在2020年疫情期间，所有的实体门店，几乎都遭受到了严重冲击。
尤其是水果店，在疫情防控下，由于客流量减少、纷纷倒闭。
同样是水果店，百果园为何在疫情期间能够扭亏为盈，年入120亿呢？
核心就因此在这3个方面，值得实体老板学习！
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百果园能够年赚120亿，靠的不只是实体门店的能力，而是以门店作为入口，结合社群+小程序+公众号，打造的商业闭环。
在线下客流荒的时候，想要实现老客户留存及复购，最有效的方法，就是把老客户导入社群做沉淀。
截止到2020年12月份，百果园已经拥有1.4万个社群、500万个社群用户。
以门店为流量入口，沉淀老用户，想必每个实体老板都有所耳闻。但真正运营起来并不是容易的事情。这其中有两个核心的问题：加人和客户留存。
那么想要以门店作为入口加人，必须要通过一种福利作为诱饵，吸引粉丝加群。
所以，客户只要去百果园购物，导购人员就会利用一元购、优惠券等作为福利，吸引客户入群。
社群引流属于第一步，对于大部分实体店来说，应该都不是问题。
但对于一些实体门店来说，即便吸引了大量的老客户，最终群还是会变成个死群或者广告群。
出现这个问题，主要的原因是没有系统地做用户运营。
百果园在做社群运营前，是先通过微信生态，去做用户的管理体现。
导购人员在引导用户入群之前，会邀请用户注册会员，实现用户的数字化管理。
在这个过程中就能够通过微信生态，获取用户的信息，并根据用户的购物行为，获取用户画像，实现标签化运营。
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当门店有了用户的画像及标签，就能实现门店+社群+小程序+公众号的商业闭环。
其中，门店的功能主要是为消费者提供下线体验及获客入口的。
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社群运营,什么是社群营销？看完这个你就懂了
相当于一个门店，服务附近三公里的人群，为其提供体验及购物需求。
同时，把线下门店作为获客入口，把到店消费的新客导入社群，做黏性与留存。
而社群的作用就是以活动、互动的形式，与粉丝增加黏性，并为粉丝提供持续的产品及服务。
店主（社群管理员），则可以根据社群人群需求，在社群推荐新品、活动、优惠等内容，驱动老客户复购。
在小程序+社群的运营过程中，最核心的是拼团活动。只要在社群推荐拼团活动，不但可以激活老客户复购，也能驱动老带新，就相当于拼夕夕的逻辑一样可以实现裂变营销。
在小程序+社群的基础上，也能用公众号做内容种草，然后把内容分享到社群驱动老用户变现及裂变。
变现就是老用户会通过内容种草去购物，裂变是老用户会分享内容到自己的社交空间，打通社交关系链。
百果园通过线上+线下的玩法，几乎垄断了附近三公里的市场。这才是未来的经营模式。
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看完上述内容，都想实体老板可能会说：社群我也玩了，小程序也搭建了，可为何业绩还是不见增长呢？
单靠一个小程序与社群，不断地为客户推荐，商品是不够的。
因为，客户的需求与消费场景是不同的，所以未来门店要打造商业闭环，必须要把货为中心，变成以人为中心。
以货为中心，是先囤货，然后在不同的流量入口做活动狂轰乱炸。
而以人为中心的经营模式，是根据不同人群的需求，为其提供对应的服务、产品与场景。
例如，百果园在打造线上云店的时候，以小程序构建了三个不同的消费场景，分别是：百果心享；百果园好礼；百果园+。
百果园+，主要是为消费者提供常规的产品，满足消费者在线上消费场景。
百果心享，主要是专门为会员用户，提供会员专享服务的。
百果园好礼，则是为消费者提供礼盒等产品的。
社群的消费者可以根据需求在不同的小程序，相互跳转，最终满足购物需求。
消费者的不同需求，在一般人眼里，可能会觉得没有差别，但百果园通过用户的精细化运营，搭建了不同的购物场，就能真正地满足用户的需求，提升复购率及业绩。
从这个案例中，就能看出，在线下流量枯竭、市场严重同质化竞争的今天、实体门店想要生存，必须要根据用户的需求，打造属于自己的商业闭环。
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