很多人一看到“沟通”这个词，就觉得很简单，就觉得是我们之间说话这样子，这是很错误的认知。“沟通”在古语里指开沟以使两水相通。到了现代社会，“沟通”已被赋予了更多的含义。“沟通”是人与人、人与群体之间信息、思想、感情的传递和反馈，以求达成一致和感情通畅。作为管理者，对下属团队和员工，要善于沟通，要掌握沟通方式方法和原则，要评估沟通效果。
沟通常用的方式有声音语言、书面文字、肢体动作等，包括我们常见的面对面交流、电话语音视频、文件文字报刊、会议汇报、广播等。与团队、员工要选择运用正确的沟通方式，当沟通有障碍时要适时懂得改变沟通方式，另外沟通要注意掌握环境时机。沟通不是一件简单的事情，是一个管理艺术。
作为管理者，沟通时要建立自身的正面心态：要避免自以为是，以我为尊，避免太多主观成见；要兼容并蓄；要有耐心、专注；要换位思考，将心比心。
良好的沟通，给管理工作带来的正面影响是很大的：使团队思想一致，产生共识；避免本位主义，各自为政；了解员工特质，知人用人；团队信息共享，状况共有；纾解员工情绪，提供工作意愿；及时发现问题，排除误解；促进团队互相了解，改善人际关系；
管理者在做工作沟通时，要注意一些原则：把握沟通的主题和重点；条理分明，思路清晰；用对方听得懂的话语；文不如表，表不如图；
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作为管理者，在工作管理沟通上要有所作为。
主动沟通，促进了解。要主动找员工沟通，说说事情，谈谈人情，聊聊心情，不要把主观想法一厢情愿加诸在员工身上，要促进与团队、与员工间思想一致，产生共识。
接受抱怨，疏导情绪，用心倾听。要听取员工的不安，了解员工的焦虑，感受员工的情绪，帮助疏导，将心比心。自己要做好情绪控制，有耐心让员工把话说完。
兼听则明。事实不一定待办真相，不要听信片面之词，避免先入为主，多了解情况，避免成为“昏君”。
善用问话引导。用问话引导说话，使沟通能聚焦，少问封闭式话题，多问开放式话题，问感觉，问事实，问经验，问行动等。
慢一点：动口前先动脑，少一点：不要什么都自己说，多听听员工怎么说，晚一点：自己不要先说，先听员工说。
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