继上篇整合文接着给大家分享关于APP运营干货文章~
一个APP运营跳槽微信生态运营的一周年复盘（拉新篇）
小程序时代，APP运营人员该如何应对？
APP运营者进阶绕不开的几个问题
APP活动运营：应关注哪些数据指标？
一个APP运营跳槽微信生态运营的一周年复盘（拉新篇）
背靠微信庞大的流量池，传播推广与拉新要怎么做，才能恰到好处地实现获客？
最开始，我想先介绍下自己写这篇总结的原因。
一年之前，我都是在阿里、唯品会这类以APP为核心的互联网公司工作，主要方向是用户运营和内容运营两块。
后来，为了寻求这两方面的更好发展，我到了一家以微信公众号为核心的新媒体公司，至今我进入微信生态刚好一年。
对运营而言，换一个行业就意味着业务形式上会有很大改变，而这次我直接换了一种生态，所见所感也给与我很多新的启发。
诚然，如果从运营逻辑出发，的确二者基本上都是一致的。但具体到业务上，就会有不同的侧重点和全然不同的形式，而这些业务上不同的地方，正是促使我梳理一年的工作，并写下这篇总结的核心原因。
我将围绕这些问题进行总结：
- 同样的运营目的，微信生态和APP生态在运营形式上有什么不同？微信生态有哪些常见的运营形式？
- 同样的运营目的，微信生态哪些地方具备优势？如何扩大这些优势？
- 同样的运营目的，微信生态有哪些短板？如何尽可能的填补这些短板？
字数较多，本篇将从拉新板块来进行梳理和总结，活跃和付费板块将在下一篇中进行梳理。
拉新应该是微信生态最让互联网人记忆深刻的板块。
背靠微信庞大的流量池，传播和拉新被做到了极致。高调如拼多多等产品凭着这一波红利直接杀入互联网大厂行列，闷声发大财如有书这样的公司，凭着一手炉火纯青的裂变玩法暗戳戳地做了上千万粉丝，而luckin coffee更是依靠裂变一炮而红。
拉新的前提
2018年，“增长”和“裂变”两个词红的发黑。
于是，所有新媒体公司都疯了一样，每个老板都要求运营负责人“零成本涨十万粉”，每个运营负责人张口不是“黑客增长”就是“裂变”。
这也成就了很多做微信裂变工具的团队和企业，我相信在这一波趋势中，血赚的都是这波做裂变服务的人。
我那时刚入行不久，觉得裂变真是有意思，也一头钻了进去，直到后来被现实和数据打脸，才醒悟过来。
裂变的确是拉新很好的方式，并且基于微信社交基因，裂变是最适合微信生态的拉新手段之一。然而，手段必须服务于一个正确的拉新思路的时候，才具备价值。
如果你做的是低门槛变现的一波流生意，那你的拉新思路一定是如何快速且低成本地拉到用户，质量不用太高，只要不是机器人就行。
如果你做的是一个拥有较长生命周期的产品，那你的拉新思路一定需要考虑用户留存和变现。
这种情况下，拉新是为留存和转化服务的，在用户需求的满足上应该是一致的，这就是拉新的前提。
这里有了前提，我再来细数微信生态中比较常用且有效的拉新手段。
内容拉新
内容是微信生态的核心，能通过内容拉新是微信生态相比APP生态最有优势的一点。
新世相的佛系青年，咪蒙的致贱人等，抛开三观问题不谈，这些都是内容拉新的爆款案例。
值得一提的是，内容拉新这个方式，出爆款并不是最重要的，更重要的是找对适合本身产品的内容形态，并不断优化相关环节，达到日常能实现内容新增，这是一个可持续发展的新增方式。
在公号领域，衡量内容质量的指标，我觉得并非是阅读量（尽管新媒体圈大部分都只认阅读量）。
阅读量就像是曝光数，但是如果转化不行，再大曝光都白搭。因此，我认为一篇内容带来的用户新增，才是衡量内容质量最有力的指标，阅读量只是其中的一个影响因素。
那内容拉新具体怎么做呢？
如果非得逐个细节去讲，那光是这一块就能写很长，所以这里我挑选几个关键点进行阐述，如果有机会我再慢慢细化阐述。
对内容拉新而言，最重要的事有四个，第一个是内容策略，听起来可能有点虚，我马上就解释。另外三个会更实际一点，是三个最关键的用户行为：打开，转发，关注。
内容策略
策略就是内容的导航仪，让我们知道内容该往什么方向做。
具体下来就三方面问题：
- 目标用户是什么样的人？谁必须看你的内容？谁值得看你的内容？谁可能看你的内容？
- 用户对内容的需求频次是什么样的？是一年一次的定期低频需求（如春运火车票攻略），还是每月几次的不定期高频需求（如堵车、加班等相关内容）？
- 市场上同类型内容有多少？你的内容核心竞争力是什么？内容差异化怎么做？
每个行业，每个公号的内容策略都不一样，但这些都是需要想清楚的地方，否则你一个号的内容五花八门，用户留存一定堪忧。
打开率
打开率在很长一段时间里都是衡量一个公号质量的指标，而与之息息相关的【标题】就成了新媒体圈长期研究的东西。
但过犹不及，过度重视标题和打开率也导致了标题党的泛滥，极伤用户体验。
那打开率应该如何提高？
或者换个更精准的说法，打开率如何正确地提高？
我是从这三个方面出发：用户属性，用户情绪，社会环境。
A. 用户属性
用户属性在短时间内相对稳定，如用户的职业、所在城市、年龄段、恋爱状态、工作状态等。每一个人身上都有多重属性，反过来，每一种客观属性，都对应着一个人群。
打开率高，意味有更多人愿意点开文章。要达到目的，我们需要做这件事——扩大内容的受众。
而要做到这件事，有两种常用办法：
a. 用更具普遍性地事物扩大受众
举个例子，假设我正在写一篇跟沈腾有关的文章，起标题的时候涉及到对沈腾的描述——假如我直接写“沈腾”，受众为“知道沈腾的人”，最精准，但是数量最少；而我写“喜剧鬼才沈腾”，给了沈腾一个新的定义，击中了“喜欢喜剧的人”，受众数量就扩大了。
用更具普遍性地事物扩大受众，就是寻找与你核心内容相关的数量最大的人群。
b. 拉上其他受众
还以沈腾为例的话：我写“周星驰接班候选人沈腾”，受众还包括“喜欢周星驰的人”。
换个例子，如果我写一篇关于创业艰辛的文章，标题写 “创业者最应该感谢的，是夜班出租车司机”。这个情况下，“创业者”和“出租车司机”两个群体就产生了关联，文章受众便成了这两个人群的并集。
B. 用户情绪
你通过客观属性圈定了一群人之后，你就需要思考：这群人的痛点是什么？怎么切入才最痛？
最常见并且效果也不错的手段，就是去激活人们的高唤醒情绪。
这里我借用了《疯传》中的图来表明哪些是高唤醒情绪：
“一群老师和一群司机相约元宵节吃饭，其乐融融。” “一群老师和一群司机凌晨约架，血流千里。”
你要是老师或司机，想点哪个？
适度利用高唤醒情绪，对文章的打开率提升相当有益，但过度利用，你就成了人见人打的标题党了，这个度一定要掌握好。
C. 社会环境
通俗来说，就是蹭热点。
蹭热点有许多人做过很精深的研究，这里我就不展开讲了，就强调五个字：快速而独特。
快速意味着在用户们最敏感的时候击中他们，而独特可以提高粉丝转化率，不过切忌为了独特而独特。
转发率
转发率会比阅读数更有力地说明内容好坏，如果说打开率还能通过标题动动手脚来提升，那转发数绝大部分情况下都是靠过硬的内容策划和内容质量来实现的。
（当然，凡事无绝对，今夜九零后的刷屏锦鲤文，就蛮取巧的，行业内对其褒贬不一。虽然现在已经被封号了，但就锦鲤文而言，能做到微博玩法微信化，真的挺厉害的。）
那么如何提高转发率？
其实从底层逻辑而言，这个跟很多广告的做法是一样的，在《疯传》中写了六种快速获得传播的方法，也非常适用于公号内容：
- 是否成为人们的社交货币：我分享每日学单词的动态，是为了证明我是一个爱学习的人，记住，朋友圈里只有人设，没有人。
- 是否有足够的诱因：我转发周星驰相关的文章，是因为我喜欢他，这就是典型的诱因。
- 是否能唤起用户的情绪：这个参照上方的图，高唤醒情绪往往带来转发行为。
- 是否有公开性：蹭热点往往也有高转发的原因就是这个，大家都在讨论的事儿，我也需要参与一下证明自己不掉队。
- 是否有实用价值：给人们带来信息增量的内容，往往容易被转发。
- 是否具备故事性：人总是爱看故事的，情绪的煽动通过故事的渲染往往会加强好几倍，还记得2019年初先被疯狂刷屏，又被万人指责造假的《一个出身寒门的状元之死》吗？
转发的几种常用套路基本上也是基于这“疯传六原则”，但是人都是听过很多道理，也很难过好这一生，这里我聊聊自己的感受。
第一，很多人过度重视唤起用户情绪。
并非说情绪唤起不重要，而是过犹不及。
但是，你真的了解用户吗？你真的知道什么东西可以唤起他们的情绪吗？
举个例子：做出“逃离北上广”和“佛系青年”的新世相，他们的内容策划似乎都能切中他们目标用户的痛点，引起情绪共鸣。可是他们背后是一套很强大的用户内容管理后台，通过每天的评论区，后台留言和发起话题，他们收集了大批的UGC内容，然后再根据内容共性来推导出最优的选题角度。
正式因为庞大的用户数据以及对用户心理的精准把控，才能玩得好【情绪唤起】这个东西。
很多时候像情绪唤起这种手段，太过主观，在没有深入了解自己用户的前提下，强行霸王硬上弓只能把内容变成小编的自high。
偶尔为之可以，但这并不适合作为一个日常提高转发数的手段。
第二，如果对“疯传六原则”理解不深，你只需要记住一点来提高转发率——保证内容有增量。
什么叫增量？
——用户看完你的内容，获得了自己曾经不知道的信息，这就叫增量。
具体下来有两种常用的表现形式：
- 直接告诉用户他们可能不知道的信息：大部分干货文章，科普性文章能得到高转发的原因就在此。
- 用一种新的角度重构用户已有的认知：说白了这个就是用“反常识”的手法来制作内容，每个领域都有自己的常识，都可以采取这种思维来进行内容创作。
最后再次强调：内容一定要结合自己的产品，不要为了数据而做内容。
关注率
同样的阅读数，能引起更多人关注的内容，自然是更好的内容。
提升关注率，在保证内容质量的基础上，更多是通过一些小技巧来实现。
这里我介绍一种效果不错的技巧：提取。
所谓提取，就是让用户通过后台回复的形式，获取跟文章相关的一些东西，包括不仅限于相关的往期内容，跟文章相关的补充资料，相关的活动等等。
毕竟用户要回复，首先需要关注。
举个例子：我介绍一本如何提升情商的书，文中就可以提取一个免费的情商测试题，用户回复关键词就可以收到。
不过需要注意的是：这种方式是一种锦上添花的方式，内容的质量才是核心。
资源互换和广告投放
这一块应该是微信生态和APP生态最一致的地方，换个角度而言，这一块业务跟什么生态压根儿没什么关系，所以我就简单列举一下不细谈了。
资源互换
互推是最常见的资源互换形式，两个或两个以上的公号选择差不多流量的位置进行相互推送，置换粉丝资源。
尽管在2018年的时候互推效果已经下降很多，但从效果和成本上看都仍然值得继续做下去。
广告投放
这一块我其实做的不多，只是说了解一些，我简单把微信生态类的广告投放分为两类：微信广告，公众号投放
微信广告
微信广告是腾讯官方出的广告投放系统，虽已经独立于广点通外，但我觉得其实这玩意儿就是广点通，这个是微信公号效果广告投放的主要形式。
公众号投放
顾名思义，就是广告主选择一些适合自己产品的公号，用单条购买的形式购买资源位投放广告的行为。
公众号购买
市面上有不少公众号在出售，其中不乏有号拥有着高质量的用户，并且如果公号购买精准得当，算下来成本会比广告投放低许多。
运营者在购买了一个号时，可以选择自己独立运营这个号，也可以选择将此号粉丝迁移合并到自己的公众号上，从而实现拉新的目的。
公号购买，最重要的事儿就是选择公号，需要考虑这些方面：
- 用户质量：有的号可能是通过一些利诱的方式低成本吸了一波僵尸粉和羊毛党，需要尤其注意公号的用户来源。
- 用户属性：该账号的用户属性和你的账号的用户属性是否一致？这决定了买号后的用户留存问题。
- 单粉丝价格：如果采用购买后迁移合并的方法，那么需要考虑到迁移合并后粉丝的损耗情况，预估损耗的粉丝后进行单粉丝价格的测算会更精准一些。
- 违规和封号：违规和封号记录是会随着迁移一起迁移的，少量违规记录其实还好，但是封号记录一定不要有。
结合这几个要素，其实有一类号特别适合购买，具备这几个特征：
- 提供功能服务而不是内容服务：此类账号粉丝不存在忠诚度，如专供学生成绩查询和论文查询的服务号。
- 人群精准：如提供论文查询的服务号，用户基本上都是毕业生及毕业三年内的人。
- 公号不是其主要业务：比如提供论文查询的网站，要求用户扫码关注后才能够免费查询，此时公号对他们来说其实是可有可无的（毕竟卖一个很快又能做起来一个），这类公号价格容易谈成。
不过客观来说，公号购买市场还是充满了很多虚假和掩饰，建议大家通过专业的机构进行甄别和购买。
裂变活动
通过促进用户分享，达成一传十十传百效果的活动就是裂变活动，实质是老带新的分享行为。
在APP生态中，这个形式其实并不少见，uber刚进入中国时的推荐码就给uber带来了大量用户。
毫无疑问，便于分享是微信生态最大的优势之一，低分享门槛加上低转化门槛（这里转化指用户关注公众号的行为），就让一个促分享活动能达成惊人的拉新效果。
很多文章分析过微信裂变活动的方方面面，非常具体。从我自己实操的经验来说，我认为一个裂变活动的关键就在于利益点的设置。
设置利益点的时候，除了具备足够吸引力外，还需要考虑利益点的包装和利益点与主产品的契合度。
利益点的包装
用户完成一次分享行为，其实会经历一次或多次选择。
简单来说，当用户的分享动力大于分享阻力的时候，用户会进行分享，两者差值越大，用户分享欲望越强。
选择一个吸引力强的利益点，可以给予用户充足的分享动力，而对这个利益点进行良好的包装，使之成为用户的社交货币，可以大大减弱用户的分享阻力。
分享拼多多可以让你省下大把银子，但你却并不想分享到朋友圈；分享KEEP上跑完十公里的运动状态，并不能给你带来实质上的利益，但你完成运动后却有强烈分享的欲望。
这里我列了一些常见的正面形象，将自家活动的利益点甚至整个活动包装成下面这样，用户的分享阻力会小很多。
需要重视的是，现在用户越来越不容易有分享动力。同时，随着微信好友组成越来越复杂，分享阻力也越来越高。
利益点和主产品的契合度
不要忘记，你选择利益点做裂变的目的是拉新，拉来了用户却留不住用户，是最糟糕的拉新。
缺少全盘思维，是很多人容易犯的错，当你是一个leader的时候更需要注意这点。
裂变活动惊人的拉新效果，就让很多人投身于此，无论自己的用户需求是什么，都开始风风火火地裂变起来。结果花了成本，拉来了一大帮人，没过几天就全走光了，算下来7日留存的获客成本远高于买量投放。
你需要明确地知道自家产品的目标用户是谁，还需要保障整个裂变活动中可以把自家产品的卖点传递给用户，最后设置的利益点一定要与产品强关联。
- Luckin coffee的利益点就是他们产品本身。
- Uber的利益点是自家的打车券。
- 唯品会的推荐有礼也是送无门槛优惠券。
裂变活动的风险
高收益一定有高风险，所谓富贵险中求。
第一个风险是微信的查封机制。
微信对诱导分享和诱导关注的查封越来越严格了，在我进入微信生态前，我能感受到的只有刷屏H5经常被封，但其实还有很多是我之前不知道的。
- 微信服务号，如果利用参数二维码接口进行裂变活动（也就是邀请XX人扫码关注便获得礼品的活动，一般称为任务宝），一定时间内涨粉数量太多，就会被清理掉这段时间涨的粉，并且限制接口的调用；
- 微信个人号，如果一定时间内添加的好友太多，就容易被微信冻结账号，更可怕的是会有很多后遗症，包括但不限于收不到别人添加好友的信息，发朋友圈别人看不见等等。
- 最近，专门针对打卡机制的小程序和APP的封杀，大名鼎鼎的薄荷阅读，新世相旗下的火箭单词等都被杀鸡儆猴。
说实话，微信的机制在不断的变动，要想完全规避这种风险基本是不可能的，唯一的建议就是快中求稳，见好就收。
第二个风险是猖獗的羊毛党。
如果你花钱做裂变涨了一大波粉，但活跃和付费数据仍然毫无提升，恭喜你，你是被羊毛党选中的真命天子。
为了规避这种风险，在利益点设置的时候尽量选择边际成本为0的东西，比如一堂免费课，或是一些电子资料。
关于裂变的碎碎念
同样是通过拉来一大波量，有的人转手就低门槛快速变现赚了一大笔，有的人把这些粉丝卖给需要的大号，有的人却只能眼睁睁看着粉丝流失却不知道为什么。
有的时候，数据可以作为衡量指标，但不能成为最终目的。
裂变只是个手段，没有对错，就看你怎么去使用它，但打磨好产品永远是重中之重。
另外，很想声明的一点，做增长不等于做裂变！黑客增长也不等于0成本拉100万用户！
增长黑客的核心在于利用技术和数据，不断进行ABTest等测试，将有效果的行为优化和规模化，减小风险和成本，最终达到获客数量和获客成本的最佳平衡点。
用户增长不是一个人而是一个团队，没有技术和数据的支持，没有产品调优的话语权，是非常难开展工作的。
绝口不提团队的重要性，绝口不提技术和产品在其中的重要性，只吹嘘增长黑客能从0做到1000万的行为，都是在哄抬X价，其中就是一波人在忽悠投资人和老板，然后从中获利，他们看似在教你做用户增长，其实做的是自己钱包的增长。
好了，今天内容先到这里，之后我会把微信生态留存和转化模块的内容更新上来。
本文由@叶小戳 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
小程序时代，APP运营人员该如何应对？
作为一名互联网运营，跟进时代潮流，时刻关注小程序运营的动向，为未来的运营之路做好准备。
作为一名曾经从事过APP和H5网页版的运营人员，最近我一直在思考一个问题：如果小程序真的像微信公众号引爆自媒体时代一样再次开启另一个人人自带小程序的时代，颠覆智能手机使用方式，一个超级APP就能解决一切；如果脑洞再大些，会不会有从“微信”软件到“微信”硬件，整个智能手机打下的移动互联网时代改名换姓进入“微信时代”？
当然，以上仅是个人臆想。
这里，我想说的是如果小程序的时代真的来临，作为互联网运营人才，我们该如何拥抱变化，积极学习为转型做好准备，以应对可能错失的潜在红利和遇到的职业生涯潜在风险。
正如我们今天感叹着微信公众号的红利期已经过了那样，而身边不乏早期进入的小伙伴们已赚得第一桶金。毕竟，在互联网时代一切都真的太快了。
一、为什么要考虑转型？
互联网运营其实是一门自学成才的职业，大学里并没有一门专业和课程教我们如何运营，更多的是进入公司以后一边学习一边实战，摸爬滚打总结经验，运营职业范畴宽岗位也比较繁多，有从运营网页网站入手的，有从运营微信公众号入手的，也有运营APP上手的。
那么，为什么我们要为小程序时代的到来做好准备呢？这里我想从企业层面和个人职业发展层面给出理由：
从企业层面来看
1、行业趋势
目前看来小程序确实引起了整个行业的关注，微信也在不断的完善其产品功能推广小程序，各大互联网产品均已投入到小程序开发中，如滴滴美团均已上线部分功能，很多朋友围绕小程序开展的创业项目也如春笋般爆发，如即速应用这样的小程序开发工具，提供我们不用任何代码，只需拖拽即可完成属于自己的小程序，和H5工具一样便捷。
小程序是新事物，其现状表面看起来还有些不温不火，但实际上各行各业都已投入布局中，如肯德基麦当劳等传统行业的领军羊，不积跬步无以至千里，量变才能产生质变，小程序确实存在一定的行业潜力，在将来的某一个时间点定会爆发，所以，整个互联网行业和产品的趋势让我们不得不关注小程序运营。
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2、流量红利
微信有9亿用户，覆盖了全国近70%的人口，75%的用户日均使用微信的时长超过1小时，微信随便动一动都能影响半个中国，其流量红利不言而喻。
微信钱包入口的九宫格入驻了京东、滴滴、同程、大众点评、蘑菇街等第三方应用，从“我的”到“钱包”下拉才能找到这类第三方应用，但据了解，这个渠道入口的流量以及订单却不容小觑，最高甚至占到了整个应用的半边天下，相信这也是当时滴滴等应用愿意入驻且长期占比靠前地位的原因，网上更有言论传同程当初为争这个入口花费了很大的力气。
当然，这里也能帮助微信提升提升微信支付的交易数和GMV，双方互利共赢，目前来看，摩拜单车、蘑菇街已完成了小程序的切换，据说微信钱包内的应用未来均需要从H5版本切换成小程序，运营这个渠道入口的小伙们相信已经积累了一波基于微信生态运营的经验，但仍然需要关注更多小程序的运营方法方式。
3、场景互补
很多人认为小程序并不能取代APP，小程序的定位是“无需安装，用完即走”，对于工具型产品，使用时长短，低频用户粘性低，目的性强效率优先的产品，而对于高频停留时长的产品，我们还是会使用APP，毕竟APP的产品功能更完善。
对于内容型产品而言，微信环境内是天然的内容平台，好奇心和青芒阅读小程序均已入驻，与公众号不同的是，小程序与APP界面和体验接近一致，版式更具个性化，交互也比公众号更流畅，产品可以个性化定制而无需按照微信设定好的模板。
虽然小程序在产品体验上也做了优于公众号阅读切换到对话的体验，但毕竟人的使用习惯的改变需要时间，现阶段小程序确实满足了用户某些场景下的需求，运营需要思考的是如何找到愿意使用小程序的这部分潜在用户，分析其使用场景和原因，然后我们需要建立场景关联认知，让用户在特定需求场景下想到你的小程序。
比如尝试过肯德基到店点餐功能后，下一次我们到店后就会自动打开肯德基的小程序点餐不用排队。
另一个场景是我们在拉新的时候，需要用户扫描二维码下载APP，但基于网络和门槛高的原因，真正下载的用户很少，有了小程序以后我们可以以更简单的形式降低用户成本促使其来完成订单转化。
4、线下场景连接
公众号的内容属性让它更侧重企业与用户建立线上的连接，而用完即走的小程序则被微信寄予连接更多的线下服务和场景，正如张小龙所言：“PC互联网的入口在搜索框，移动互联网的入口在二维码”。
而小程序码已实现和二维码关联，微信已经培养了我们使用二维码的习惯，微信内长按识别二维码，线下二维码使用微信扫一扫功能，下一步就是让我们随处扫码实现打开应用完成服务。
拥有线下服务门店企业可以借助小程序将线下的流量转化到线上，打通线上线下服务融合，如之前提到过的最典型的餐饮商户，中小型快餐店、鲜花店水果店等可以借助即速应用这类小程序开发工具开发简单的餐饮小程序，线下扫码点餐，线上支持外卖配送。
服装行业可以使用小程序实现线上线下同时售卖，旅馆可以使用小程序完成线上预订。
其功能不仅仅是提供服务，而且可以帮助商家识别自己的用户，改变以往离开门店即流失的状况，将用户和用户的消费行为数据积累到线上，帮助商户实现线上用户运营，完成OTO闭环。
5、用户习惯
部分使用网页版服务的用户坦言不想安装应用，一是手机内存不够，二是有些应用使用频率太低，没有下载的必要。
在微信内使用网页版觉得会有微信的信任背书，且使用也比较顺手方便，所以从用户使用习惯来看，小程序确实存在用户基础，小程序的用户运营如何展开也是我们需要思考的方向。
从个人职业发展来看
全栈运营的概念一直备受追捧，其实我觉得运营比产品经理更需要全栈，运营在推广产品实现业务目标的目的驱动下需要借助各种运营方式各方资源，对内对接产品BI技术、对外谈合作推渠道搞品牌发广告，不仅仅是运营方向的全栈，还有产品形态全栈，产品形态影响运营的方向，如运营APP和运营微信钱包内的网页版因环境生态不同差异就很大，比如APP可以推push或短信+唤醒APP链接，微信内却不可以。
但微信内可以基于朋友圈的关系链策划病毒H5引导用户直接微信下单，也可以在公众号菜单和文章内植入直接引导下单。所以，小程序未来的运营我们也需要思考其独特运营方式。
所以，作为一名运营，我们需要时刻学习准备着应对小程序运营，在职业生涯发展中跟进时代潮流，避免职业生涯发展中断的可能性。
二、APP运营和小程序运营的差异
说了那么多转型小程序运营潜在必要性，下面我们来聊聊小程序运营会有哪些差异？
1、产品运营
大部分互联网产品的小程序都沿用了APP的样式，并做了一定精简，保留了核心基础功能；而中小型传统企业采用如即速应用等第三方小程序服务公司提供的行业模板或单独定制化开发来展示主营业务和商户信息，将线下的交易环节搬到了线上，利用附近小程序流量实现线下线上融合，触达附近的潜在用户。
小程序在产品运营模块应更注重产品体验，保持产品的核心功能和流畅体验，避免给用户带来过多的干扰因素，毕竟小程序的用户更倾向于快速使用，用完即走的便捷体验，满足即时性需求，且小程序支持离线使用，功能精简有助于减少因使用产生缓存导致占用手机内存。
所以，产品运营需要更多的关注小程序用户与APP的需求差异，产品使用习惯，挖掘适合小程序用户的产品功能模块。
2、用户运营
APP用户运营围绕用户生命周期、用户价值等等多种对用户标签化分层，用于支持精细化运营策略、提升用户量和活跃度；用户精准营销可根据用户行为、用户标签、用户兴趣等训练数据模型，通过红包+短信/push、个性化智能推荐内容等手段提升用户下单转化率、内容点击和付费率等，实现产品业务目标。
在小程序的用户运营中，同样需要了解用户画像、用户分层和精准营销等，相对于APP的用户获取，小程序门槛和成本更低，利用线上微信的流量，线下商户人流量转化为线上的用户，关联公众号，将内容所带来的粉丝直接快速转化为用户，减少微信上获得的用户的流失，从微信公众号直接引导至小程序完成转化。
但用户留存是小程序面临的问题，运营需要思考如何召回用完即走的用户，是运营内容提升吸引力，还是良好服务口碑赚取回头客，营销工具则可以利用微信内的卡包、会员卡、小程序开发工具提供的优惠券、秒杀、积分、储值、收集功能等，以及商户可以发送模板消息给接受过服务的用户，用户可以在小程序内联系客服，支持文字和图片，而不仅仅是APP的push和短信。
3、活动运营
小程序的活动运营除了站内的常规的运营活动外，还可结合线上线下场景展开，如到店线上点餐支付优惠；利用微信生态内的环境，策划基于关系链和社交传播的活动，如老带新邀请好友得奖励，朋友圈海报等，利用创意或利益驱动让用户在微信环境内形成传播，被安利用户识别二维码即可使用小程序，减少获客过程中的流失，而这是微信生态环境下小程序比APP的独特优势。
4、内容运营
基本大部分线上产品均已开通微信公众号线上，且常用的APP的公众号聚集了上百万的粉丝，企业投入了大量的人力物力给自己产品的公众号圈粉，通过公众号的内容运营带动一帮粉丝，形成一定的品牌影响力。服务号除了日常推文外，还承担微信网页下单，客服投诉、订单状态通知等功能。
而微信公众号已支持关联到小程序，内容+小程序组合可以实现订单转化，如淘宝和京东将内容板块搬进APP内，有了小程序以后，更多的商户可以利用内容聚集粉丝，利用小程序转化粉丝，如美食类的桃园眷村，通过一篇美食类的文章介绍，文章底部放置小程序引导下单，只是该品牌暂时没有自营的小程序，借助外卖平台实现线上用户的订单转化。
5、流量运营
APP的流量运营是基于商务市场，与其他线上产品置换资源合作，获取流量和新客；或是通过付费广告获取外部流量，如网易新闻投放信息流广告；
小程序则背靠微信巨大流量，目前已开发附近小程序、主动搜索小程序，微信好友聊天和微信群扫码识别，公众号菜单关联、聊天列表置顶等入口，线下商户可以通过物料引导用户扫码使用，不管线上线下均可通过二维码轻松获取微信内的流量。当然，小程序之间也可展开流量互换合作，互利互惠，形成联动效应。
6、渠道运营
APP的渠道运营是指应用商店内的推广，及百度搜索关键词排名，引导用户下载手机端APP或使用PC端网页服务。
而小程序不需要用户去应用商店安装的成本，使用门槛很低，且基于微信这个高频超时长应用环境内，故不存在传统的渠道运营，但正如海量的微信公众号一样，未来小程序的渠道运营应关注如何在微信的众多小程序中排名靠前，研究微信的排序规则，如优化淘宝的店铺排序一样，做好自家小程序排序优化。
总结
打开你附近的小程序，你会发现虽然小程序现阶段还不完善但确确实实正在悄悄得来临，正如微信创造了公众号捧红了H5一样，在即速应用等小程序开发工具的帮助下相信在不久的将来人人都会有一款属于自己的小程序；作为一名互联网运营，跟进时代潮流，时刻关注小程序运营的动向，为未来的运营之路做好准备。
#专栏作家#
浅夏秋晴，微信公众号：复盘运营之路，人人都是产品经理专栏作家。负责过多款知名互联网产品的运营工作，擅长用户运营、产品运营，喜爱文字，热爱折腾。
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
APP运营者进阶绕不开的几个问题
一个APP是否能得到用户的长期喜爱，与整个团队的努力是分不开的。更要深入的了解人性，吃透产品，具体经验还需在实际工作中去积累。以下几个问题是产品运营人员在进阶路上无法避开的问题。
武汉这几天的天气也真够任性的，一言不合就暴晒，一言不合就暴雨。前天热的像狗，儿童节又全城看海，硬是让大儿童们卷起裤腿光着脚丫在“海里”任性了一回。
还有朋友在上班的马路上逮了两条大鱼，中午直接和同事下馆子把鱼红烧了。这家伙，有好吃的不叫我也就算了，发出来馋我就不对了。
今天想跟做运营的同行，聊几个问题。
1、首先要搞清楚，什么是APP营销？
智能手机的迅速普及，使APP营销向移动化发展。在中国有83%的用户使用智能手机上网，对手机的强烈依赖，已成为日常工作和生活中不可缺少的一部分。而APP营销，以信息全面，持续性强，成本相对传统营销低，有利于品牌建设，可跨地域，强互动，强灵活的优势，成为商家做为市场营销的最优之选。
正所谓开发容易，运营难，什么是APP营销呢？
APP营销发展趋势
运营的工作可细分为以下5个部分
- 基础运营：维护产品正常运作的最日常、最普通的工作。
- 用户运营：负责用户的维护，扩大用户数量，提升用户活跃度。
- 内容运营：对产品的内容进行指导，推荐，整合和推广，给活动运营同事提供文字素材等
- 活动运营：针对需求和目标策划活动，通过数据分析来监控活动效果并适当调整活动，从而提升KPI,实现对产品推广运营作用。
- 渠道运营：通过商务合作，产品合作，渠道合作等方式，对产品进行推广并输出。
APP运营数据指标，这也是运营狗最为苦逼的几座大山。数据杀人啊！
你的工作重点是什么？
2、你的APP产品运营目前处在哪个阶段？
产品处于不同的阶段有不同的运营目标。很多公司注重数据，在产品上线前许多最根本的解决方案没有做到位，就开始要数据要流量，这是非常危险的。
做产品就像养孩子，他出生了就得先解决基本问题，让他活下来才是根本。等长大点了，再去训练他坐，训练他爬，别还不会爬了就想着他能走。
APP运营阶段
当然在这个阶段很重要的一就是有足够的资金支撑产品的运营。APP上线初期的数据主要关注下载量和用户数，后期再去抓用户的留存和活跃时长，在这个阶段的数据稳定期，再看转化量，也就是水到渠成的事了。
APP数据采集阶段
3、运营推广的渠道有哪些呢？
说到运营，推广才是重头戏！这里不谈线上的移动广告平台，插屏广告，第三方应用商店，软件捆绑，积分墙等的推广，还有线下的手机厂商，网络运营商和刷机的推广。只谈新媒体渠道的推广。
APP的推广与品牌的推广密不可分。
APP做为企业的产品，其品牌价值定位也同企业的输出一致。品牌效应也成为众多APP中最为持久的一种有价值的影响，也成为用户选择和留存的重要考评之一。那么APP的品牌推广其实也是贯穿整个产品推广的一条主线。
APP品牌推广
在APP初期阶段，在与产品相关性的论坛贴吧可以找到一定的转化。根据产品在此阶段的权重输出有助于解决用户问题的方法，来影响用户下载。但无论选择哪一个渠道，都必需以做精品的态度去写每一篇内容。
论坛、贴吧
4、好内容才是王道
不管是什么产品，用户在选择使用前还是会看内容。然而持续输出优质的内容，是有态度的网络营销之一。
内容营销的开展形式是增加流量，建立存在感和信任感，增加转化率。是希望用户能留下来，所以衡量内容营销的效果就是用户的留存率。
内容营销
除了有好的内容，还要给用户回头的理由啊，同时拓展更多的渠道，最重要的还是持续解决用户的问题，比如打车软件，天气软件等。
不论多聪明的用户，也喜欢傻瓜式的应用。专注功能，把应用做简单做极致。从复杂到简单，也是相当漫长但事半功倍的。
5、怎么增加用户黏性呢？
1、用优质内容留住用户
APP用户的黏性需要长时间的沉淀，也需要企业在这个过程中不断创新与完善自己的产品内容，用内容来增加用户黏性有以下几个步骤
如何增加用户黏性
2、除了用内容留住用户，还可以用积分，签到，做任务等让用户获得实际的优惠，返现和积分等。
还可以将你想让用户帮你实现的动作，比如分享到其他社交圈，或者邀请朋友下载等，都是可以留住用户的。
3、互动体验留住用户
制定有效的活动：回馈用户、品牌推广、和公益活动等，都是可以沉淀一些对产品有价值的用户。需要注意的是要明确活动的核心目的。
通过这次活动，要达到什么样的效果。整个团队要非常清楚本次活动的目的，才能在不管是内容输出还是设计表现时，都能传达一致的信息给用户。用户参与的路径规划，就是在充分理解了活动目的后，设计简单且利于传播的活动，所以傻瓜式的操作最好。
以上是运营工作中的几点粗浅的经验，一个APP是否能得到用户的长期喜爱，与整个团队的努力是分不开的。更要深入的了解人性，吃透产品，具体经验还需在实际工作中去积累。欢迎交流。
文章：易晓之
来源：简书
本文由 @易晓之 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
APP活动运营：应关注哪些数据指标？
活动策划是APP运营比较常见的方法，也是快速拉新、活跃用户的方法之一；一个好的活动通过正确的渠道投放，带来的传播效应是非常强大的！
而现在讲究的是精细化运营，任何事情都是需要用数据说话；因此每一次活动，在活动前期、活动上线期间、活动结束后复盘都应该关注各种数据指标。
活动策划（准备阶段）需要思考哪些数据指标
策划一个活动，肯定要明确自己做活动的一个目的是什么？更偏重的是品牌传播、拉新？还是更多为了活跃用户，提高用户留存？
通过活动想达到什么样的具体效果？因此在活动策划前，就得明确活动上线后的各种数据指标。
正常来说，各行各业的APP活动运营都离不开以下这些基本数据指标：
- 用户指标：包括用户信用评级、活跃度、留存率、转化率、客单价(平均投资额度)、用户分布(各等级占比)、互动指标等等
- 营销渠道指标：渠道来源、渠道转化率、渠道成功率、渠道成本等等
- 营销活动指标：活动成本、活动渠道来源、活动转化率、传播数、新增粉丝数/用户数等等
- 活动预算预估
当然，不同行业不同业务的APP对于活动想达到的数据指标侧重也是不一样的；《跟小贤学运营》中说到，从目前的互联网产品形态来说，可以将活动运营策划分为非产品交易的互动性活动和交易型产品吗的促销活动，这两种类型的产品所关注的数据指标是有比较大的区别。
针对“交易型产品”，比较常见的就是电商APP促销活动、金融理财APP！比如：
电商APP关注的目标是：
- 活动页面的UV、PV
- 营销转化：总交易额、总交易额、商品购买用户数量、人均消费单额
- 用户行为数据：浏览过哪些商品、被放入购物车的数量、从购物车到下单的转化率
- 如果是优惠券等类型活动，还需要关注优惠券的发放量、领取量以及和销量等
金融理财APP：关注的是用户增长、用户获取成本、绑卡用户量、活跃数等等。
针对“非交易的互动活动”，比较常见的是社交APP、工具类APP、生活类APP。
- 社交APP：除了基本的活动数据指标外，还要针对自身APP产品的场景功能需求而制定数据;比如某刷脸APP，做活动就是为了提高用户发布自拍图文的数量，那么就得做好该部分的目标；
- 工具类型APP：关注的是用户指标，包括用户量、活跃度、留存率、转化率等等。
当活动运营者在明确了自己做活动的想要达到的具体目标后，就会朝着完成一系列的目标而进行活动内容策划和活动上线后的执行。
活动上线期间，应该关注哪些数据指标
在活动上线运营期间，最重要的就是监控活动是否能够正常运转起来!对于活动运营者来说，需要关注：及时的活动UV、PV、不同渠道入口的流量、各个时段的用户增加数/活跃度/参与度、活动中奖率等等！
如果发现活动出现问题，应当立马分析原因，并及时提出相对应的解决方法，确保活动能够正常的运营！
活动下线后，复盘关注哪些数据指标
活动结束后进行活动复盘是重中之重，通过活动数据复盘，发现问题，总结出规律和经验;数据复盘做得好有助于运营在下次做活动时少走很多弯路。
活动数据复盘还需要与活动前我们做的目标预估进行整理对比，才能体现出我们在活动预估的时候目标太高还是太低，对之后每次活动的数据指标预估都有帮助的。
活动数据复盘通常离不开以下这些指标：
（1）活动的UV、PV、转化率
了解本次活动总的参与用户是多少，活动页面的打开率是多少，应用内各大投放位置的打开率。
（2）活动在哪个时间段打开率比较高
通过各个时间的UV、PV对比，看看哪个时间段的用户参与度比较高，比较活跃;再与APP日常活跃度时间段相比较，看看是否有出入。
（3）参与活动的新老用户进行对比
可以通过各种渠道监控到新老用户的分布情况，更深一步了解到新老用户的喜好，对于之后的用户运营都是有非常大的价值。
（4）活动转化率
转化率是运营人员做活动重要的指标之一，不同行业的转化率也是关注不同;比如我是电商APP，我就要关注销售转化，看看参与活动的用户中有多少是在活动后购买了app产品的，有需要的还可以根据数据分析出人均购买次数和购买金额;比如我关注的是注册量，我就要关注注册转化率，看看这个活动给APP带来了多少的新增用户。
（5）活动渠道投放转化
一个好的活动少了渠道投放的环节，活动带来的效果就会相对应减少。
- 如果你是针对APP应用内的用户进行活动运营，那么就可以通过消息推送、启动页、banner等等位置进行投放;那么在活动结束后，就应该针对各大活动投放位置计算出相对应的打开率和转化率等等；
- 如果你是在APP应用外做活动渠道投放，更多是为了用户拉新!那么就得计算出单个渠道投放的UV/PV/注册转化/一个新增用户的成本等等。
（6）活动最终预算
本次活动投入了多少资金，比如投放了多少优惠券或者奖品，带来多少新用户，每个新用户的成本是多少。
（7）关注活动分享次数
通过活动分享次数的分析，能看出活动传播的效果是怎样的！
每一次的活动策划，从前期策划、活动上线以及活动后的数据复盘，都是需要用数据来支撑；有了数据目标，围绕目标进行活动策划；活动上线后，关注活动及时数据，确保活动能够正常运作；活动下线后数据复盘，总结数据，总结经验;当然，不同行业不同业务的APP所关注的数据指标不一样，应该有针对性的进行数据分析！
作者：活动盒子，微信号：huodonghezi_com
本文由 @活动盒子 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
你会解APP运营中的3个最重要的方程式吗？
合理有效的数据指标能够指导我们调整运营方向，制定更为高效的运营策略。
这篇文章重点介绍运营过程中该注意的三个数据指标及其计算方法。
APP运营中，有大量的数据指标需要跟踪分析才能确定APP的整体运营情况。
我们了解到，独立开发者在APP的运营过程中，最大的桃战之一便是了解每个数据点意味着什么，以及如何根据这些数据指标所反馈的信息而改进相关产品功能与运营思路。
理论上我们不应忽略正在跟踪的任何数据，这篇文章将重点介绍我自认为的三个最为重要的三个方程式，在解释它们的定义的同时，也将告诉大家我是如何计算出来的，下面我们就开始进入正题吧。
一、保留率
保留率是用户在初始安装后，在特定时间范围内，返回到APP的用户所占的百分比，保留率也是衡量应用程序“粘性”的指标之一。 您的应用程序对用户的价值越高，您的应用程序使用的频率就越高（被删除的可能性就越小）。
在iOS和Android上，现在下载和删除应用程序都非常容易，而且许多人认为，随着应用商店的成熟，用户保留正成为一个更大的挑战。 那么，您如何计算应用的保留率？ 嗯，实际上有很多方法，在这里介绍一个相对来说简单的方法，
首先，需要查看在Day + N或之后任何一天返回您的应用的用户比例，然后除以在第０天安装应用的用户数。
举个例：
假设你想计算出APP第7天的保留率。
如果第０天有1,000次下载，到了第7天有260位用户打开了APP，那么用户保留率为26%。 请记住，在7天之后，如果有更多的用户从原来的1000中继续打开APP，那么他们也被归类为“保留”。
二、流失率
流失率与保留率完全相反，因为它衡量的是在指定时间段内（通常是每月测量）APP失去用户的比率。在计算APP的流失率时，要尝试计算离开APP的使用者人数（可能已离开的人数）。（记住，客户流失不可能为0%或更低）。
让我们来看看一个示例:
如果你的应用开始有1000个用户，那么这意味着1000个人在下个月有可能离开APP，然而，在月底，你意识到只有340位用户离开了APP。 这意味着您的流失率为34%。
三、LTV（用户终身价值）
LTV可以说是所有数据指标中最重要的指标，因为它让你知道，你到底花了多少钱来获得一位新的用户。
根据我的运营经验，除非你一直在应用商店中有较好的排位，并从其它免费下载渠道中弥补损失，否则如果CPI（每次安装成本）超过平均用户LTV，那我们将无法可持续地获得新用户。
要计算用户的LTV，这里有几个数据点，需要我们知道和了解一下：
- 收入：这是一个简单的指标，即APP产生的所有收入，无论是APP广告，应用内购买，付费下载或订阅。 （不要忘记考虑苹果/ Google Play的30%折扣！）。
- 活跃用户数：这是对积极用户所用的定义。 这其中个人认为应该包括，用户在活跃了一段时间后处于非活动状态用户和尚未在APP中购买高级内容的用户。
- 每用户平均收入（ARPU）：跟踪ARPU是很容易做到的，因为它只是收入的生成，ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。很明显,高端的用户越多,ARPU越高。计算时，只需将收入除以给定时间段内的活跃用户数…
- 客户流失 ：这个指标在第二点中已经提到，这里就不过多解释。
例子：
如果APP的每位用户的平均收入为0.40美元，流失率为34%，那么终身价值为1.18美元。 假设平均每次安装的成本超过2美元，而我们APP实际的LTV为$1.18，那我们就无法以这种方式可持续的继续购买安装广告了。
最后的话
正如我在上文中所提到的，有许多更重要的指标对于APP至关重要。 但是，我相信这3个方程式能确定你的APP在实际表现有能有多好。当然，利用工具也可以将事情简单化，比如App Annie和Tapdaq等工具可以提供ARPU数据。总的来说，这些方程都没有太难计算，我们要做的无非就是根据它们所反馈过来的数值，来不停的改进我们的工作。
本文由 @蝉大师 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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