近年来，我国美妆市场零售额不断提高，市场规模也在不断的扩大，衍生出了大批美妆时尚品牌的出现。除了传统的百货店销售、专卖店销售、专柜销售、美容店销售、直销等方式以外，还出现了连锁店销售和网络销售等新的灵活多变的销售方式。这种多元化销售方式的出现，使美妆产品与人们的生活联系得更加紧密，大大促进了各类美妆产品的销售。
美妆品牌的琳琅满目，同类产品同质化的严重，也就让众多的品牌间的竞争压力越来越大，大众对于适应其需求的美妆产品和服务也就不断增多。为此，各类美妆行业品牌纷纷选择搭建#呼叫中心#软件，建立与大众沟通的桥梁，提高品牌核心竞争力。
美妆行业目前存在以下一些问题，是很多商家面临的需要去解决：
· 美妆行业近些年发展渠道广泛，无论是传统的电商购物平台，还是vx小程序、短视频等新渠道，可以推广的网络路径越来越多。这也就意味着商机需要做好各个渠道的对接，但也造成了客服接线压力大，一般的呼叫方式通话很不稳定，容易给客户造成不好的体验。
· 同样由于对接平台很多，客流量多而杂，线上咨询大导致客户排队等候时长过长，容易缺失耐心。并且客户询问的大多是发货时间、色号选择、优惠活动等重复且简单的问题，客服回复内容基本一致，时间久了容易疲惫。
· 遇到因为产品包装损坏、产品瑕疵等问题，客户要求退换货等售后服务需求时，客服服务状态难获悉。如果客服专业度差，客户的体验感差，容易流失客户。
· 大多美妆品牌为了推广品牌知名度，会在各个城市建立体验店，但是门店数量增加，随之而来的难题也增加，比如总部难以对客户信息进行统一管理等问题。
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1、全渠道统一接入。20年行业经验保证系统稳定性的硬性支撑，强大的技术能力支持全渠道电话统一接入，客服做到有序接到客户咨询，从容面对商机。
2、一个平台稳定接待。整合了全网咨询渠道，配有客户信息展示，客户的来源、搜索关键词等一目了然，客服接待客户咨询不慌乱。
3、多功能辅助。智能机器人、话术库等功能，可以完全承担简单、重复性高的问题场景。客服能够提前设置好话术，第一时间回复客户，客户无需排队等待。客服面对复杂服务场景时，也有智能推荐客服相应话术，辅助客服进行工作，提高自身专业度。
4、工单系统。客服通过对客户提交售后服务的信息录入，保持工单系统在各部门流转的可视化、可追踪，提高解决客户问题处理效率。
5、系统关联。支持云客服系统与美妆品牌客户系统的相关联，同步客户信息。无论在哪个地区，都能够随时了解全国各区域门店会员客户的相关信息，以便于更好地进行定期关怀、优惠通知、新品预告等增值服务，增加客户黏性，牢守客户忠诚度。
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