新手做社群运营必踩的7个大坑，如何才能做好社群运营？

自媒体运营教程 2024-01-11 265 0

现在社群运营是一个很火的职位，也有越来越多的公司开始重视社群运营了。也正是因为这种情况，出现了很多将社群运营神化的现象，认为万物皆可社群运营。这显然是不对的，今天给大家梳理下，刚入门的新手在做社群运营的时候容易遇到的7个误区。以及应该如何正确的运营社群。

文章目录：

一、新手常犯的7个误区
1、不做用户调研
2、长期群不设置筛选机制
3、规模越大就是运营的越好
4、高估社群用户活跃度
5、好的社群要无时无刻都有人活跃
6、认为社群运营就是销售
7、万物皆可社群运营
二、做好社群运营需要注意的5个方面
1、做用户调研
2、想清楚社群的底层架构
3、做好价值交付
4、做好情感链接
5、做好用户分层
三、社群从0到1的建立思路
1、小规模测试
2、批量化放大

一、新手常犯的7个误区

1、不做用户调研

这个问题犯的人太多了，甚至做了社群运营几年的人也会犯这个问题。经常会自己拍脑门想问题，总觉得自己想出来的就是用户需要的，实际用户根本不关心你说的是什么东西。你凭脑子想出来的“精彩绝伦”的活动，用户直接无视。这种我们叫做“自嗨”。

2、不设置筛选机制

社群如果不设置筛选机制，那就什么人都可以进来，导致群里的用户很散，什么人都有。不能形成一个兴趣爱好相同，有同样用户画像的一个群体，导致没办法找到一个大家都愿意参加的话题，也就更没办法做好活跃，而且没有筛选机制也就说明了用户可以毫不费力的进群，这种对他们来说轻易得来的东西，他们是不会珍惜的。潜意识里会认为这是一个很廉价的群。自然之后花费在这个群上的精力就少了。也更不利于你之后的运营。

3、规模越大就是运营的越好

有一些人总是觉得我的社群人数越多越好，人数越多就会有一种莫名的满足感。实际这种想法是错误的，做社群运营一定要先想好目的是什么。有的目的是可以不断扩大人数的，比如群裂变。但是有的并不适合无限扩大人数，比如付费社群，虽然付费社群的人数多了盈利也就会增加，但是人数多了意味着服务成本增加了，群体越大群体之间的粘性也就降低了，如果你的运营能力跟不上，人数越多也就越加速着社群的死亡。

4、高估社群用户活跃度

群里的用户可能会很活跃，不用你来做活动，他们自己就可以在群里聊起来，也可能很沉闷，你不活跃都没人在群里说话。如果是你低估了社群用户的活跃度，其实问题还不大，毕竟群里活跃要比不活跃的好，但是如果你高估了社群的活跃度，就会出现群里没人说话，而你也没有相对应的解决办法的局面。所以我建议大家在做活动之前最好准备几个活跃的话题和活动，以防万一。

5、好的社群要无时无刻都有人活跃

请记住，社群不是说要从早活跃到晚的，群里的用户也要吃饭，也要睡觉，也要工作的。他们只有空闲时间会来群里看看。所以请记住，群里有的时候不说话是正常的，但是如果长期没人说话那肯定就不是正常的了。这个度就要由群主把握，由群主来看什么时候活跃比较好，什么时候不活跃也没关系。当群主觉得应该活跃了，就可以在群里问一些问题，引起大家讨论，主动挑起话题。只要保证社群不是很长时间都没人活跃（一天以上）以及当有人在社群里说话的时候会有人来聊，群主想带动社群氛围的时候就可以很轻松的带动。对于长期社群来说这样的活跃度就可以了。

6、认为社群运营就是销售

可能很多小白刚进入到这个岗位的时候，干的都是偏销售的工作。所以就认为社群运营不过是换一个地方销售罢了，其实不然，这只是那些销售公司在利用社群运营岗招销售而已，但是真正的社群运营一定不是销售。他更可以理解为营销。不是主动去销售，而是通过一系列社群活动，运营方法实现被动销售（用户主动找我们来买）

这才是真正的社群运营。

7、万物皆可社群运营

现在社群运营、私域流量的概念这么火，很多行业、很多公司都开始做社群了，但是老实讲并不是所有的行业都适合做社群。我认为一定要符合“高频次需求”这个条件。

无论是购买需求，比如：买菜、早餐、吃饭等等。例：社区团购群、瑞幸咖啡群。

还是交流需求，比如：学习、交友、讨论等等。例：社群运营学习群、同城交友群。

都要保证用户可以高频次的关注这个群，这个群里有他们想要经常关心的东西。

但是如果是低购买需求，而且还是低交流需求的产品就没办法做社群了，比如冰箱电视这一类。就是这种属性，首先购买频次低、其次也没有什么长期交流的点。这种就没办法做社群。

但是如果我们做的是这种低购买需求、低交流需求的产品也没有关系，我们可以试着挖掘用户的高频需求，比如冰箱类，我们可以做家装方面的群，电器如何挑选的群等等，这类都是高交流需求的群。

以上就是做社群运营经常容易犯的7个误区，那么如何才能做好社群运营呢？请接着往下看。

二、做好社群运营需要注意的5个方面

1、做用户调研

这是做社群运营，乃至做运营至关重要的一步，我们做的每一个运营动作，设计的每一个运营活动，都要有充足的用户调研做支撑。要做到每一步都向用户去寻找答案。每一个失败的环节都要去问用户原因，这样你才能知道如何改进活动，如何更清晰的了解用户对你的反应。

2、想清楚社群的底层架构

做社群之前一定要想好社群的底层架构。

底层架构主要有三个部分：

用户画像
提供哪些服务
筛选机制

（1）用户画像

首先你要知道你想做哪些用户的社群，而且一定要尽量细致，不要总认为我面向的群体足够广，那自然会有很多用户进来，这个想法是不对的，什么都有就是什么都没有。

之前有人来找我问这方面的问题，他当时主要做的是一个关于省钱的群，只要是和省钱相关的东西他都想做，比如淘宝客，京东联盟，社区团购，代购等等都要做。

我给他的建议就是只留下一个方向，其他的都砍掉。虽然进到这个群里的人都是奔着省钱来的，但是不同的人群是聊不到一块去的，想买菜省钱的是大爷大妈，想点外卖省钱的是上班族，想代购省钱的大多是消费水平高一些的有钱人。这三类人放到一个群里，谁都看谁不顺眼，最终就只能等着死群了。

所以我们一定要尽量细化人群，越是足够细化的用户画像，足够相似的用户画像，他们的需求就会更相同，也会更有共同话题，这样自然更能促进社群的活跃。

（2）提供的服务

你要想清楚

你的社群能够给用户提供的是什么服务。
他们为什么来这个社群，
又有什么东西可以一直吸引他们在这个社群里活跃。
这个服务你是否有能力长期提供，如果不能长期提供，你要怎么办？

这些内容不是靠自己拍脑门想出来的，而是要通过用户调研去考察的，比如私聊，朋友圈调研、问卷调查等等。来确定他们是否确实需要这些内容。最重要的是确定这个需求是真需求还是伪需求。

例如：

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人们都想出去旅游，但是对于一些收入比较低的人来说，他们也想出去玩，可是如果和他们说要掏几千块钱的费用出去玩，那就不想去了，但是如果是收入比较高的群体，他们想出去玩的时候不会觉得这些费用有多高，自然也就愿意花这些钱。

所以对收入偏低的人售卖高客单价的产品就是一个伪需求。

切记：用户有需求，且愿意为之付费的才是真需求。

而你提供的服务就是要解决他们的真需求才可以。

（3）筛选机制

如果想要社群长期健康的运营下去，就一定要建立筛选机制，也就是门槛。因为你要确保进来的人都是你的目标人群，否则就会什么人都进来，导致群没有凝聚力，最后就没人说话了。

特别是在刚刚建立社群的时候，很多人觉得刚建群，怕没有人，就什么人都让进群，其实这种方法是不对的，如果刚建群的时候什么人都加，那在最开始社群的基调就很乱，没有统一的方向，如果社群前期的基础没打好，之后再拉人进群，看到群里是这个样子的，自然会觉得这是一个很差、很乱的群，后面就不会过多关注了，这样就进入一个死循环。

所以刚开始建群的时候，可以先在自己的粉丝群体里去做预热，提前预告自己要建一个什么样的群，想加入的可以提前预约，然后你再在这些预约的人当中去进行筛选，等筛选通过的人达到一定量了（50-60人）再拉他们进群，这样就能保证前期进群的人都是同样的用户画像了。

3、做好价值交付

这部分是建立长期社群最重要的，只有有价值的社群才能够长期吸引用户参加。而价值可以理解为在你这个社群所定位的主题上，用户想要什么你就给到什么，甚至给到用户一些超出预期的服务。

例如：

你的群是一个教别人如何做社群运营的群，当初规定是群内会经常提供社群运营相关的内容。如果他们进群后，你也可以带着他们学习社群运营，或者提供一些免费的咨询服务，这些就是超预期的交付。

还有一种就是当初规定群内经常提供社群运营相关的内容。而你在运营中提供的内容都是非常精华非常好的内容。把你本来需要交付的内容做到了极致。这也是超预期的交付。

这样慢慢的你的社群口碑就有了，而且有了口碑，也对你之后的续费和转介绍有很大的帮助。甚至也有利于你之后慢慢提高自己的社群定价。

4、做好情感链接

在做好价值交付的基础上，还要做到情感链接，好的社群一定是一张粘性极强的关系网。想象一下，你的朋友群，家族群，在这种群里面，基本没啥价值，但是却依然每天很多人在这里聊天。为什么呢？因为这个群里的用户之间都建立了非常强的链接。

我们在建立自己社群的时候，虽然不能建立这么强的链接，但是让群里的用户都对这个群有一定的感情，一定的归属感还是可以实现的。

而让大家建立情感链接的方法也很简单

（1）群里多聊天

这是最简单的方法了，就是让用户在群里多说话，而且是要多说和社群主题相关的话，如果出现聊得话题和社群不想关，群主是需要及时纠正的。

（2）线下见面

线上聊千句，不如线下见一面。

如果群里人数足够多，也运营的足够久了，可以适当的举办一场线下活动。让群里的用户可以面对面的交流，毕竟在网上大家都是顶着个头像在聊天，没有面对面聊得真实。现在国内很多运营的比较大的社群都会有线下的活动。基本上已经成为线上运营的标配了。

（3）有共同目标

最好拉近感情的办法就是大家一起为了一件事情而努力。所以大家可以围绕着社群的主题来设计一些活动，或者是任务，让大家一起完成，而且这些任务一定是可以让群友受益的。这样他们才有动力参加。当大家一起完成了这个任务，特别是都取得了比较好的成果时。大家对这个社群的感情自然就比较深了。

5、做好用户分层

一定要记住每个地方都有28定律，社群里也是一样，爱说话的总是少数，不爱说话的一定是大多数，我们只要维护好爱说话的人就可以了，不爱说话的人也没必要一直绞尽脑汁让他们活跃，这个是和每个人的性格有关系的。而且这些不爱说话的人也未必就不关注群了，可能他们每天都在看这个群，看看群里发生了什么，聊了什么。就是不愿意参与。

我记得之前我运营的一个群后来解散了，解散之后有很多群里没说过话的人来私聊问我，群为什么解散了。让我很是诧异。我以为这些人早就不看群了呢。