诚纳各方建议，聚智落好政策！梅州蕉岭税务开展“走流程、听建议”活动

为深入贯彻落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，持续提升增值税留抵退税、出口退税办理的便利度和纳税人缴费人的满意度，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，7月20日，梅州蕉岭税务开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动。活动邀请人大代表、政协委员，特约监督员，税费服务体验师，财政局、科工商务局、市场监管局、人民银行、工商联等13名“税务体验师”通过“亲自办”“陪同办”“体验办”的形式零距离了解办税缴费服务台前幕后操作流程。

体验大厅服务，智能服务拍手赞

1.在税务讲解员的带领下，税务体验师们参观了办税服务厅的导税咨询区、征纳互动区、电局办税区、自助办税区、个性服务区。（郑璐滢）

“这里就是新建成的纳税服务集约运营中心即V-tax远程可视化办税平台。这里能一站式集成电子税收业务集约处理等多个功能，高效办理电子税务局、‘粤税通’、掌上电子税务局等‘非接触式’办税渠道税费业务申请，可实现税费咨询线上通查通答和业务远程帮办……”在税务讲解员的带领下，税务体验师们参观了办税服务厅的导税咨询区、征纳互动区、电局办税区、自助办税区、个性服务区（含母婴关爱室、“税务专家”和“税务管家”工作室）五个“线上线下服务”功能区，全流程体验了咨询导税服务、电子税务局申报指导、代开发票、V-Tax远程可视化自助办税等业务，沉浸式体验了政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”，切身感受到“非接触式”办税服务的高效便捷。

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2.税务讲解员为纳税人讲解V-tax远程可视化办税平台的使用。（供图：郑璐滢）

“V-tax远程可视化办税平台将线下实体窗口‘搬到’了我们的手机和电脑上，我们在办理过程中遇到问题，还可点击视频连线，就有税务人员‘面对面’在线指导我们，太便捷了！”作为税务体验师的蕉岭县骏龙建材有限公司会计张娟体验了V-tax远程可视化办税平台后点赞道。

观摩后台流程，便捷退税得民心

大规模增值税留抵退税作为组合式税费支持政策的重头戏，受到了社会各界的广泛关注。“为加强加快对企业税收优惠申报的审核审查，成立了留抵退税审核审查专班，对提交留抵退税申请的纳税人信息进行审核校验，若前台审核审批人员出现异议，便交由专业团队开展进一步研究，确保在合法合规的基础上让企业‘应享尽享’‘应享快享’。”蕉岭县税务局党委委员、副局长、退税减税办主任林伟阳向税务体验师们介绍道。

3.税务人员通过电脑投屏大屏幕让税务体验师们现场观看了税务人员后台操作“受理申请—系统流转—后台核实—快速退税”的全流程。（郑璐滢）

在活动现场，税务人员围绕政策要点，从退税申请、受理审核、核准退税三个环节向税务体验师们介绍增值税留抵退税、即征即退等业务全流程，并通过电脑投屏大屏幕的方式让税务体验师们现场观看了税务人员后台操作“受理申请—系统流转—后台核实—快速退税”的全流程。

“原来不仅我们在电子税务局申请简单便捷，在后台的审核也如此严谨又高效，难怪之前的申请这么快就到账了。今年4月，我公司会计刚打电话和我说办理着退税申请，我挂电话没一会儿手机就显示我司已经收到了退税款。这两笔退税款解决了我司的燃眉之急啊！”观摩了后台操作流程后的税务体验师——作为政协委员的梅州市发批发贸易有限公司总经理张运贵表示。

畅谈意见建议，助力税务优服务

“通过现场参观、实地操作办税流程，我切实感受到了税务部门高效的办税效率。我司也享受了留抵退税和社保缓缴的好政策，都是网上办理的，非常便捷。我想反映的是，新的发票勾选认证平台反应很快，但是页面略有点复杂，希望税务部门简化这个平台的操作页面。”在观摩全流程环节结束后召开的交流座谈会上，作为税务体验师的梅州岭源财税通有限公司会计陈雁玲说道。

4.座谈会上，税务体验师们畅所欲言，并提出意见和建议，税务人员现场逐一进行回应。（郑璐滢）

座谈会上，税务体验师们结合自身工作岗位，积极分享在政策宣传、业务办理、退税到账等环节的体验感受，对税务部门落实退税减税政策所做的努力给予充分肯定和认可。同时，他们从纳税服务、政策落实、优化系统等方面提出了意见建议。税务人员现场逐一进行回应，对现场无法回应的意见建议已按照“收集-响应-反馈”闭环机制及时回应。会后，蕉岭税务部门认真梳理收集到的意见建议整理成台账，分发给对应的股室、分局处理，并明确问题响应和反馈的时限，对于需要上级税务机关研究解决的问题，及时按要求上报。

下一步，蕉岭税务将持续树立以纳税人缴费人为中心的理念，坚持问题导向，不断优化服务举措，确保惠企利民政策落实落细落准落好，不断提振市场主体信心，营造良好税收的营商环境，助力稳定宏观经济大盘。

【全媒体记者】陈萍

【通讯员】郑璐滢 邓佳玲

【作者】 陈萍

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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