美妆品牌私域观察之从0到1启动的正确姿势|全球鲸大讲堂

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随着越来越多美妆品牌在私域投入预算与团队,但很多团队几乎有了相同的经历:

将电商旗舰店用户或原CRM会员用户转化加微信,经历了各种砍价接龙拼团裂变等欢庆时刻,小程序商城直播调动粉丝热情顺利变现,朋友圈IP打造服务号内容生产也有了一轮小高潮,但很快的,社群活跃度快速降温,用户兴奋的阈值越来越高,群也日渐冷清,各种问题纷至沓来。

那么,美妆品牌私域改如何运营呢?今天,我们试图通过一个全新的视角,带你从底层审视品牌私域的方向性问题!


美妆私域为什么出道即巅峰


总结目前的美妆品牌的尝试与摸索,大多数品牌的私域路径是这样规划的:

引流拉粉、社群热度运营、转化变现、用户精细化运营、裂变扩圈。

所以大家制定的年度KPI往往是:私域人数、转化率、复购率、GMV。

很多品牌的私域一上来就考核电商顾客的私域转化率,导致私域运营人员不管对方什么类型、性别年龄、喜好区域,统统拉到微信号上,统一管理。

还有不少品牌刚把用户拉到微信上,就希望用户能将闺蜜好友统统“裂变”拉进微信群,实现用户的“倍增”。可以预见,这两种做法一执行,文章开头悲惨的一幕已经不远了。


从内容与用户的角度看待私域


如果品牌资产是账户,品宣等投入便是往账户里充值,而销售则是将资产变现的过程。相比而言,国际大牌的账户资产是如此丰盈,以致于只要稍放下身段,就能轻松变现。而大部分国货品牌则处于没什么家底的阶段。

我们发现品牌力强、有耐心的创始人或团队,在设计并开始私域的从0到1运营时,首先考虑的是如何利用私域往品牌账户充值。品牌账户中存储着各种品牌资产,电商时代我们重点考虑其中的品牌数字资产,它是这样构成的:

品牌私域从0到1启动阶段的目标不是将用户引入到自有流量池后反复变现,而是通过反复链接用户与品牌的深度关系,为品牌沉淀足够的用户资产与内容资产。也就是说,启动阶段主要做“品”的事,后续阶段应该达到“品效合一”的营销平衡状态。这样的私域才是可持续的、健康的。

私域是重塑品牌、沉淀内容资产的好机会


国货的品牌力不够,是既定现实。但社媒时代,我们有机会弯道超车,方法是用好新时代的塑造品牌的新办法。因为这个办法,国际品牌也还没有学习熟练使用,新锐品牌、国货品牌还有机会。

以内容与用户体验为中心的新一代美妆品牌品牌塑造的方法有:

  1. 提升产品力/开发技术内容与产品的一体化打造
  2. 借力社媒平台明确定义核心人群、提炼品牌核心精神
  3. 围绕并调动红人及种子用户积极共创,生产海量品牌内容

之前,往往由品牌部负责品牌内容的统一生产,由市场部负责在传播过程中的内容及调性把控。社媒时代的冲击下,品牌开始学习与红人共创海量碎片化的内容,但逐渐忽视了优质品牌内容的持续生产,近两年一个明显现象是,品牌与市场团队“被降级”了。

但随着社媒蛮荒期的过去,品牌的重要性重新显现,而且有进一步扩大权限的趋势。优秀的品牌公司似乎都具有媒体公司的能力,擅长打造新时代让消费者动心的新型内容。比如基于研发科技、将营销前置打造内容颜值技术一体的新一代产品,并打造出有着独特品牌内涵与精神内核的新一代品牌故事。

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私域是建立直面消费者运营能力的练兵场


近年在国外,DTC给传统大牌带来极大的冲击;在国内,则是新锐品牌充当了行业颠覆者的角色。但不管是DTC、抑或新锐,一个非常突出的特点是这些品牌具有直面消费者的营销能力。

首先,是对目标用户的精准识别。

一个有门槛、有要求、有调性、有价值观的私域,才能真正有灵魂,才具有长久生命力。

私域对应的品牌数字化能力,分别是“建立用户个人账户体系”与“用户关系数据沉淀”的能力,而该能力落地为品牌的用户数据中台上。

也就是说,品牌的用户数据中台,应该是以个人ID为底层的,并在此基础上沉淀用户关系,并依托数据进行会员深度运营的体系。这里指出了两个关键点,个人ID、用户关系。

新一代品牌可以重点针对种子核心用户设计从实验室到化妆台的完整购物及使用体验,极大的满足新时代用户的个性化情感化差异化需求,同时用户每一次接触、探索、交互、分享的行为都被记录在数据中台,最终建立起品牌面向更广泛人群的直客运营能力。

先聚变、再裂变,沉淀品牌数字资产


看到这里,你已经开始明白,美妆品牌私域启动的正确姿势不是先吸粉、裂变或转化销售,而是先做小、做核心目标人群。通过对品牌精神的再确认,以及对热爱该精神的核心群体的筛选与吸引,完成核心种子用户社群的搭建。

如何筛选呢?一是内容,二是产品。

我们发现,优秀的内容能同时起到两个作用,即一个符合目标受众又有品牌调性的内容既可以吸引到相对应的目标群体,也是把非目标群体筛选出去的好方法。比如你的目标客户是学生群体,那二次元与你品牌产品结合的内容既能成功吸引到学生关注,也会让别的群体无感而不会乱入。

而内容与产品的一体化打造的“营销前置”趋势,则可以让产品在设计、使用场景上进行结合,让目标受众感受到你是为其量身打造而产生感情共鸣。

聚变阶段的内容与产品,必须克服讨好所有人的执念,你越是为特定的某一类细分人群深入服务,你却能取悦他们。

而“裂变”则是建立在对目标用户群体深刻认知的基础上,利用技术实现精准投放,或者引导品牌真爱粉自主分享传播品牌带来更多用户的过程。在这个阶段进行“扩圈”,包括跨界联名等,就是比较合适的了。

一个成功的品牌私域,我们认为也可以像互联网创业公司一样,通过对用户数的确认,再乘以单个用户价值而进行估值。再加上品牌核心内容与全网海量碎片化内容的估值,完成对品牌及企业价值的资本化评估。

视顾客为资产,将社媒传播视为投资,我们相信假以时日,资本市场将会逐渐接受这样的全新一代品牌的评估故事,最后将数字资产转化为真正的财务价值。

写: 关于私域的知识库????


这是我们全球鲸第一次公开对于美妆私域核心价值评估、从0到1启动方法论的框架进行探讨。

全球鲸作为一家向全行业全场景提供Saas工具、顶层设计、平台搭建、全域运营、成交转化于一体的全域数字渠道创新方案服务商,一直致力于为企业私域流量池不断注入新活力,助力企业从0-1搭建专属的私域流量池,全方位创造全域增量价值!

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