西宁税务：常态化“云端”税服务为企业带来暖心保障

今年以来，国家税务总局西宁市税务局聚焦纳税人急难愁盼问题，结合疫情防控实际，进一步深化拓展服务范围和渠道，推出“云端”办税常态化机制，在政策落实上提速、在精细服务上增效，更好地给企业“减负输血”，助力市场主体尽快复工复产复元气。

“您好，我是青海新泰行土特产销售有限公司的办税人张贵平，现在需要领取纸质发票开具收购发票，可是小区封控，无法领取纸质发票，这怎么办呀？”

“张先生您好，您可以选择在网上申领电子发票。”

“好的，可是怎么操作呢？”

“我教您，首先登录电子税务局，打开我要办税……”

面对突发疫情，税务干部第一时间明确分工，分批次值守、居家办公，通过4912366服务热线及个人电话、微信等为纳税人提供政策咨询、远程帮办、精准推送、诉求响应等线上服务。

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值守税务干部通过4912366热线解答纳税人诉求。赵沛摄

快速有序的行动来源于前期的探索实践，西宁市税务局深入推进集税收大数据和智能化云办税于一体的纳税服务模式，采用“智能导税+自助办税+远程协助+窗口服务”方式，推行自助服务与人工服务相结合的多渠道互动、多维度服务“沉浸式”办税模式，将纳税服务模式从面对面的辅导拓展到屏对屏的宣讲，从大厅办拓展到自助办、线上办、云端办，为辖区纳税人带来线上线下互动，厅里厅外互融的办税“心”体验。“远程云端办税真的太便利，更正申报、验证三方划缴协议、重置个税密码等很多以前必须去办税服务厅才能办理的业务，现在拨打4912366热线就能办理!”青海普顿电气设备有限公司财务负责人赵丽娜为云端办税模式点赞。

企业复工有困难，“云端”送来税“红利”。西宁市税务局坚持以分行业、分规模、分类型原则，将辖区内纳税人分类，分别建立线上政策宣传群组，利用电子税务局、微信工作群、4912366纳税服务热线大力宣传推广“不来即享”“非接触式办税”“远程帮办”等云端办税方式，推送新的组合式税费支持政策等各类优惠政策，形成定制化税费优惠红利政策清单，手把手辅导企业办理相关业务，享受政策红利，越来越多的企业拿到了真金白银的税收优惠。

税务干部仔细审批企业退税程序，确保快速到账。赵豆豆摄

物流受阻、资金回流困难等一系列难题让我们发展乏力。好在今年国家大规模留抵退税政策的出台给我们这些中小企业复工复产带来了很大信心。近日，青海恩持康商贸有限公司负责人周中海说，“通过视频连线，税务干部远程指导我们会计居家就完成了留抵退税申请19.8万元，这让我们后期复工有了盼头。”

云课堂支持政策“宅急送”、云辅导远程对接解疑难、云办理一键直达享快捷……为确保增值税留抵退税优惠政策直达快享、速办速退，西宁市税务局通过“云课堂”“微直播”“群讲解”等方式，有针对性地开展“一对一”辅导、“点对点”推送，用有“温度”的服务确保纳税人懂政策、会操作、快享受。

“你们符合制造业增值税留抵退税条件……”连日来，西宁市城北区税务局分局干部每天都要给辖区的企业打十几个这样的电话。受疫情影响，青海中世海壹商贸有限公司购进、销售、运输均受到阻碍，流动资金压力增大。在接到电话后，公司财务负责人张发兰在税务干部“全程帮办”下第一时间办理了留抵退税业务。张发兰说道：“没想到办理流程这么便捷，审批快，到账更快，7万元的退税，不但缓解了因疫情影响导致的资金困难，新的项目上马也将变成了现实。”

税务干部视频连线纳税人开展“云课堂”辅导。李春福摄

“云课堂”培训简单易懂，干货满满，网络线牵起了政策红利线。听完留抵退税线上辅导课后，青海宁北发电有限责任公司财务负责人夏晗感叹道：“1411万元的增值税留抵退税及时到账，让我们既感受到了办税服务的高效，也给我们加速投产吃上了‘定心丸’。”税务部门打造的“精准辅导、专人对接、及时办理”的全链条退税流程机制，让税收红利直达快享，增强了企业发展的活力。

从疫情初期的逐步探索到“云端”办税常态化，贴心细致的服务为企业带去温暖和保障，也为他们带来了发展希望。西宁税务将不断完善“云端”办税经验，通过更便捷的方式为纳税人缴费人提供更优质的服务，激发市场活力，增强发展动力。(来源：国家税务总局西宁市税务局)

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