以往用微信管理客户普遍存在管理难、任务多、成本高、易出错等问题。企业微信作为当下热门的流量池,已经成为企业私域流量运营的主战场,越来越多的企业通过企业微信管理客户。
我们作为企业微信上优秀的服务商,已经服务了70多万家企业组织,帮助零售、制造、建工等行业,基于企业微信的能力,低成本营销获客、高效科学管理微信客户资源。
今天,我就把这看家本领分享给大家,深入聊一聊我们的客户都是如何用企业微信管理微信客户的。
先给大家来波福利吧~为了帮助大家更好地了解企业微信,在这里给大家准备了《2022企业微信生态白皮书》,为你深度剖析企业微信的价值、功能和亮点,让你成为最懂企业微信的人!
通过企业微信管理客户其实不外乎拉新、促活、留存、转化四个阶段。超全的企业微信管理客户功能总结送上,建议收藏!
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一、拉新
1、企业品牌背书,专业有信任感
企业微信的对外名片中不仅可以设置自己的企业名称、职务、职业头像,还可以展示公司小程序、公司官网、公司产品介绍等,通过企业背书提升消费者的信任感。
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2、添加好友数量无上限
个人微信好友上限5000人,但企业微信中单个员工添加好友数量上限5w,一整个超级加倍(doge)。要是觉得5W好友数量不够用,还可以申请扩容,理论上企业的导购、客服人员没有数量限制。
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3、企业微信活码
企业微信活码可以实现一对多配置,即一个二维码后台配置有多个员工,在营销活动中,可以通过自动化标签用户,进行精准分流,分担短时间添加多个客户的压力,提高拉新效率。
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4、渠道活码
渠道活码支持销售自动区分每位用户的渠道来源,针对不同渠道也可以提前预设个性化欢迎语。
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5、群活码
客户可扫描群活码直接加入客户群。群活码永不过期且能自动裂变。当客户群满员时,后台会自动建立新的群聊,将客户分配到新的群聊当中,轻松拉取一大批新客户!
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二、促活
1、客户群管理
客户群可以设置入群欢迎语,实时响应新客户。将高频问题设置成关键词,当客户输入相应关键词时,小助手机器人即刻进行自动回复。消息群发功能当然也少不了,轻松实现消息大规模触达。
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2、客户朋友圈
通过企业微信客户朋友圈可以发仅用户可见的朋友圈,无需分组,不用再手动解决朋友圈分组问题。客户刷微信朋友圈,就能看到企业微信员工发布的内容,并进行评论互动等操作,如果对其感兴趣,可以直接点击员工头像沟通。同时企业可统一配置朋友圈内容供员工一键发表,提高营销内容质量,提高营销效率,节约营销成本。
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3、会话存档
该功能支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存,可以帮助公司更好的管理员工行为,避免一些由于员工个人而导致的企业损失。
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4、素材库
企业可为员工统一配置话术,一方面提高员工的沟通效率,另一方面能够有效保障企业对外服务输出内容的标准化,塑造良好的企业形象。单个素材支持数据追踪,可追踪员工给哪些客户发送了什么素材,哪些客户打开了什么素材以及浏览时长。
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三、留存
1、离职继承
企业微信的客户资源属于企业,员工离职后不能带走客户,企业会分配指定员工继承,并且也不需要客户频繁去加新员工去对接业务,更利于保护公司的资产。
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2、精细化管理客户
用企业微信管理客户能够随时随地根据不同特征给客户添加标签,由此生成用户画像,为用户提供个性化、定制化服务。
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3、管理员专属后台
在企业微信后台,管理员可以看到客户、群聊以及群成员的统计数据,更便于企业进行客户管理。
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4、销客关系维护
员工利用企业微信持续回访客户传递服务价值,可发送文章、海报、文件等。企业微信还可以设置客户生日提醒、客户关系变更提醒,帮助企业建立更亲密的销客关系。
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四、转化
1、社群运营
积累了客户,接下来就需要促进购买转化。各企业尤其是快消行业可以善用红包功能,匹配营销活动,提高成员活跃度,通过微信支付功能实现在线交易。
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2、群直播
企业微信支持群直播功能,通过直播带货促进线上下单购买,实现转化。
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企业微信已经能够满足基本的客户管理需要,如果想要更便利、更系统地进行客户管理,也可以接入第三方应用,解锁高端玩法。道一云是企业微信上优秀的服务商,其中的道一云CRM可以直接新建外部联系人为客户从获客、销售跟进、签约跟进、数据分析全流程管理客户。
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