我们不管做精准引流还是主动添加，好友加进来了，我们一定要去做个开场沟通，也就是主动的去和对方说话，才不会造成尴尬的局面，也才不会错失成交的机会。
但是文哥发现，很多人喜欢说“你好”“在？”或者发个表情去给对方，这样只会越聊越尴尬，哈哈哈 那么本次的方法是要教各位如何解决这个问题，设置好话术做好沟通保证能有95%以上的成交率。
第一个方法是：提问
可以说：“您好，您是哪里看到添加的呢？”
有助于去判断哪个渠道对你来说引流是有效的，而且是有质量的。
接着可以去翻她的朋友圈，然后找共同的一个话题去切入，这样容易产生共鸣然后讲到产品上面来。
又或者说：“是需要哪个产品呢？我可以推荐最适合你的”
接着可以花两三分钟的时间去拿到你想要的信息，去给对方做推荐。
上面讲的是被动的精准引流的一个开场提问方法，但是可能也有一些小伙伴是主动添加的那怎么办呢？
如果是主动去加的时候，可以分享一段自我介绍给对方
例如：我是做什么的，我能为你带来什么价值。
又或者打开对方朋友圈聊聊产生共鸣的点。
但不管主动添加还是被动添加，都需要记住一个点，就是先了解对方从哪里来的有什么需求，才能接着进行下一个步骤的沟通。
需要注意的地方：
在这个环节的聊天当中一定要记住顾客的需求点方便下一个步骤去放大顾客的需求点从而达到成交的环节。
当然在提问的过程当中也可以得知自己的朋友圈应该发一些什么样的内容去挖掘有同样的需求的好友。
还有在聊天的过程当中尽量用两种语气：
1. 比较亲切比较甜的方式去沟通：因为很多顾客都喜欢最甜的人，嘴甜一点，顾客越想跟聊下去。
试着想一种场景，我们去实体店购物的时候店员和蔼可亲的介绍你喜欢的产品的时候。
2. 比较高冷比较帅方式去沟通：当然也不排除一些用户喜欢酷酷的聊天方式，两句话就解决一场成交，当然这里要在开头体现出自己的产品优质，一个思路：“我这里只卖优质的XXXX你是哪里添加的呢？”
第二个方法：挖掘顾客的需求
大多数人在提问的过程中问完就不知道该怎么接下去了，在很多沟通当中我发现很多顾客实际上是想买只是还不知道这个产品的价值是有哪些方面，这个时候就需要找到顾客的需求去放大了，一旦给顾客解决了问题成交也是理所当然的了。
我们应该先了解顾客的需求的方面：
1. 这个产品我到底适不适合？
2. 这个产品价格是怎样？
3. 我买到的产品质量是不是好？
第一个问题：
如果精准顾客会来加你肯定是为了某个产品来添加的，那么顾客这个时候心理一定是想要得到的，只是不知道这个产品是否能带来更大的价值，我们在沟通过程中第一步做完就不知道第二步应该干嘛。
所以了解顾客的心理的问题我们进行解决自然就会进入到下一个环节。
01.同样也可以提问的方式去问顾客，根据产品的特性来提问
例如护肤品，就可以说“您平时护肤习惯是什么呢？”“方便的话可以说一下自己的肤质。如果对方不知道就给对方分析让对方知道你的专业。”
例如衣服饰品,就可以从日常的生活来提问，或者通过对方的朋友圈去了解，然后找到对方的爱好，在结合产品去进行推荐。
第二个问题：
不懂沟通的遇到对方问价格基本都是直接脱口而出说价格，认为对方要打款了，然后等来了一句：“我考虑考虑”结果对方考虑的十天半个月也没回信，真的是等到花都谢了又重开了，其实我们只要记住一个点：
如果我们认为把顾客的问题都解决了就可以说价格，不建议直接问产品多少就说价格，因为我们不了解对方的需求，很容易流失顾客。
那如果自身觉得价值还没给够还没挖掘到顾客的需求的话，就可以继续的去说一些顾客的需求，可以是介绍产品，可以是说自己用了如何如何。
那遇到一直问价格的顾客怎么办？
那你就直接把这个产品的介绍用一段自己的话说出来，试想一个场景，现实生活中有人来找你买产品问你多少钱，你会用一句什么话说给对方听，然后说价格呢？
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如果是我我会说：“我自己用了XXXX觉得如何如何，然后给我最大的感受就是给我带来了XXXXXX价格是XXXX” 表现出这个产品的价值又不是在推销产品，只是在说自己的感觉体验，能让顾客觉得这个产品真正的是有价值，体现个人销售的与众不同。
第三个问题：
顾客遇到对产品不放心的情况下，这个时候可以体现完美的售后服务来解决这个问题。
如果顾客说这个产品能用多久或者质量如何的时候其实两个方法就可以完美的解决。
01.我自己用了多久觉得产品如何，然后他是什么成分XXXX
02.这个产品我们是可以退换的的呢，如果不喜欢可以退换，然后在讲这个产品如何的适合顾客。
这两点基本能解决顾客的顾虑然后成交，也是我一直在用的一个解决顾客顾客的好方法。
其实我们很多时候可以站在顾客的角度来思考问题，我为什么咨询，想要得到什么，学会换位思考，读懂顾客心理，就能少去很多沟通的环节，然后成交之后做好服务又可以形成裂变。
第三点：用沟通去解除顾客的抗拒心理
顾客有抗拒心理是会经常遇到的，但是我们和顾客沟通一定要站在一个角度去和顾客沟通
帮助顾客解决问题提供价值，有着帮助顾客的一颗心让对方看到真诚
顾客不下单而且问题一大堆的时候，一定不要让顾客一直不听的问下去，一定要学会反问对方，然后提供有用的价值给对方。
很多人经常在沟通中只知道回答顾客的问题却不知道如何去根据顾客的需求去解决问题并且成交）可以等顾客问完一个问题后回答，然后反问对方的需求，这样就能顺利的聊下去了。
讲讲常见的抗拒心理
这个东西太贵了我考虑一下
这个东西别人卖的比你便宜
我考虑考虑，在了解一下吧
我们要了解借口的本质：
1. 要么是价值给输出够
2. 要么是她不打算买了
3. 要么是他看到比较便宜的
这个东西太贵了我考虑一下：这里可以继续给顾客价值，可以用拆分的方法，或者说出产品实用的方法，在带上售后的服务。
要么是她不打算买了：这种顾客其实可以保证售后退换的情况让他先去使用产品，然后在做好售后去解决这个问题，但是要确定这个产品能真正的帮助到顾客，才能这么做，不让顾客拿了也是退货得不偿失。
要么是他看到比较便宜的：可以让对方看到自己的保障，一般价值给够了，然后售后服务表示了，基本不会出现这样的，如果出现了，就让对方去买吧，这种顾客不要也罢，因为成交了以后也会各种砍价，还不如不要。
在我们了解对方情况或者需求的时候，对方会和我们讲情况，但是我们在讲价值的时候顾客总是会以“哦”“嗯”“好”的方式来回应，不表态也不成交，
那么这个时候只需要一招就搞定：“快递今天就可以发哦，然后刚才仓库说数量不多了，我觉得这个产品挺适合你的，你可以把地址给我，我给你安排”
如果顾客给地址了，基本就成交，那么给地址了还不成交怎么办？
直接说：“好的，给你安排好了，您是支付宝还是V信呢？”
对方就会直接的回应了。
其实设置一条话术不管是刚开始的打招呼，或者是过程中的聊天话术，重要的是一定要站在对方的角度去思考，然后根据情况去分析。
总结一下沟通的步骤：
1. 了解情况：也就是提问题，了解情况找到对方的需求点，才能根据对方的需求给价值。
2. 给予价值：根据顾客的需求来给到对方的所需要的价值，可以是产品的特点，可以是顾客遇到的问题产品能带来的帮助。
3. 下达危机：顾客迟迟不下单，或者问题一大堆的时候可以反问对方，然后告知产品库存的情况，是要在给足价值之后。
4. 给足希望：给到顾客这个产品的价值，也可以附加到这个产品的体验情景，讲一些顾客得到这个产品希望得到的效果或者期望，充分的挖掘出顾客的需求并且下单。
最后想说遇到的人是千人千面只能把一些经常见到的顾客总结分享给大家，一些思路还有例子希望各位可以举一反三，然后提升好自己的沟通话术水平，让微商的过程中没有不成交的顾客，当然朋友圈营销也是能提高成交几率的。
我们可以从整个的沟通流程中得到顾客的需求点，然后在朋友圈写出来顾客咨询过的产品或者这个产品的亮点以及价值之处，最好是用自己想要表达的话写出来。
总之，沟通需要通过实战不断的训练，要拥有实战就需要不断的扩大人脉圈子，找到更多对产品有需求的人。
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