抖音为商家性质的账号定制了“企业号”身份,并赋予了企业号诸如:POI、卡券、CRM管理、自定义回复等引导转化的功能组件。但相应的,有功能上的加持,就会有流量上的限制。
大多数创作者都知道,个人账号在抖音上发布的内容,是有“商业评级”的,抖音限制个人账号发布过于“商业化”的内容,以免过多的商业内容影响用户体验。而企业号却有商业评级豁免的权限,这是因为抖音认为,由企业号发布的内容就是商业内容。
抖音会为商业内容设置单独的标签特征,在内容分发的过程中调控商业内容的曝光率,以此来保证用户体验。但是,随着企业号的增多,商业内容也逐渐井喷,每一条商业内容所能分得的流量越来越少。
2018年抖音的DAU是2亿,据卡思数据统计,截止至2018年10月31日,活跃(90日内发布过视频)蓝V账号数量为1.29万个,假设商业内容在自然流量中的占比为15%,那么就是1.29万个账号竞争这15%的份额。
而到了2020年5月,抖音DAU从2亿增长为4亿,但官宣企业号数量突破300W,对比2018年,企业号数量增长超过200倍。先不说2020年崛起的直播内容瓜分了多少自然流量,假设商业内容曝光率依旧是15%,那么参与竞争的账号数量比2018年扩大了100倍以上。
另外,标记有商业特征的商业内容,在竞争的过程中也要遵守算法的推荐规则,即:优质的商业内容排序会更靠前,获取更多的流量。内容上的优胜劣汰,导致商业内容在自然流量的获取上愈发艰难。“硬”的内容难以获取流量推荐,“软”的内容难以获取用户转化。
抖音也很清楚这些问题,除了不断的推出功能,强化企业号转化外。2020年,风生水起的直播也为企业号带来一剂强心针。
对于商家来说,直播可以极大程度地缩短转化链路;对于抖音来说,企业直播,更能保证商品品质,进而保障用户的电商消费体验。于是,抖音于6月上线了强化企业号直播间转化的专属组件“小风车”(对应购物车,打通企业号组件),并推出“企业直播月活动”,扶持企业直播,而在更早的3月,抖音就上线测试了直播FEED流广告。
至此,相较于2019年,商家在抖音的营销路径发生了极大的变化。
以前,商家更多是通过内容做种草,因为转化效率不高,更多求的是长效营销。而如今,随着小店崛起、直播的火爆和功能的多样化,寻求短效营销的商家越来越多,不同行业的打法也呈现出差异化。
与此同时,抖音还通过将旗下不同资源进行整合,并针对“品”和“效”两大需求提供不同的产品和服务,有意的将商家区分为中小企业和品牌两大类,导致中小企业和品牌的打法也呈现出差异化。
商家的抖音营销建议:
线下服务业宜重视短视频,而消费品行业则应发力直播。中小企业对外传达的信息会更直接、更聚焦、更多以获得销售业绩为目的,对于大多数中小企业而言,抖音的营销主路径就是通过企业号发布内容——引导转化。
抖音提供的两大产品“小店”、“企业号组件”承接的是转化层。其中,“小店”可以为企业提供商品的线上销售渠道,“企业号组件”则可以实现企业的线下消费引流、销售线索收集、客服等需求。向上追溯,转化的用户来自于内容层,即短视频和直播。
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抖音营销,超详细的抖音运营攻略
用户通过购物车、link、小风车等功能从内容层链接到转化层,其中“小风车”是抖音近期针对企业号非电商直播转化特意推出的,可通过此功能在直播间直接与企业号组件打通,在直播间中引导用户进行团购、领券等操作,极大地缩短了转化路径。
因此,在企业号运营中,应率先建设好转化层,完善小店、企业号组件的建设,企业号组件于企业号后台(http://e.douyin.com)设置。对于线下服务业来说,认领POI,设置优惠券等尤其重要,是促进消费者入店消费的关键环节。而对于电商类中小企业来说,小店的开启、商品的上架也很重要,一方面因为小店的转化路径更短,另一方面因为小店有评级政策,若等级不达标,甚至会影响小店的GMV。
建设好转化层后,就是内容层的投入。短视频和直播两大内容形式都不能放弃,直播离转化更近,短视频获取流量的能力更强。但,不同类型的企业在两种形式的选择上也不近相同。
对于大多数线下服务类商家来说,最主要的就是满足消费者到店、到场的消费体验和场景感受。因此,线下服务业更应该以短视频作为重点发力的目标。
很多企业进入抖音最大的门槛就是在视频内容上面,其实大可不必畏惧“内容创作”,不要被抖音上那些动辄百万赞的视频吓到,他们跟你不是在同一个赛道上。据卡思数据统计,以美食类内容为例,粉丝量超过100W的蓝V账号,还不到80个。
我们在创作的过程中记住一点即可,就是要把店铺的特色用“抖音的形式”表达出来。
抖音的形式是什么 ?美好的“人”或“事”。
尽量不要仅仅做商品、服务的展示类内容,一定要通过人或事进行表达,也不必绞尽脑汁的去编段子、做剧情,能让用户获取利益或触发用户情绪的内容就是优秀的内容。
而对于主打消费品售卖的中小企业,直播则是重点的发力目标。
这里只强调两点,第一,要长期坚持;第二,不要急于求成。
总结一下,线下服务业更应该以短视频为主要的发力对象,要通过短视频与用户建立联系,从而形成关系,吸引用户到店消费,直播则是活动、促销的手段;
而对于广大消费品行业,则要重点发力直播,通过直播将抖音发展为一个线上销售渠道,但区别于淘宝等电商平台,在抖音,直播流量的来源更多来自于短视频内容。
当然,如果有足够的预算,也可以通过官方采买一些流量作为补充。
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