社群运营是大家最关心的内容之一，但大部分门店或品牌也面临着这些难题：群不活跃、水分大、忠诚度低、同质化严重以及转化难。
那如何有效突破这些难题呢？
今天强连接营销学院就来跟大家说这个话题。
01社群的4大特征
社群的出现是随着社会的不断发展而衍变成的，平台在选择营销手段之前，就必须要了解营销手段的一些主要特征，从而才能根据特征来制定营销计划，减少一些不必要的运营损失。
接下来强连接营销学院给大家讲的是社群具备的4大主要特征。
第1，虚拟性
一般来说，社群的虚拟性能给社群成员带来安全感，能让社群成员愿意去放下心中的戒备和你们进行真诚的交友、发表自己的意见，也更能让平台在社群中获得有价值的内容以及好的营销效果。
Qiang Lian Jie
第2，平等性
在社群中，其实人人都可以是领导。
只要是获得社群成员认可的人，就可以做主，因为社群是一个比较平等的相互交流的群体。
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第3，基于兴趣
社群通常都是由不同的人来构建一个互相交流的社群，需要有“催化剂”的作用。
那么在社群中，这“催化剂”就是兴趣，大多数社群的建立都是基于兴趣产生的。
第4，社群的“中心点”
是以社群成员为中心，以社群成员成为社群的主导。
社群的中心可以从三个方面看出来：
内容—社群需要社群成员生产有价值的话题内容；
生产—社群成员可以成为企业产品的生产者；
特点—社群具有开放、自治的特点。
02如何建立一个高度活跃的社群
如果社群要发展壮大，就必须有自己的长期计划，核心管理人员的位置尤为重要。由于个人能力有限，建立有效的核心管理人员将帮助我们管理社群极其重要！
就像公司一样，社群还必须建立奖励机制，每个级别都有相应的奖励。流程指的是每天要做的事情，以及每天固定的专栏和主题。娱乐可以增加社群的乐趣，每个人都很高兴参加社群活动。
一个成功的社群意味着成员可以在社群中得到精神灵魂方的满足。
第1，社群规划
- 确定想要运营什么样的顾客？
- 服务目标顾客的核心产品和服务是什么？
- 顾客进群能获得什么样的价值？
这些我们都是需要去设想，顾客有什么需求，在什么场景使用，我们用什么样的产品和服务去做社群。
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第2，社群定位
- 要建立几类社群？
- 是快闪活动群还是长期群？
- 用什么样的群运营哪些人价值更好？
如果建立的是快闪群，那么在做完快闪群之后，需要对用户要做一波筛选，这里可以把群里活跃的人打上标签重点邀约进店参加下次活动。
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第3，社群邀约门槛
主要有付费、定向邀约、条件过滤、等级特权、产品购买这5种邀约门槛。
设置一定的入群门槛，让用户付出时间或金钱成本才能入群，是提高社群精准度和粘性的必要手段，通常门槛越高，用户质量越高群的粘性越高。
第4，产品体系
社群的产品体系主要分为三层结构：“引流款选品”、“爆款/经典款选品”和“高客单VIP会员产品”。
1、引流款选品有三个标准刚需、高频以及易推广，可以是实物，也可以是虚拟服务，比如讲座、体验活动等。又或者是门槛低，转化率高，如限量免费送、拼团、限时折扣、限时秒杀款。
- 爆款/经典款选品一般是先推经典款提高成交率，成交后容易提升门店忠诚度。
- 高客单VIP会员产品一般是先调出客单用户，为此定制一个高客单的会员产品，尽量以礼盒、多量装为主，并且给出高价值感会员礼物、享有特权和特价，以实物产品和虚拟产品相结合、定期的会员专享活动。
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第5，价值共享
通过持续性的价值共享和对有价值主题的讨论，选择一些更有影响力的主题来组织、建立奖励和淘汰机制以确保社群成员的卓越。
还可以通过提高社群价值、活动、红包奖励等方面，从物质需求、精神需求、灵魂需求三个层面激发群成员的激情，形成归属感，增加粘性，从而打造一个高活跃度的社群。
03结合案例
今天，我们强连接营销学院就来分享下强连接营销学院张强老师曾给其他企业培训讲过的【知味葡萄酒杂志】的实战案例吧！一起来看看他们具体是如何操作的。
知味葡萄酒杂志是一家专注于为葡萄酒爱好者提供轻松的葡萄酒文化、专业的品酒知识、实用的买酒建议和精彩的品鉴体验的创业公司。
自创业以来，知味的推广与内容始终以“社群”为核心。通过知味专业、垂直的葡萄酒媒体内容和线下的葡萄酒教育体系，现已有超过50万规模的葡萄酒爱好者聚集到了知味周围的葡萄酒文化社群里。
社群已经建立好了，运营应该怎么做？
知味并不希望像传统的方式那样，单纯地搜集所有会员的联系方式做成通讯录，或者是在社群内部群发广告。
知味认为，社群营销是依赖个人偏好及消费行特征所构建的社群，在增值服务这方面，应适度规避“商业激励”而采用“情感维系”，来升华客户与厂家和品牌的关系。
知味通过用户数据采集功能内容标签的方式收集所有社群用户与知味的交互行为与内容偏好
通过长时间的数据搜集，知味可以通过结构化获取的用户信息对他们进行分类，并通过不同主题的话题社群将用户组织到一起。
阅读过较多次数关于意大利葡萄酒文章的用户，或者参加过知味组织的意大利葡萄酒品鉴会的用户，都会被邀请加入到“知味意粉”小组。这样的情况下，葡萄酒爱好者用户会陆续被不同主题的社群以网状的形式包括到至少一个社群小组中。
这样一来，精准的分组使得社群活跃度非常高，而且还为精准定向地向用户发送他们感兴趣的内容信息和产品营销内容提供了有效通路。
同时，基于对庞大的粉丝数据系统进行挖掘，知味可以据此为其粉丝发送完全个性化的促销信息。
知味可以设定自动流程规则，让系统自动向在过往的一个月内参加过入门级葡萄酒培训课程的客户发送中级葡萄酒培训课程的培训信息。
这样个性化、差异化的优惠大大地提高了粉丝购买的可能性，也降低了信息推送的成本。
知味还使用了平台活跃度打分的功能，交互频繁的用户活跃分数会上升。
对于不够活跃的用户，定向推送一些“召回”目的的内容以降低用户流失。3个月内，粉丝的活跃度上升了55%。
通过使用多样的营销功能与分析工具，知味做到了全方位精准化的社群营销。
客户与知味社群平台的粘性非常高，长期形成的情感维系要远比“满500积分抵5元消费”这样的商业折扣要受用得多。
社群在刚开始运营的时候，社群成员可能只是一群普通的成员，是需要带领才能长久的因为某件事情而聚集在一起，不然的话是很容易就出现流失的。
如果一个社群没有凝聚力的话，那么这个社群就并不是群，而是一盘散沙，平台还需要注意的是要学会挑选，企业不能只将注意力放在聚集人数上，而是需要将注意力放在人群质量上，这样才能使社群氛围越来越好。
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