在立项调研时有了参与感，调研成了潜移默化的培训，接受度也很高。我们用 1.5h 就完成了培训和上线。

3. 持续合作：与系统供应商持续合作，借鉴同行的优秀经验

以前用 OA，虽然有运维，但“止步于运维”。系统有 bug 来解决，做不了别的。

业务高速发展，我希望法务能引领业务，希望能从同行获得启发，设计新的模式。

现在我们和飞书客户成功团队合作，他们会基于业务诉求不断升级系统。我喜欢不定期看飞书的功能更新，从中可以看到业内优秀的公司在关注哪些功能。这些功能底层反映了法务前沿的发展方向。

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编者注：客户成功团队（Customer Success）是飞书特有的运营合作伙伴机制。这个团队在早期会帮客户梳理合同流程，帮助上线系统，中期帮助客户把亮点功能真正用起来，后期帮助财法挖掘业务价值，配合财法更好地达成业务部门的目标。

选系统时的弯路，

希望你别再走一遍

我们花了 2 个多月调研市面上的合同系统，联合所有能想到的团队一起评估，包括技术、安全专家等。

从使用者角度，合同系统分为三类，各有利弊：

• OA 等定制开发系统：优点是稳定，缺点也是稳定。产品历经几十年发展，没有任何畅想空间，代码写死。业务变化，法务想做任何一个优化，“加一个字都是一个定制化的开发”。除了 IT，其他部门无人知道系统语言，做不到就是做不到。

  
  

• 低代码配置型系统：看似非常方便，灵活拖拽式，财法可以自己调整，但每新增一个业务，财法部门都得自己大量研究，还得保证需求是准确的，否则试错成本高。而且，它独立于办公系统，从用户角度，就“又加了一个系统”，我们会面临业务的灵魂拷问，“是不是做数字化刷存在感”。

  
  

• 融入办公系统的 SaaS 软件：这是我们最终选择的类型，也就是飞书合同。

• All-in-one 的理念，和办公聊天软件天然打通。多了合同功能，但少了一个系统，体验很好；

• 飞书合同可以“傻瓜操作”，我们系统管理员一位文科秘书就能快速配置，和飞书产品研发团队沟通无障碍。很多需求飞书也替我们想好了，比如嵌入天眼查，查看合作方风险；

• 产品持续更新，而且客户成功团队不断给我们带来同行经验。多点自己的经验也融入到系统中，推动着创新。

工具带来的启发：

法务也是一种客户成功

飞书的底层产品逻辑是客户成功理念，这也启发了我们。法务也是一种客户成功，法务 BP 团队把自己服务的业务团队当做自己的客户，以客户成功理念服务业务线。一个好的工具带来的不仅是工具层的改变，还是对团队理念的长远影响。

（本文摘自太玉兰在 2022 飞书春季未来无限大会-业财法面对面分会场的圆桌分享。）

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