作为一名销售人员，多多少少都要需要一些销售技巧，这样能让我们的工作更顺利，成单更多，我们要站在普通的销售人员的角度来看待，天赋异禀或者自带人脉的情况就不用多说了。下面是我在工作中总结的一些经验，以供大家参考。
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基础知识无论销售什么产品，基础知识一定要牢固，刚入职的第一件事就是了解并且掌握三件事，①自己单位的详细情况，②自己所销售的产品的特点，尤其是亮点和缺点。③销售流程及售后。
不要觉得这些进公司的时候都会培训，一旦真正上岗接触到客户，这些信息是否熟练就能从与客户的沟通中体现出来，沟通的语气很大程度能影响到客户能否成交。无论自己反应快慢或者口才好坏，只要这些基础知识掌握熟练了，就能应对客户的问题，基本的沟通、流程是没问题的。
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问题解答把客户比较常见的问题归纳，每个问题做好详尽的解答方案，熟读 熟记。 比如：价格太贵 ……怎么解答， 周期太长……怎么解答。把遇到的问题都放到一起，做好登记。每个问题给出不同的几种回复方式。 解答客户顾虑的时候尽量不要一次性就把所有的答案都说出来，可以分开一部分一部分的说， 因为相当一部分问题客户会反复的说，比如，价格太贵……还是有点贵……我还是觉得贵能不能优惠点…… 所以每次回复都 要有新鲜的词。
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沟通技巧沟通技巧很多文案都有讲解，也说得非常详细，我要说的这几种方式是最简单 最容易被大家学会的。
电话沟通就要有亲和力，说话语速要慢，是详细讲解还是简明扼要？ 这就要看对方给你的回复，对方比较爱说话，语气比较柔和，这个时候就要详细一些。对方说话简单，或者在忙的时候 就要简明扼要。这个很好理解。
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因为现在销售很多都是文字性的，邮件或者微信、qq等聊天软件沟通的居多，所以咱们说一下文字沟通的时候的一些简单的技巧。
层次， 首先跟客户沟通的时候 不要一次性发送一大段文字，如果回复的内容比较多，要分几次发完。其次跟客户沟通的时候要分层、分段，尽量多用“总—分”的模式给客户回复，“总”就是总结概况的回复一下，然后就是“分”，多用以下词汇“第一、第二、第三，首先、其次、最后等等”这样就能让客户第一时间就看明白你要表达的意思。
语气， 要保持亲和力，要让客户感觉你站在客户的角度考虑问题，尽量多的把“您”改成“咱们”。沟通要真诚，少一些不切实际的承诺。不要用讨好的语气，尤其报价的时候声音要大，要自信，不能一到报价就心虚。
抛问题， 我们经常会遇到聊着聊着客户不回消息的情况，这时候就要我们跟客户沟通的时候带上一个问题，就算是在回复客户的问题的时候，也带上一个问题，互动起了，客户的积极性起来了 沟通才能有效。让客户积极沟通的方法就是不断的抛问题，哪怕是一个简单的问题，比如“您是想月底就要对吧？”
举例子， 多举一些例子，比如“咱们市有位我们的老客户，刚开始也是有这个顾虑，但是现在还给我们转介绍过来两位他的朋友……”
多赞美， 学会赞美客户，赞美的时候一定要把握好火候，不要过度，不要夸张，比如“别看我们这边客户这么多，像您这么年轻就能达到这种水平的还真没几位……”即夸赞了对方，又表达出自己的客户多。让别人听的舒服的同时也能了解你想表达的信息。
多倾听， 客户说话的时候不要打断，要学会倾听，顺着对方说，然后再带到自己的思路上。
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引导让客户跟着你的思路走，方法也是抛问题，无论客户有多少问题，解决完之后，一定要给客户抛问题，把你想了解的情况了解清了，该报价的时候别犹豫，很多问题都是报价后客户才会表达出来的，有了问题就挨个解决，然后再抛问题，把客户带到自己的思路上来。
掌握了以上这些信息后，肯定能成为一名合格的销售，让客户认可你的产品的前提，先让客户认可你，加上自己的坚持、努力、认真，相信一定能成为一名优秀的销售！
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