研究表明，工作场所的分歧往往出现在员工之间没有联结感的时候——他们会感到自己被轻视、得不到赏识或尊重。联结感越低，员工就越可能将观点不同理解为对自己个人的轻视。 不过，若能妥善引导，分歧也能发挥很大的价值。工作场所的分歧并非预示着办公室内部关系失衡，反而可以催生更有创意的解决方案，以及更好的决策和工作表现。 优秀领导者不只会缓和冲突，还会利用“人际关系陈述”，将剑拔弩张的时刻化为缔造深厚联结的机会。可以重申伙伴关系（“我敢说我们肯定能解决”）、认可伙伴的贡献（“你付出了很多，我都看在眼里”）或者重视伙伴的专业知识（“我一直很欣赏你对客户的洞察力”）。这种技巧可以迅速让同事感受到，你的不同意见不会影响两人之间的关系，只是为了寻找最佳解决方案。 倘若使用得当，人际关系陈述不仅能化解人际关系危机，还能作为至关重要的交流工具，用于实现合作、表达感激并让贡献者感到自己受到了重视。 长期以来，职场友谊一直被当作是顺其自然的事。可是研究表明，与同事有联结感，能提高工作效率、降低员工流失率并促进团队合作。员工之间交好，是建立高绩效团队的强力工具，却未能得到充分利用。 所幸，研究还表明领导者可以采取各种措施协助员工发展友谊。运用相应的科学研究成果，提升联结感、团队感并促进有效合作，领导者就能满足团队成员对联结的需求，从而提升表现。 点击阅读本文英文原版内容 关键词：职场 罗恩·弗里德曼（Ron Friedman）|文罗恩·弗里德曼博士是一名心理学家，ignite80公司创始人。这家学习与发展公司教授领导者基于科学研究的高绩效团队策略。他著有《he Best Place to Work: The Art and Science of Creating an Extraordinary Workplace》。朔间|译 周强|编校
